Токен ERID: 2Vfnxw2RMFv
МегаФон постоянно работает над совершенствованием сервисов, которые окажутся полезными в разных сферах. Одна из последних разработок — самообучающийся голосовой робот-консультант, призванный помочь пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета. Технология уже внедрена и показала свою эффективность: значительно сократилось время обработки запросов в периоды нестабильной погоды и улучшилось качество обслуживания пассажиров контактного центра.
Основная часть перевозок авиакомпании NordStar приходится на северные регионы страны, которые отличаются непредсказуемой погодой. С этим связана большая нагрузка на контактный центр: пассажиры должны получить актуальную информацию о точном времени вылета, отложенных рейсах и так далее. Для того, чтобы клиентам не пришлось долго ждать на линии, перевозчик внедрил в существующую экосистему голосового помощника. Его разработчиками стали IT-специалисты МегаФона и NordStar, которые с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями. Благодаря этому удалось повысить эффективность работы контактного центра, равномерно распределить нагрузку и улучшить качество обслуживания пассажиров.
«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — важным помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.
Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Помощника озвучили профессиональные актеры, что позволяет пассажирам более комфортно общаться с ним.
Если в процессе разговора возникает сложный вопрос, который не может быть решен роботом, то он предлагает пассажиру перевести разговор на реального специалиста. Работа голосового помощника контролируется экспертами, которые анализируют его работу и при необходимости проводят дополнительное обучение.
«Авиакомпания NordStar выбрала IT-решение МегаФона за высокое качество услуг, отличный сервис, наличие открытого API и возможность интеграции с производственной системой и телефонией авиакомпании. Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях, и улучшении обслуживания, включая увеличение конверсии звонков. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании NordStar Леонид Мохов.
На правах рекламы. ПАО «МегаФон», ИНН 7812014560
Семен ВОЛИН
Постоянный адрес новости на сайте «Друг для друга» ~ https://dddkursk.ru/lenta/2024/04/05/107444/.
Новости Курска за ~ 5 апреля ~ апрель 2024 года.
