Цель таким методом одна — показать собственнику бизнеса, как устроены процессы на его предприятии, как работают сотрудники и соблюдают ли установленные стандарты. А также следуют ли регламентам. Помним, что соблюдение стандартов невозможно без регулярного контроля ☝🏼
Тайный покупатель — это незаинтересованное лицо, его задача собрать и зафиксировать информацию. Он вам покажет без прикрас как обстоят дела, ему можно задать дополнительные вопросы, и он будет рад поделиться своим мнением. Такой возможности нет, если собирать информацию только лишь из отзывов и не привлекать Тайного покупателя.
Особенно важны регулярные проверки, если бизнес сетевой, где каждый филиал работает под одним брендом. Облажается один филиал — пострадает имидж бренда. Первое впечатление решающее!
Самая большая польза регулярных проверок в первую очередь для клиентов, ведь тщательный контроль и помощь своим сотрудникам в организации бизнес-процессов в конечном итоге неминуемо приведет компанию к следующему:
🔸 улучшение сервиса, высокое качество обслуживания;
🔸 любимое место, где о клиентах позаботятся и сделают чуть больше, чем указано в прайсе;
🔸 клиенты станут вашими абассадорами и приведут своих близких 🙌🏼
А где искать Тайных покупателей и как правильно давать им задания, узнаем во второй части статьи 🔥