Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть продавцу только неисправный тонометр (с браком).
В то же время, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, качественный тонометр нельзя вернуть или обменять на другой, если он вам не подошёл по размеру, форме, цвету или комплектации.
Однако есть возможность вернуть или обменять как качественный, так и неисправный тонометр.
Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен
Согласно российскому законодательству, к медицинским товарам относятся не только лекарственные средства. Порядок квалификации товаров как медицинских изделий определён в Федеральном законе №323 от 21 ноября 2011 года.
К медицинским изделиям относятся предметы, инструменты и аппараты, которые могут применяться для реабилитации, лечения, диагностики, профилактики, замещения, изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения исследований и других медицинских процедур.
К таким изделиям можно отнести:
— тонометры, глюкометры и другие измерительные приборы;
— бинты, вату, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и другие расходные материалы;
— протезы всех видов;
— бандажи, фиксирующие бинты, корсеты и другие ортопедические изделия;
— детские товары, соски, молокоотсосы;
— гигиенические изделия, прокладки, тампоны, зубные щётки;
— трости, костыли, инвалидные коляски и другие вспомогательные предметы для передвижения;
— скальпели, щипцы и другие медицинские инструменты;
— больничное оборудование.
Правила реализации медицинских изделий, включая возможность их возврата и обмена, определены Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998 года. Этот документ устанавливает перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.
Например, аптеки отказывают покупателям в возврате покупок, ссылаясь на это постановление. Однако они не всегда информируют покупателей о их правах.
Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей
Порядок обмена большинства приобретенных товаров регулируется Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», который был принят 7 февраля 1992 года. Согласно статье 18 этого закона, покупатель имеет право обменять или вернуть товар с недостатками.
Медицинские изделия не являются исключением из правил этого закона. Если товар оказался с недостатками, покупатель может:
* обменять товар на аналогичный, но без недостатков;
* потребовать замены товара на похожий, но другой модели или марки, с соответствующим перерасчетом стоимости покупки;
* отменить договор купли-продажи и вернуть потраченные на покупку средства;
* потребовать от продавца немедленно устранить недостатки товара.
Однако в отношении медицинских изделий невозможно применить норму о снижении цены покупки из-за недостатков, так как законодательство запрещает продавать товары ненадлежащего качества.
Важно отметить, что право выбора способа возврата или обмена товара остается за покупателем. Продавец обязан удовлетворить любой запрос покупателя и не может настаивать на замене товара вместо возврата денег.
Причины возврата товара
Закон о защите прав потребителей устанавливает сроки возврата товаров ненадлежащего качества. Согласно пункту 6 статьи 18 этого закона, вернуть товар можно в течение гарантийного срока или срока годности.
Для большинства товаров, представленных в аптеках, установлены сроки годности. Однако если покупатель приобрёл товар без указания срока годности, его можно вернуть в течение двух лет с момента покупки. Это требование закреплено в пункте 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей и пункте 2 статьи 477 Гражданского кодекса РФ.
Возврат тонометра надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» даёт продавцу право отказать в возврате тонометра, если товар надлежащего качества. Однако в течение 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой о замене товара. Заменить товар можно как на аналогичный, так и на другой товар с компенсацией его стоимости.
Возврат денежных средств в полном объёме в течение этих 14 дней возможен в двух случаях:
* если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества;
* если по вине продавца он не может произвести замену, а товар имеется в наличии на складе.
В этом случае товар должен соответствовать определённым условиям:
* не быть использованным;
* сохранять товарный вид и упаковку;
* не иметь повреждений ярлыков и пломб;
* быть подтверждён кассовым или товарным чеком.
- Подача жалобы
Если продавец отказывается принять обратно тонометр надлежащего качества, можно подать жалобу одним из трёх способов:
1. Обратиться напрямую к руководству или в отдел претензий в магазине.
2. Написать жалобу в отдел Роспотребнадзора.
3. Подать исковое заявление в суд.
Обратиться к руководству или в отдел претензий можно как устно, так и письменно. Однако рекомендуется подавать письменную жалобу. При составлении жалобы можно использовать свободный стиль изложения, но важно, чтобы информация была достоверной. Рассмотрение жалобы занимает около 10 дней, а ответ должен прийти в письменном виде.
Наиболее эффективным способом является подача жалобы в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободной форме, описав сложившуюся ситуацию. Также нужно указать действия дирекции и продавцов на ваше заявление. Рассмотрение жалобы обычно занимает около месяца, но часто ответ приходит раньше.
Ещё один способ добиться возврата денег за товар — обратиться в суд. Это сложный процесс, но он часто позволяет добиться положительных результатов. Исковое заявление рекомендуется подавать только в тех случаях, когда Роспотребнадзор предоставил официальный ответ продавцу о возврате средств за товар, но продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет сложнее.
- Возврат в интернет-магазин
В соответствии с «Правилами дистанционной торговли», качественный товар можно вернуть по упрощённой схеме.
Условия возврата:
* Если вы расписались при получении товара, вы можете вернуть его в течение 7-ми дней.
* Если вы не расписывались в получении товара, то возврат возможен в течение 1-го месяца.
Также вы имеете право потребовать возврат денег за тонометр, купленный в интернет-магазине, в любое время до получения товара.
- Порядок возврата
**Как вернуть тонометр и получить деньги?**
Если вы хотите вернуть тонометр и получить потраченные деньги, вам нужно выполнить следующие шаги:
1. Напишите письменное заявление и направьте его продавцу. Вы можете сделать это лично, отдав заявление продавцу, или отправить его по почте на адрес продавца. Если вы покупали тонометр через интернет, то заявление можно отправить на электронный адрес продавца или заполнить специальную форму на сайте.
2. После получения заявления продавец должен изучить его и принять меры в соответствии с законодательством. Для интернет-магазинов на рассмотрение заявления и принятие решения отводится 30 дней, а для обычных магазинов — 10 дней.
3. О принятом решении продавец должен уведомить вас письменно или по телефону.
4. Если вам будет отказано или ваше заявление проигнорируют, вы можете обратиться в другие компетентные органы.
Для составления заявления не обязательно использовать специальный бланк. Достаточно обычного листа формата А4. На листе укажите свои контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты. Напишите информацию о купленном тонометре: его наименование, дату покупки, причину возврата. Опишите, почему вы хотите вернуть товар. В конце поставьте дату и подпись.
К заявлению приложите все необходимые документы.
- Альтернативные способы возврата
В некоторых случаях существуют особенности законодательства, позволяющие вернуть тонометр в магазин.
Если продавец предоставил недостоверную информацию о товаре или его свойствах, вы можете написать претензию и вернуть товар.
Также вы можете вернуть исправный товар без объяснения причин в день покупки, если стороны придут к соглашению.
- Возврат тонометра ненадлежащего качества (бракованного)
Товар считается некачественным или бракованным, если он не соответствует нормам.
Некачественный товар может иметь дефекты внешнего вида или быть неполной комплектации.
Также товар может быть некачественным, если он не способен удовлетворить потребности покупателя.
Ещё один признак некачественного товара — это когда он не может выполнять свою основную функцию.
Характеристики товара могут отличаться от заявленных в документах.
Параметры товара могут не соответствовать ГОСТ или ТУ, по которым он был изготовлен.
- Права покупателя
Если тонометр окажется ненадлежащего качества, то есть в нём будут обнаружены дефекты, то в соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право предъявить определённые требования.
Покупатель может:
* вернуть товар и получить деньги;
* обменять товар на новый с такими же характеристиками;
* потребовать бесплатный ремонт;
* обменять товар на другой с перерасчётом стоимости.
Также по договорённости сторон продавец может уменьшить стоимость товара на сумму, равную стоимости обнаруженного брака.
Важно отметить, что выбор требования остаётся за покупателем, а не за продавцом.
- Порядок действий
Если после покупки вы обнаружили брак тонометра, первое, что нужно сделать — обратиться к продавцу. Попробуйте сначала договориться с ним устно. Если это не поможет, переходите к более серьёзным действиям.
Чтобы вернуть товар, составьте претензию на имя продавца. В законодательстве нет строго определённого шаблона, но на практике уже устоялась форма, которую часто используют при возврате товара. Важно следовать именно ей, чтобы заявление имело юридическую силу.
В претензии нужно указать:
* ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
* наименование и адрес торговой точки;
* дату совершения покупки;
* информацию о товаре (точное название, серийный номер);
* причину возврата (перечислить все дефекты товара);
* требование вернуть товар;
* перечень документов, приложенных к претензии.
К претензии нужно приложить копии документов:
* товарного или кассового чека;
* гарантийного талона;
* накладной.
Важно помнить, что даже если у вас нет товарных чеков, претензию всё равно должны принять. В качестве доказательств можно использовать показания свидетелей, информацию о покупке из базы данных или записи с видеокамер.
- Срок рассмотрения претензии
В дальнейшем претензию рассматривает ответственное лицо продавца.
Если покупатель требует обменять тонометр, рассмотрение может занять около 7 дней. За это время будут проведены все необходимые проверки.
Если же покупатель хочет вернуть деньги за бракованное изделие, продавец должен ответить в течение 10 дней. Если ответ будет положительным, покупателю вернут все потраченные деньги.
Однако ответственное лицо продавца может отказать покупателю в возврате товара и денег. Это возможно, если вещь пришла в негодность по вине покупателя.
Также в компенсации может быть отказано, если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании. В этом случае проводится специальная экспертиза, которая помогает установить причину неисправности.
- Сроки возврата денег
В среднем, деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Однако если возврат производится через банк, то к этому сроку может добавиться от 3 до 30 дней из-за необходимости проведения дополнительных операций финансовой структурой.
Важно помнить, что за каждый день просрочки возврата денег виновная сторона выплачивает пеню. Размер пени устанавливается в соответствии с договором. Если же возврат осуществляется без договора, то пеня составит 1% от стоимости товара.
Возврат бракованного тонометра может быть сложной процедурой, так как в этом случае существует множество нюансов. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец может уклоняться от приёма товара и возврата денег. Чтобы всё сделать правильно и вернуть потраченные средства, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональным юристам.
Уцененные товары
Уценённым считается товар, на который продавцом установлена цена ниже первоначальной. При этом покупателю не обязательно знать причины уценки. Скидки действуют по тому же принципу и являются аналогом уценок.
Продавец имеет право устанавливать цену на товар и менять её по своему усмотрению. Цена может снизиться по коммерческим причинам, определяемым магазином, или при обнаружении дефекта.
Если цена товара снижается из-за выявленных дефектов, продавец обязан сообщить об этом покупателю. В этом случае сделка будет юридически чистой, и покупатель не сможет потребовать обмена или возврата на основании дефектов, о которых его предупредили заранее. Однако если обнаружатся дефекты, не оговорённые заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.
В таком случае продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю. То, что товар продавался со скидкой или уценкой, не является аргументом для отказа. Однако продавец имеет право потребовать компенсацию за экспертизу, если дефект появился по вине покупателя, а не магазина или производителя.
Перед тем как пытаться вернуть покупку:
* Ознакомьтесь со своими гражданскими правами и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на то, что их клиенты не знают своих прав.
* Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете только при условии плохого качества, как это оговорено законом.
Если продавец отказывается от экспертизы или результаты процедуры кажутся вам сомнительными, вы можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость экспертизы. Однако если обнаружится ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы будете должны оплатить экспертизу.
Важно: если продавец ущемляет ваши права как потребителя, не стесняйтесь обращаться в комитет по защите прав потребителей или в суд.
Что делать при отказе
Если после подачи заявления в аптеку посетитель получил отказ в удовлетворении своей просьбы, он может обратиться с письменным отказом в следующие государственные и общественные организации в своём регионе:
* Росздравнадзор;
* Роспотребнадзор;
* Общество по защите прав потребителей.
Эти организации помогут потребителю отстоять свои права и, при необходимости, способствовать применению санкций в отношении аптеки за нарушение закона. Если требование потребителя не было выполнено и таким образом, он может обратиться в суд.
- Обращение в суд
**Как вернуть товар и получить деньги**
Если вы обнаружили, что приобретённый товар не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты, вы имеете право вернуть его и получить деньги обратно. Для этого вам необходимо составить исковое заявление и обратиться в суд.
**Что нужно указать в исковом заявлении?**
В исковом заявлении необходимо указать следующие данные:
* Ваши паспортные данные и реквизиты ответчика;
* Реквизиты суда, куда вы обращаетесь;
* Персональные данные свидетелей покупки, если они есть;
* Суть правонарушения и ваше требование;
* Список документов, которые вы прикладываете к иску.
**Как подать исковое заявление?**
Вы можете подать исковое заявление:
* Лично в канцелярии суда;
* По почте письмом с уведомлением о вручении;
* В электронном виде через портал государственных услуг или через сайт суда.
К исковому заявлению необходимо приложить:
* Результаты независимой экспертизы, если она проводилась. Если экспертиза подтвердит правомерность ваших претензий, оплачивать её будет продавец. И наоборот;
* Гарантийный талон, где указан гарантийный срок товара, если он был выдан при покупке;
* Чек или заявление о его отсутствии;
* Копию заявления-претензии, которое вы подавали в аптеку;
* Другие документы, имеющие отношение к делу, например, подтверждающие недостатки товара.
Вы можете обратиться в городской суд по месту вашего жительства или по месту нахождения аптеки. В случае с аптечными товарами, которые обычно стоят не более 50 тысяч рублей, лучше обращаться в мировой суд.
Согласно статье 154 Гражданского процессуального кодекса РФ, срок рассмотрения иска составляет 2 месяца с даты подачи заявления. Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, если сумма ваших требований не превышает 1 миллион рублей.
**Как проверить товар перед покупкой?**
Внимательный покупатель всегда проверяет товар перед покупкой, но, к сожалению, таких покупателей немного. Для тех, кто не может уделить достаточно времени проверке товара, существуют специальные процедуры возврата товара продавцу.
Если вы обнаружили брак в лекарственном препарате, не расстраивайтесь. Всё можно исправить, если хорошо знать свои права!
**В какой суд подавать иск?**
Чтобы определить, в какой суд подавать иск, обратитесь к Гражданско-процессуальному кодексу РФ и статье 17 Закона «О защите прав потребителей». Такие иски рассматриваются судами общей юрисдикции. Выбор суда зависит от вас:
* Суд по месту вашей регистрации;
* Суд по месту приобретения товара;
* Суд по месту регистрации юридического лица или месту проживания индивидуального предпринимателя.
Если аптека, в которой вы приобрели товар, является филиалом или находится далеко от главного офиса юридического лица, вы можете подать исковое заявление по месту расположения аптеки.
- Сроки исковой давности для подачи иска
Права потребителей и защита этих прав регулируются несколькими законодательными актами. Однако, когда речь заходит о сроках исковой давности, возникает некоторая неопределенность.
Профессиональные юристы при определении сроков исковой давности обычно опираются на нормы гражданского права. Согласно им, срок для подачи искового заявления по обычным товарам составляет один год. В отношении большинства товаров право требовать возврата или замены остаётся в течение 24 месяцев с момента приобретения.
Для определения сроков исковой давности также можно обратиться к гарантийному сроку. Если гарантийный срок составляет 36 месяцев, а срок исковой давности — 24 месяца, то иск и претензию можно подать в течение гарантийного срока.
Из этого следует, что конкретных сроков исковой давности законодательно не установлено. Для определения этого срока также стоит учитывать другие особенности товара.
Согласно законодательству, существует три вида сроков:
* гарантийный срок — период, в течение которого производитель гарантирует работоспособность товара. В этот период потребитель имеет право использовать товар по назначению и обратиться к производителю или продавцу в случае обнаружения недостатков;
* срок годности — период времени, в течение которого товар должен исправно выполнять свои функции. Если выявляются дефекты, потребитель может предъявить требования;
* срок службы — срок, в течение которого продавец и производитель несут ответственность за товар. В некоторых случаях потребитель может требовать возмещения убытков после истечения этого срока.
Закон «О защите прав потребителей» (статья 17) даёт потребителю право подавать исковое заявление, если он неудовлетворён приобретением. Также потребитель может проводить проверки в магазине.
Для определения срока исковой давности в первую очередь нужно руководствоваться документами, которые указывают на гарантийный срок или срок годности. Эти документы будут являться доказательствами в суде.
Важно отметить, что если гарантийный срок или срок годности на товар не определены, требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены потребителем в течение двух лет с момента получения товара от продавца или в течение более длительного срока, если это предусмотрено договором или законодательством РФ.
Из этого следует, что сроки, указанные в статье 477 Гражданского кодекса РФ и статье 19 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1, являются сроками для определения брака и дефектов, а не сроками исковой давности.
- Госпошлина при подаче иска в суд
Согласно статье 333.36 Налогового кодекса РФ, истцы, которые подают исковое заявление в защиту прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Однако, если сумма иска превышает 1 миллион рублей, то истец должен оплатить государственную пошлину в размере 13 200 рублей за каждый дополнительный миллион рублей.
Как составить претензию к аптеке
Если вы приобрели товар, который не соответствует заявленному качеству, у вас есть право вернуть его или обменять на другой. В обоих случаях вам потребуется составить претензию.
Также возможен возврат товара надлежащего качества, но он тоже должен сопровождаться составлением письменной претензии.
Важно знать официальное наименование продавца или точки, где был приобретён товар ненадлежащего качества. Также полезно узнать фамилию, имя и отчество руководителя этой точки. Обычно эта информация доступна в уголке потребителя или на официальном сайте.
Если вы оперативно составите претензию, учитывая все требования, вероятность разрешения вопроса до суда значительно возрастёт. Однако вы можете попытаться решить проблему без претензии, но шансы на успех будут невелики.
Претензию нужно составлять в двух экземплярах: один остаётся у продавца, а второй — у вас. На вашем экземпляре продавец должен указать дату получения, свою фамилию, имя, отчество и должность.
Перед описанием проблемы и требований укажите время и дату покупки, а также место, где был приобретён товар, и дополнительные обстоятельства покупки.
Опишите товар чётко и грамотно, указав его марку, наименование, комплектацию, модель, цвет, артикул, серийный номер и другие сведения, которые помогут идентифицировать товар.
Затем укажите выявленные дефекты и обстоятельства, при которых они были обнаружены. Желательно подчеркнуть, что при первичном осмотре товара вы не могли обнаружить эти дефекты и что они возникли не по вашей вине.
Также в претензии следует указать, что из-за дефектов товар невозможно использовать по назначению.
Предупредите продавца о необходимости отправить товар на экспертизу за счёт продавца. Обоснуйте это следующими нормами законодательства:
* статья 18 Закона «О защите прав потребителей» и статья 503 Гражданского кодекса РФ дают вам право вернуть товар продавцу, если вы обнаружили дефекты;
* статья 309 Гражданского кодекса РФ обязывает продавца выполнять свои обязательства;
* статья 310 Гражданского кодекса РФ запрещает продавцу в одностороннем порядке отказываться от исполнения договора купли-продажи.
Данные кассового и товарного чека нужно указать в претензии, а также приложить их копии к документу. Отсутствие этих подтверждений покупки не является основанием для отказа в принятии товара, который не соответствует качеству, согласно пункту 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Важно, чтобы текст претензии был лаконичным, понятным и чётким. В конце претензии поставьте свою подпись с расшифровкой и дату написания.
Претензию можно передать лично директору аптеки или продавцу. В этом случае они должны поставить отметку о получении. Если они отказываются принимать претензию, вы можете отправить её заказным письмом с уведомлением о получении в ближайшее отделение почты.
Документальное оформление
**Как происходит возврат товара**
Процесс возврата товара зависит от того, когда покупатель решил вернуть его: в день покупки или позже.
Если покупатель хочет вернуть товар в день покупки, ему выдают расходно-кассовый ордер. По этому ордеру он может сразу получить деньги в кассе. Кассир составляет акт о возврате денег по неиспользованным кассовым чекам. В акте обязательно указывают:
- реквизиты и наименование организации согласно регистрационным документам;
- ИНН;
- марку, модель и номер контрольно-кассовой техники (ККТ), где был выбит чек при покупке;
- номер акта и дату его составления;
- номер чека-основания и стоимость покупки;
- ФИО и должность лица, которое разрешает возврат.
Этот документ составляется один раз в конце дня для всех возвратов. В него можно внести несколько чеков. Форма акта установлена Постановлением Госкомстата России №132 от 25.12.1998.
Акт подписывают несколько должностных лиц: главный бухгалтер, кассир, старший кассир и руководитель. К акту также прилагаются чек покупки, заявление на возврат товара от потребителя и, если нужно, объяснительная от фармацевта, который допустил ошибку при продаже.
Если кассовый чек был утерян, покупатель пишет заявление об утере на имя организации в свободной форме.
**Важно!**
Если товар возвращается после дня покупки, то вернуть деньги из операционной кассы при обращении клиента невозможно. Это указано в письме ФНС от 11.04.2013 №АС-4-2/6710. Поэтому акт о возврате денег не оформляется.
В этом случае составляется акт о возврате товара. Этот документ создаётся в произвольной форме в печатном или рукописном виде в двух экземплярах. В акте указывают:
- реквизиты организации и ФИО руководителя;
- реквизиты заявителя;
- описание товара и его дефектов;
- результаты экспертизы (если она проводилась);
- основание для возврата товара (можно указать нормативный документ).
На основании акта выписывается расходно-кассовый ордер по форме КО-2. По этому ордеру покупателю выдают деньги из главной кассы организации.
Сроки рассмотрения претензии продавцом
Претензия рассматривается в течение десяти дней с момента её подачи. Если потребуется провести экспертизу или ремонт, время рассмотрения претензии может быть увеличено. Обратите внимание, что гарантийный ремонт может занимать до 45 дней.
Если в результате экспертизы будет выявлен производственный брак, претензия должна быть удовлетворена и в течение десяти дней вам должны вернуть деньги.
Чаще всего у потребителей возникают трудности с возвратом товара в магазин. Одной из причин может быть незнание своих прав как потребителя и сроков, в которые можно вернуть товар продавцу или производителю.
Проведение экспертизы в случае несогласия принять обратно некачественный тонометр
Для возврата бракованного тонометра в аптеку необходимо обратиться к продавцу. Если возникает спор в отношении дефекта тонометра, продавец должен отправить данный товар на экспертизу, причем все расходы по проведению экспертизы он берет на себя.
Если в результате экспертизы определяется брак как поломка, произошедшая по причине воздействия потребителя, оплата проведения экспертизы будет лежать на потребителе, но в тоже время он может обратиться за произведением гарантийного ремонта.
ВАЖНО
Даже в случае отсутствия у потребителя документа, подтверждающего покупку товара у данного продавца, это не может быть причиной для отказа принимать товар ненадлежащего качества.
Обратите внимание, что покупатель имеет право запросить у продавца обеспечение его товаром такого же вида во временное пользование на период проведения гарантийного ремонта.
Причем покупатель может ссылаться на тот факт, что тонометры не являются товарами длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя обеспечения товаром того же вида.
Согласно пункту 27 Постановления № 55, потребитель имеет право потребовать от продавца отремонтировать или заменить товар ненадлежащего качества. В таком случае продавец обязан предоставить потребителю во временное пользование товар того же вида.
Однако есть исключение из этого правила. Товары, которые определены перечнем, утверждённым Правительством РФ, не подпадают под действие этой нормы закона. В пункте 3 этого перечня указаны электробытовые устройства медицинского назначения.
К таким устройствам относятся тонометры, но не все. Например, неэлектрические тонометры не будут подпадать под действие этого перечня.
Если продавец откажется выполнить требования покупателя и предоставить ему во временное пользование товар того же вида, что и сданный в ремонт или на замену, то он будет привлечён к ответственности. В этом случае ответственность аптеки будет заключаться в выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара, согласно пункту 1 статьи 23 закона «О защите прав потребителей».
Дополнительные вопросы
- Подлежит ли возврату ингалятор, купленный в магазине «Медтехника»
В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар другого размера, формы, расцветки или комплектации, входят:
* товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты;
* предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары;
* парфюмерно-косметические товары;
* текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие;
* кабельная продукция: провода, шнуры, кабели;
* строительные и отделочные материалы: линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие;
* другие товары, отпускаемые на метраж;
* швейные и трикотажные изделия.
**Перечень технически сложных товаров, на которые распространяется гарантия**
Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования:
* посуда и принадлежности столовые и кухонные;
* ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая:
* мебельные гарнитуры и комплекты.
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества:
* станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
* электробытовые машины и приборы;
* бытовая радиоэлектронная аппаратура;
* бытовая вычислительная и множительная техника;
* фото- и киноаппаратура;
* телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
* электромузыкальные инструменты;
* игрушки электронные;
* бытовое газовое оборудование и устройства.
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания:
* книги;
* брошюры;
* альбомы;
* картографические и нотные издания;
* листовые изоиздания;
* календари;
* буклеты;
* издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
Обратите внимание: данный перечень технически сложных товаров применяется исключительно при возврате товаров надлежащего качества.
Если товар бракованный (ненадлежащего качества), применяется другой Перечень технически сложных товаров.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен ингалятора на аналогичный товар. Вернуть деньги ему обязаны только в том случае, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.
На практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти, и тогда продавец обязан вернуть деньги. Однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене ингалятора.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
* общегражданский паспорт (паспорт необходим при возврате товара);
* товарный или кассовый чек на приобретённый ингалятор. Если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
На ингалятор, приобретённый в интернет-магазине, распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретённого в интернет-магазине».
**Претензия на возврат денег:** если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».
**Обращение в суд:** если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
- Возврат бандажа в аптеку
В пункте 1 этого Перечня перечислены товары, которые предназначены для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. К ним относятся предметы санитарии и гигиены, сделанные из металла, резины, ткани и других материалов, медицинские инструменты и приборы, средства гигиены полости рта, очковые линзы, а также товары для ухода за детьми. Также в этот перечень входят лекарственные препараты.
Бандажи дородовые, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, относятся к продукции медицинского назначения. Они также предназначены для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Поэтому если размер бандажа не подошёл покупателю, отказ в возврате был обоснованным.
- Возврат аппарата для измерения давления с браком
Если товар, купленный в аптеке, оказался бракованным, его необходимо вернуть продавцу или производителю, если это возможно. При возврате товара обязательно нужно указать все его недостатки.
Далее возможны следующие варианты развития событий:
1. Аптека принимает товар, который возвращает покупатель, и возвращает уплаченные за него деньги, заменяет его на другой товар или устраняет недостатки. Исход зависит от мнения покупателя и продавца.
2. Аптека не принимает бракованный товар и не хочет идти навстречу покупателю. В этом случае покупатель может потребовать проведения независимой экспертизы, которая будет оплачена продавцом (в данном случае — аптекой) в его присутствии. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может оспорить их в суде.
Чаще всего, если брак товара очевиден, учреждения не пытаются оспорить этот факт и вступают в спор с покупателем, а принимают товар обратно и возвращают деньги. Однако это возможно только в том случае, если покупатель не имеет отношения к неисправности товара.
Заключение
Важно помнить, что возврат товаров в аптеку может быть сложной задачей, поэтому к выбору продукции следует подходить ответственно.
Если вы столкнулись с тем, что товар оказался поддельным или некачественным, не стесняйтесь отстаивать свои права как потребителя.
Лечение в наше время может быть дорогостоящим, поэтому мы просим тех наших читателей, кто уже добился возврата товара в аптеку, поделиться своим опытом и помочь другим людям, которые потратили деньги на некачественные средства, вернуть товар или получить компенсацию.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
..