Так устроено в любом городе, схема беспроигрышная: больница и полиция сливают данные родственников, которые только что кого-то потеряли. Ушлый ритуальный агент, словно ангел скорби появляется перед растерянными близкими, предлагает готовый список решений на все случаи жизни смерти и на любой кошелек. И конечно же его комиссионные — сущая ерунда, у них ведь в бизнесе цены стандартные и другие возьмут ровно столько же, но других еще надо поискать, а он вот уже тут и готов помочь.
Так уж вышло, что у меня агент свой, обращаюсь с завидной регулярностью — то похороны организовать, то памятники и тд. Более того, мы, можно сказать дружим семьями, поэтому, когда не стало бабушки, я предупредила родителей, чтобы супер-агента они отправили восвояси и сказали с кем мы будем работать.
Они не смогли.
Супер-агент был таким милым и участливым — еще бы, психологический стаж там ого-го — цены на кремирование назвал ровно такие же, как на сайте и ни копейки лишней. Обещал помочь со справками и тд — у него все схвачено.
Короче, отказать ему не смогли, сказали, что не хотят никого беспокоить, пусть уж работает.
Я позвонила своему и отказала — такое бывает.
И тут понеслось: отстегни туда, приплати тут, чтобы ускорить процесс. И вот уже кремация стоит в 3 раза дороже чем на официальном сайте, потому что «по договоренности» или придется ждать еще месяц, а то и больше и за все это время нужно оплачивать морг.
А вы знали, что есть вот такая услуга?!
А еще сякая… Нет, конечно, усопшей все равно, но надо же чтоб по-человечески и вам же потом с этим жить…
Короче, товарищ по ушам катается знатно. Родители молча отстегивают. Я не встреваю — каждый переживает свое горе так, как ему комфортнее.
Общий счет еще не выкатили, кремация в среду. Но чувствую, будет там весьма прилично, раз в 6 дороже, чем если бы супер-агенту отказали сразу. По моим подсчетам его первоначальные 20к комиссионных, которые складываются от процента потраченной на основные услуги суммы, уже превратились в 60к.
Урок?
Еще какой! Маркетинг в любой нише останется маркетингом, нравится нам это или нет. И если клиент единожды сказал «Да», не сумев отказать, дальше соглашаться на все предложенное ему будет проще. Особенно если предлагать постепенно.
По факту мы все платим длинным рублем за свое неумение говорить нет. Даже если мы взрослые и умудренные опытом, всегда будут ситуации, которые выбивают из колеи: смерть, свадьба, в.ой.на, болезнь... А раз есть такие ситуации, то всегда есть супер-агенты, появляющиеся в нужную минуту и произносящие нужные слова.
Так выглядят настоящие Джеймсы Бонды, а не вот это вот все костюмированное шоу, где целого мира мало. Каждый день они используют человеческие слабости, чтобы достичь своих целей. И это намного циничнее, чем обычная реклама, которую мы давно научились не замечать.
Пожалуй, надо освежить в памяти уроки по пробитию баннерной слепоты 😏
