В первую очередь необходимо определить, с кем заключён договор: с туроператором или с турагентом. В зависимости от этого вам необходимо подготовить и направить досудебную претензию об отказе от тура с требованием вернуть денежные средства. Ответ на такую претензию должен быть предоставлен в течение 10 дней.
Если у организатора в расходах были невозвратные билеты или бронь гостиницы, то вам, скорее всего, откажут в возврате денежных средств. Но это не отменяет того, что все эти расходы с его стороны должны быть документально подтверждены и обоснованы.
Денежные средства за невозвратные билеты вы можете вернуть только при наличии уважительных причин. Важно помнить, что закон разрешает отказаться от тура, но только при условии возмещения расходов, которые понёс туроператор или турагент (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Если вашу претензию оставят без ответа, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. Прошу обратить внимание, что обязательный досудебный порядок урегулирования споров Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» не предусмотрен.
Полина Зверева,
юрист, региональный управляющий исполнения по БФЛ юридической службы «Единый Центр Защиты»
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной
