Банковскую карту можно потерять, оставить в банкомате или на кассе магазина. Если это произошло, важно знать, как действовать в случае потери карты и если ею воспользовались злоумышленники.
Можно ли мошенникам воспользоваться моей картой? Да, злоумышленники могут использовать карту для оплаты покупок в офлайн-магазинах, где при сумме до 3 тыс. рублей не требуется ввод ПИН-кода. Также, во многих интернет-магазинах не требуется код подтверждения даже при более крупных покупках.
Однако снять наличные или перевести деньги с чужой карты мошенникам сложнее. Для снятия наличных необходимо знать ПИН-код, а для операций в банке требуются документы, подтверждающие личность владельца карты. Для перевода средств с карты на карту также требуется доступ в интернет-банк или код подтверждения.
Что делать в случае утери карты?
Если вы не уверены, что потеряли карту в общественном месте и, например, забыли ее в другой сумке, можно установить лимиты на все операции.
Вот как это сделать на примере карты Тинькофф Банка:
- Авторизуйтесь в личном кабинете, выберите карту на главном экране.
- Нажмите на «Лимит по карте» или «Установить лимит», если делаете это впервые.
- Введите минимальную сумму лимита (1 рубль).
- Подтвердите операцию, нажав на кнопку «Готово».
Также рекомендуется отключить покупки в Интернете:
- Выберите карту и пролистайте до раздела «Настройки карты».
- Отключите опцию «Покупки в Интернете».
Некоторые банки предлагают заморозить карту — с такой картой нельзя снимать наличные или оплачивать покупки, но можно совершать переводы и прочие операции в личном кабинете онлайн-банка.
Вот как это сделать с картой Тинькофф:
- Авторизуйтесь в личном кабинете, выберите карту на главном экране.
- Нажмите на «Заморозить».
Если карта будет найдена, ее можно разморозить в любое время — порядок действий аналогичен, только вместо «Заморозить» нужно нажать на кнопку «Разморозить».
Если карта не будет найдена или после установки лимитов вы получите SMS-уведомление об отклоненной операции из-за превышения лимита (это может означать, что картой пытались воспользоваться злоумышленники), ее следует заблокировать и заказать перевыпуск.
Вот как это сделать на примере Альфа-Банка:
- По телефону горячей линии 8-800-200-00-00 или в онлайн-банке. Авторизуйтесь в личном кабинете, выберите карту и нажмите на «Заблокировать».
- В отделении банка. Сообщите сотруднику банка о потере карты и запросите ее блокировку. Обратите внимание, что этот способ может быть неоперативным и целесообразно использовать его только в случае, если нет возможности заблокировать карту дистанционно.
Обратите внимание: некоторые банки могут разрешить разблокировку карты, в то время как другие нет.
Как быстро банк перевыпустит карту зависит от конкретной финансовой организации. Некоторые кредитные учреждения могут перевыпустить карту уже в течение одного дня, в то время как клиентам других придется подождать несколько дней.
Для преждевременного перевыпуска карты потребуется оформить соответствующее заявление. Это можно сделать в отделении банка, предоставив паспорт, либо через мобильное приложение или интернет-банк. Если блокировка карты была осуществлена онлайн, то, скорее всего, банк сразу предложит перевыпустить карту.
За перевыпуск карты по инициативе клиента банки могут взимать плату. Сумма комиссии зависит от типа карты и тарифного плана. Например, по «Моей карте» от Почта Банка комиссия составляет 499 рублей, а первый перевыпуск карты «Польза» от Хоум Банка бесплатен, а последующие стоят 500 рублей.
Информация о готовности новой карты обычно поступает в SMS-уведомлении. Некоторые банки также предлагают услугу доставки карты на дом, где клиент может выбрать удобную дату и время.
Как можно оплачивать покупки, если у вас нет карты:
- Оформить виртуальную карту для онлайн-покупок. Виртуальная карта выпускается моментально и доступна в мобильном приложении банка.
- Заказать бесплатную карту с быстрым оформлением и доставкой на дом.
- Снять наличные в кассе банка. Блокировка карты не влияет на активность счета, поэтому можно снять деньги в отделении банка, предъявив паспорт. Однако за эту операцию может взиматься комиссия (0,5–1% от суммы).
Если карта вернулась вам от постороннего человека, ее все равно следует перевыпустить. В договоре обслуживания карты прописано, что ее конфиденциальные данные должны быть известны только владельцу, поэтому карта считается скомпрометированной.
Если с утерянной карты пропали деньги, необходимо как можно скорее заблокировать карту и сообщить в банк о несанкционированных операциях. Также стоит обратиться в полицию и подать заявление о мошенничестве, приложив выписку об операции.