Кто-то скажет, соцсети для того и созданы: тут принято хвастаться и писать лишь об успехах. Так что и бизнесу следует рисовать для подписчиков и клиентов исключительно идеальную картинку. Согласны? Мы — нет! Рассказываем, почему.
❌ Неискренность
Люди разные, и их предпочтения тоже — понравиться абсолютно всем невозможно. Даже если вы предлагаете премиум-качество, отличный сервис и приемлемые цены, наверняка найдется хотя бы один дотошный клиент, которому вы не угодите. Поэтому не стоит злоупотреблять описаниями стопроцентной идеальности вашего продукта и исключительно восхищенными отзывами: подписчики могут заподозрить, что вы приукрашиваете, и эффект будет обратный.
❌ Разочарование
На фоне нереалистичных приторных фото с идеальными моделями, которые рекламируют не менее идеальный продукт, клиент может ощутить разочарование в себе и своем образе жизни: у него нет такой белоснежной улыбки, дорогого гардероба, блестящего нового авто, большой квартиры и так далее. Безусловно, некоторых покупателей это подстегивает приобрести продукт, чтобы приблизиться к мечте. Но бывает и наоборот. «Все равно мне такого не добиться», — думает человек и отказывается от покупки.
Вместо того, чтобы закладывать в основу отношений с таким клиентом негативные эмоции, лучше выберите позитив и инклюзивность — как это делает, например, бренд Dove в проекте «Эскизы настоящей красоты», который призван вернуть женщинам уверенность в себе.
❌ Неоригинальность
Слова «идеальный», «лучший», «самый» преследуют нас в рекламе и всем надоели. Можно ли использовать превосходную степень? Да, но с осторожностью, не перебарщивая. По возможности «смягчайте» восторженные эпитеты. И не перехваливайте продукт, о котором точно знаете: он мог быть лучше.
❌ Отсутствие пользы
Зачастую рассуждения об идеальности товара или услуги лишены конкретики и потому кажутся клиенту пустым звуком, за которым ничего не стоит. Вместо пустых восхвалений лучше дайте потенциальному покупателю что-то насущное: финансовую выгоду, список проблем, которые вы для него решите, и способы улучшить свою жизнь при помощи вашего продукта.
❌ Эмоциональное отдаление
Рассказывая только о покоренных вершинах, вы создаете себе «достигаторскую» репутацию. Из-за этого, глядя на вас, подписчики, которые если не прямо сейчас, то прежде точно сталкивались с неудачами, не чувствуют той эмоциональной связи, которая возникла бы, расскажи вы о о трудностях на своем пути. Это не значит, что нужно зацикливаться на негативе. Просто помните: неудачи и ошибки — то, на чем мы учимся. Превратите их в историю о сложной ситуации, из которой вы вышли победителем. Не знаете, как это сделать? Поможет сторителлинг, о котором мы писали здесь.