Некоторое время назад вот в этой статье я сокрушалась по поводу недостатка эмпатии у некоторых коллег-медиков. Казалось бы, проблема в принципе известная, все понятно…
Все, да не все.
А именно: что же это за зверь такой – эмпатия?
Потому как при упоминании о ее недостатке одно из возражений звучит примерно так: мы что, сюсюкаться с ними должны? в попу дуть и по голове гладить?
Справедливости ради стоит отметить, что подобные вещи высказывают не только медики. Работая в системе профилактики, это периодически можно услышать от родителей, педагогов, социальных специалистов, сотрудников органов внутренних дел и т.д. Да вообще от кого угодно и без всякой профилактики.
Думаю, все дело в искаженном восприятии. Примерно как с депрессией, которую сначала приравняли в массовом сознании к просто «плохому настроению», а затем и вовсе сделали атрибутом каких-то слабых, малодушных людей, которые «выдумывают» себе проблемы.
Но мы здесь оперируем реальными фактами, поэтому давайте обратимся к определению, которое дает Карл Роджерс:
Эмпатия – это осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания.
Иными словами, эмпатия – это когда я понимаю, что другой грустит/злится/радуется и искренне сочувствую ему, осознавая при этом, что причина в нем, а не во мне.
При этом эмпатия – понятие двоякое.
Оно обозначает как характеристику личности (психологи оценивают уровень эмпатии, то есть способность личности к сопереживанию и пониманию эмоций других людей), так и способность человека (как правило, специалиста) проявить это сопереживание объективно – так, чтобы другой человек почувствовал, что его понимают и ему сочувствуют.
Во время пандемии на базе нашего наркологического стационара развернули отделение для лечения пациентов с коронавирусной инфекцией. Не только для наркологических пациентов – вообще для всех. По рассказам коллег, работавших в отделении, обычные люди (а таких оказалось в итоге большинство) поначалу относились к нашему учреждению с опаской. А потом, ближе к выписке, некоторые признавались персоналу, что ни в одной «обычной» больнице не встречали такого спокойного и доброжелательного отношения.
Что же произошло? Как раз то самое – встреча с эмпатией со стороны персонала.
И я не хочу сказать, что наш диспансер в топе, а остальные учреждения плохие. Вовсе нет. Все дело как раз-таки в опыте и компетенциях: работая с определенным и довольно непростым контингентом пациентов, постоянно акцентируя на этом внимание, вникая и обучаясь, основной костяк наших сотрудников «прокачивают» свою способность к эмпатии. А в учреждениях, где этому не уделяют такого внимания, все выглядит иначе, что вполне логично.
То же самое справедливо для образовательных учреждений, для семей и вообще для каких угодно коллективов и отдельных людей.
Эмпатия как объективное выражение сопереживания – это навык, которому можно научиться, если вы хотите оказывать более качественную поддержку тем, кому помогаете: пациентам, воспитанникам, друзьям, близким.
Научиться способам выражения сочувствия и поддержки помогут занятия с психологом.
Эмпатия как свойство личности присуща большинству из нас, кто бы что ни говорил (за исключением некоторых видов расстройств личности, аутизма и шизофрении).
А еще эмпатия – это способность отмерить ровно столько, сколько требуется.
Одному человеку необходимы ободряющие слова, а другого достаточно просто внимательно выслушать. Один не сможет говорить без слез, а другой спокойно возьмет рецепт и уйдет.
А что вы думаете об эмпатии в медицине и вообще?
P. S. Ничего не понятно? Не нашли в статье ответа на свой вопрос? Пишите в комментариях, и я обязательно разберу вашу проблему в отдельном посте!
P.P.S. Не согласны с позицией автора? Делитесь своим мнением в комментариях, это всегда интересно!