Тема возврата товара является актуальной. Закон о защите прав потребителей защищает права граждан РФ. Однако, есть некоторые нюансы, которые стоит учесть. В этой статье мы разберемся, можно ли вернуть алкогольную продукцию в магазин.
Сразу скажем, что на данный момент запрет на возврат алкогольной продукции не установлен действующим законодательством. Несмотря на то, что факт продажи алкоголя уже отражен в специализированной государственной информационной системе ЕГАИС. Именно поэтому многие сомневаются, можно ли вернуть алкогольную продукцию.
Закон о возврате алкоголя в магазин
Федеральный закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. В соответствии с законодательством, спиртные напитки относятся к продовольственной группе товаров. Однако, при рассмотрении вопроса о возврате алкоголя в магазин, необходимо учитывать, что запрет на возврат распространяется только на товары надлежащего качества без недостатков.
Если же алкоголь оказался бракованным, то его можно вернуть в магазин и даже нужно это сделать. Так, можно оформить возврат даже на продовольственный продукт, если он оказался с дефектом. Например, если напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и т.д. Также можно требовать вернуть товар обратно, если истек срок его годности.
При покупке некачественного товара, клиент может выбрать один из следующих вариантов действий:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, другой марки, но той же ценовой категории (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возврата уплаченной суммы.
- Возврат и обмен алкоголя в магазине
При этом покупатель продовольственных товаров оказывается в затруднительном положении из-за пункта 2 статьи 9 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
В соответствии с законодательством, потребитель обязан предъявить письменную претензию на некачественный товар, а продавец должен принять и рассмотреть ее. Образец написания претензии можно найти здесь. Кроме того, если продавец не согласен с обвинениями покупателя, он обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Основные рекомендации по обращению в суд можно найти в статье «Обращение в суд за защитой прав потребителей».
Однако даже если платежный документ потерян, у покупателя все еще есть право на возврат продукции. В этом случае следует найти свидетелей покупки, которые подтвердят факт приобретения алкоголя именно в этом магазине.
Еще один вариант – предоставить иной документ, который подтвердит факт покупки, например, ярлык из магазина или квитанцию об оплате.
Вместо чека можно предоставить другой документ, который подтвердит факт покупки (например, отрывную квитанцию) или позвать свидетеля, который сможет подтвердить, что алкогольная продукция была приобретена именно в этом магазине.
В такой ситуации, чтобы подтвердить факт покупки алкоголя в данном магазине, можно обратиться к свидетелям, которые могут подтвердить этот факт. Также можно предоставить другой документ, который может подтвердить факт покупки, например, ярлык из магазина или квитанцию об оплате.
Случаи, когда алкоголь нельзя вернуть
Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, невозможно. Неважно, какой именно алкогольный напиток указан в вашем чеке - водка, коньяк или разливное пиво - если вы вдруг передумали его покупать, никто не обязан производить возврат. Однако из этого правила есть несколько исключений.
После покупки алкоголь можно вернуть в магазин в следующих случаях:
- кассир еще не успел выбить чек;
- магазин не соблюдает правила продажи данного вида продукции (например, у него нет необходимых лицензий или не проведены требуемые экспертизы);
- продавец не предоставил важную информацию о продукции или каким-либо образом ее исказил.
Продавец обязан предоставить следующие сведения (если они не указаны на упаковке):
- все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
- его вес, объем и пищевую ценность;
- условия и методы приготовления;
- особенности хранения продукции;
- дату изготовления и когда товар был упакован;
- противопоказания к приему;
- сведения о государственной регистрации;
- срок годности.
Процесс возврата алкоголя в магазин
Перед тем как вернуть товар, его необходимо привести в надлежащий вид. Если у покупки была упаковка (например, коробка), нужно убедиться, что она не повреждена. Затем необходимо найти чек или квитанцию в качестве доказательства того, что требование о возврате предъявляется по назначению.
Затем следует обратиться в магазин, где была совершена покупка, и объяснить суть проблемы его сотрудникам. Клиенту необходимо будет изложить свои претензии в письменной форме. В претензии подробно описываются выявленные дефекты и излагаются требования. Претензию следует составить в двух экземплярах или сделать ее копию, которая останется у покупателя.
Порядок рассмотрения претензии предусматривает право продавца согласиться и произвести возврат или обмен товара, как того требует покупатель. Если же продавец не согласен с доводами покупателя, то он может провести экспертизу за свой счет, которая покажет, по чьей вине товар был поврежден или испорчен.
- Если магазин отказывается принимать товар обратно
Если реализатор отказывается возместить потраченные средства, его представители должны предоставить клиенту письменный отказ. В этом отказе должны быть указаны причины, по которым магазин не принимает товар обратно.
- Как вернуть обратно по чеку
Чтобы вернуть алкоголь в магазин, необходимо выполнить следующие условия:
1. Привести товар в надлежащий вид, чтобы не было следов эксплуатации. Упаковка должна быть целой и не иметь повреждений. Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, не нужно предоставлять «товарный вид».
2. Подготовить чек о покупке продукции. Стоит отметить, что полноценной заменой чека может стать квитанция, которая обычно выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое» и др.). Если нет ни чека, ни квитанции, нужно обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.
3. Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), в котором необходимо:
- Предоставить данные о заявителе;
- Дать сведения о магазине (название, адрес);
- Описать обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
- Описать проблему (какой дефект, когда он был обнаружен);
- Сделать ссылки на закон;
- Предъявить свои требования;
- Составить список документов, которые прилагаются к претензии;
- Поставить дату, подпись и расшифровку.
Данное заявление оформляется в двух экземплярах: один остается у покупателя, а другой – у магазина. Кроме того, на обоих экземплярах должны быть проставлены подписи заявителя и представителя магазина.
После того, как заявление будет рассмотрено, продавец вернет деньги за товар или заменит его другим.
Помимо заявления, покупателю необходимо иметь при себе чек о покупке. Если чека нет, он имеет право предоставить любое доказательство совершения сделки покупки алкогольного продукта. Например, заявление свидетеля.
Продавец обязан принять претензию от покупателя, рассмотреть ее и, согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», в течение десяти дней в письменной форме дать заявителю ответ.
Если магазин отрицает заявление потребителя, он обязан за свой счет провести экспертизу качества продукта. Если экспертиза покажет, что товар изначально имел недоброкачественный вид, то продавец выполнит свои обязательства. Если же выяснится, что продукт испорчен покупателем, то последний обязуется возместить затраты на организацию экспертизы.
- Как должен оформить возврат продавец
Если покупатель вернул некачественный алкогольный напиток, сотрудник магазина должен оформить его возврат. Для этого нужно выполнить следующие действия:
1. Зайти в журнал для бухгалтера.
2. В появившемся окне выбрать тип создаваемого документа - "Возврат поставщику" и нажать "ОК".
3. В новом диалоговом окне следует указать информацию о товаре. В шапке документа нужно указать номер документа, контрагента и подразделение. Если алкогольная продукция не маркирована, то данные о товаре заполнятся автоматически при считывании штрих-кода с ФСМ/АМ.
4. Сотрудник также должен составить накладную. Для этого нужно выполнить следующие шаги:
5. Зайти в журнал для бухгалтера.
6. Нажать на кнопку "Списать, вернуть, продать". Указать количество единиц товара, подлежащих возврату, и нажать кнопку "Отправить накладную".
7. В диалоговом окне с данными о накладной программа автоматически заполнит реквизиты.
8. Нажать кнопку "Отправить накладную в ЕГАИС". Актуальный статус накладной сотрудник магазина может узнать, зайдя в раздел "Документы".
9. Возврат алкоголя потребителем в магазин подразумевает соблюдение продавцом как гражданского законодательства Российской Федерации, так и прав покупателя.
Кроме того, сотрудник магазина должен отметить возврат алкогольной продукции на возврат. Для этого нужно:
1. Зайти в журнал о бухгалтере.
2. Открыть "Алкоголь - Обмен с ЕГАИС".
3. Создать передачу продукции с помощью клавиши "+".
4. В данной передаче указать вид операции "Возврат из торгового зала".
5. Открыть карточку "ЕГАИС" и скопировать код товара с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
6. В данной передаче необходимо создать строку с помощью "+".
7. Вставить код, скопированный из карточки "ЕГАИС", при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
8. Вернуться в приходную ТТН.
9. Скопировать данные из строки с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
10. Открыть "Справка 2 Приход" и вставить скопированные данные при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
11. Отправить данные, нажав на соответствующую кнопку.
- Претензия на возврат
Подобного рода документ оформляется в письменном виде. В претензии, содержащей требование о возврате, также необходимо указать следующие данные:
- наименование магазина;
- контактную информацию заявителя;
- обстоятельства совершения покупки;
- суть проблемы;
- четко сформулированные требования;
- перечень прилагаемых документов;
- дату и подпись.
На одном экземпляре следует попросить продавца расписаться в получении документа. Подать документ можно в течение действия гарантийного срока.
Судебная практика
Дела по возврату алкоголя надлежащего качества могут иметь разные решения. Судебная практика показывает, что при наличии достаточной доказательной базы, доказать правоту истца несложно. Кроме того, продавцы часто стараются не доводить дело до суда, так как помимо возмещения стоимости товара покупателю, магазин может быть оштрафован. Это возможно при нарушении каких-либо требований законодательства, например, при продаже продукции без необходимых разрешений или лицензий.
Дополнительные вопросы
- Что делать, если продавец отказывается принимать алкоголь обратно?
Такую разновидность покупок можно вернуть независимо от их надлежащего или ненадлежащего качества, при условии, что покупка в целости и сохранности, которую вы хотите заменить. В продовольственный список можно включить все, что мы потребляем, начиная от слабоалкогольных напитков и заканчивая кондитерской выпечкой. Все это подлежит замене только при условии его ненадлежащего качества.
Если продавец не согласен возвращать деньги за алкоголь ненадлежащего качества, даже если продавец не согласен на обмен некачественного товара, он обязан принять алкоголь ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.
- Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить?
Можно найти отрывную квитанцию, которая обычно находится в пакете с купленным алкоголем. Кроме того, если вы возвращаете алкогольную продукцию, купленную не более 30 дней назад, то в магазине должна сохраниться информация о вашей покупке. Чтобы найти эту информацию, достаточно попросить просмотреть кассовую ленту за последний месяц.
Придите в магазин и объясните продавцу причину возврата алкогольной продукции, например, ее брак. После этого вам предложат заполнить заявление на возврат стоимости просроченной алкогольной продукции. И только после одобрения заявления администрацией магазина, вам вернут стоимость или предложат обмен на качественный алкоголь.
Если продавец отказывается производить возврат, есть два варианта действий:
1. Написать претензию под роспись отказавшегося производить возврат продавца.
2. Обратиться в службу по защите прав потребителей.
3. Подать исковое заявление в суд на магазин.
Последний способ решения проблемы может быть очень затратным, так как включает в себя услуги юриста и судопроизводство. Поэтому прибегать к нему стоит только в крайнем случае.
Например, если продавец специально неаккуратно расставил товар на полке, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в этом, а камерой, установленной в торговом зале, все было зафиксировано. То есть есть доказательства его вины. Как правило, в таком случае суд выносит решение, что покупатель невиновен, а расходы за ущерб несет магазин.
Например, если покупатель уронил бутылку сока, проходя через узкий и загроможденный проход в магазине. Камеры видеонаблюдения показали, что покупатель шел осторожно и медленно, стараясь не задеть близлежащие полки с товаром. Однако, бутылка все же упала. Исходя из этой ситуации, покупатель не должен возмещать стоимость товара, так как он невиновен. Покупатель проявил достаточную степень осторожности, а вот продавец, наоборот, способствовал тому, чтобы бутылка была разбита.
- Как сделать возврат купленного пива
В магазине мы приобрели пиво, которое, как оказалось, было промаркировано неверно. На тех баночках была указана цена на светлое пиво, хотя мы покупали темное. В результате, на кассе нам пробили пиво по другой цене.
Согласно правилам, каждый вид товара должен быть снабжен ценником с указанием названия, сорта и цены за единицу или вес. Получается, что магазин нарушил правила и ввел нас в заблуждение.
Куда можно обратиться для проверки данной торговой точки? Как вернуть купленное пиво?
Согласно пункту 19 Правил, каждый вид товара должен быть снабжен ценником с указанием названия, сорта и цены за единицу или вес. Если магазин нарушил эти правила, то можно обратиться в соответствующие органы для проверки и защиты своих прав как потребителя. Также можно потребовать возврат купленного пива.
- Если я купил пиво и через 10 мин передумал могу вернуть
Если вы обнаружите брак в алкогольной продукции, которую приобрели в магазине, вам следует обратиться к продавцу и объяснить причину возврата. После этого вам предложат заполнить заявление на возврат стоимости просроченной алкогольной продукции.
После одобрения заявления администрацией магазина, вам вернут стоимость товара или предложат обмен на качественную алкогольную продукцию. Однако, если продавец отказывается производить возврат, у вас есть два варианта действий:
1. Написать претензию под роспись продавца, который отказался производить возврат.
2. Обратиться в службу по защите прав потребителей.
3. Подать исковое заявление на магазин.
Последний способ решения проблемы может быть очень затратным (услуги юриста, судопроизводство), поэтому прибегать к нему следует только в крайнем случае.
- Продажа алкоголя без лицензии
Помимо ведения отчетности в ЕГАИС, для продажи алкоголя необходимо получить лицензию. Чтобы получить разрешение на торговлю спиртными напитками, предприниматель должен предоставить:
- заявление на выдачу лицензии установленного образца;
- квитанции об уплате пошлины;
- учредительные документы;
- справку из налогового органа;
- заключение от службы МЧС, Роспотребнадзора;
- справку об отсутствии задолженности от ИФНС;
- коды Госкомстата;
- договор аренды или право собственности на торговое помещение.
Лицензию на торговлю выдают на различный срок: от 1 года до 5 лет. По истечении срока действия лицензии ее можно продлить. Однако, чтобы продлить лицензию, заявление необходимо подать не менее чем за два месяца до окончания срока действия разрешения на торговлю алкоголем.
Госпошлина за каждый вид лицензии на алкоголь составляет 40 тысяч рублей, а для осуществления оптовых продаж нужно заплатить от 500 тысяч рублей.
В законодательстве также установлены ограничения по времени продажи алкоголя. Предпринимателям запрещено продавать алкогольные напитки с 23:00 до 08:00. Исключение сделано только для точек беспошлинной торговли и заведений общественного питания. При необходимости в субъектах Российской Федерации могут быть установлены дополнительные правила о местах и условиях продажи алкоголя.
Заключение
Несмотря на то, что продовольственные товары, как правило, не подлежат возврату, в некоторых случаях вернуть алкоголь в магазин все же можно. Это возможно, если приобретенный продукт оказался с дефектом.
В этом случае необходимо оформить письменную претензию, в которой следует подробно изложить все свои требования и обстоятельства дела. Если сотрудники магазина откажутся выполнить возврат, у клиента есть право обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!