В конфликте мы думаем "он несговорчивый и тупой", "она невыносима, с ней невозможно иметь общие дела", "он токсичный и авторитарный", "она меня специально предала и обманула". Такой взгляд на партнёра усиливает злость и боль, делает разногласие неразрешимым и может привести к разрыву отношений.
Методы медиации помогают обнаружить, что в отношениях объединяет, а не разделяет, вспомнить про ценности и хорошие стороны друг друга, увидеть друг друга настоящих, а не закрытых маскам и гневом, и создать работающие и комфортные обеим сторонам договоренности в делах, быту, дружбе.
Вопросы медиатора помогают сторонам перейти с языка оценок и рациональных суждений на специальный язык чувств, потребностей и ценностей.
Но иногда кажется, что не стоит обращаться к специалистам и стоит делать вид, что разногласия и не было. Например, за таким подходом могут стоять убеждения: "надо самим справляться с конфликтами, что о нас подумают, если узнают, что мы обратились за помощью", "конфликт уладится сам, есть проблемы поважнее", "мне стыдно показать незнакомому человеку свои чувства", "наш конфликт - это что-то стабильное, я боюсь изменений и неопределенности". Такие способы мышления приводят к неприятным последствиям:
- Отчуждение и изоляция в отношениях, отсутствие близости и доверия
- В итоге разрыв отношений по "несущественному поводу"
- Проблемы с совместными делами: невозможность работать вместе, решать задачи по общей недвижимости или воспитывать ребенка
- Низкая самооценка, снижение доверия к людям и миру, депрессии и другие формы психологической неустойчивости, психосоматические болезни у участников конфликта
- Стресс и негативное психологическое состояние у наблюдателей конфликта, например, детей.
Отношения требуют заботы о них. Правильное разрешение конфликтов - залог долгих, стабильных отношений и спокойствия своего и окружающих.
Виды конфликтов
= Конфликты в паре
За претензиями "Почему ты снова не убрал чашку со стола?!" или "Сколько можно ездить к твоим скучным родственникам?!" стоит зачастую вопрос не чашек или отношений с внешним миром, а нереализованные потребности в переживании близости и нужности друг другу. Медиация или парное консультирование помогают увидеть суть за чашками и вернуть отношения.
= Конфликт между родителями и подростком
Может казаться, что "лень" подростка в отношении учёбы, апатия, протестное поведение - это его те или иные индивидуальные характеристики. Однако зачастую эти проявления - реакция организма ребенка на стресс из-за конфликтной среды дома или напряженных отношений с одним из родителей.
Разрешение конфликтов через понимание и создание комфортных для подростка и родителя договоренностей приводит к тёплым отношениям, способствующим развитию подростка и его учебной мотивации.
= Дружеский конфликт
Отношения со сверстниками - то, что нам даёт опору и сохраняет наше представление о себе. Ссора с другом может выбить почву из-под ног, лишить привычного ощущения реальности и "связать руки" перед тем, чтобы комфортно делать привычные дела. Медиация помогает понять суть конфликта, договориться о комфортном взаимодействии и подходах к общим делам.
= Конфликт между партнёрами по работе
Личные непонимания и обиды в проекте и отсутствие чётких договоренностей приводят к нарушению сроков, разному видению конечного результата, неэффективному выполнению задач. Тот, у кого больше власти, зачастую называет второго участника конфликта "виноватым" и принимает решение о применении к нему дисциплинарных методов. Или, если партнёры равноправны - конфликт может привести к закрытию проекта. Медиация помогает выйти из парадигмы "правый"-"виноватый" и создать договорённости, в которых комфортно работать обеим сторонам и достигается общий результат.
= Конфликт в сообществе
Нам важно ощущать причастность к группе или общине. Поэтому конфликт с участием нескольких людей в сообществе по интересам или рабочем - это то, что может подрывать ощущение привычной опоры, социальной поддержки, приводить к желанию отгородиться от всех и ни с кем не общаться. Разногласие будет тормозить реализацию задач и традиций сообщества. Работа со всем сообществом в формате медиации помогает создать комфортные для всех договоренности для совместного приятного или полезного времяпровождения.
Желаю вам не запускать конфликты и своевременно инициировать разговор, в том числе с помощью специалиста.
Если вы хотите лучше разобраться в чувствах и потребностях своих и партнёра, а также узнать больше методов, как разрешать конфликты, рекомендую книги:
Маршалл Розенберг "Ненасильственное общение" - как в конфликтных ситуациях перейти от языка оценок и ярлыков к пониманию потребностей и чувств - своих и другого человека. Поможет в общении с близкими, друзьями, а также в рабочей среде.
Сью Джонсон "Чувство любви" - глубоко и подробно о том, в чём причина конфликтов в паре и как их разрешать.
Джон Кроули, Кэтрин Грем "Медиация для менеджеров" - книга с конкретными примерами разрешения конфликтов в рабочей среде.
Автор: Молоканова Ксения Михайловна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru