Здравствуйте, друзья! Сегодня вторая часть статьи про равное консультирование, первую можно прочитать здесь. В этой статье расскажу про то, как выстраивает свою работу равный консультант, с кем сотрудничает и с какими запросами клиентов работает.
Что еще необходимо для эффективной и безопасной работы равного консультанта?
Как и в психологическом консультировании, такой специалист в обязательном порядке и регулярно должен проходить супервизии. Они могут быть индивидуальные и групповые. Задачи супервизии:
• уберечь равного консультанта от выгорания/травмы (внимание чувствам консультанта, нагрузке, состоянию)
• контроль качества работы равного консультанта
• перманентное обучение равного консультанта на примерах разбора консультаций
• (хороший побочный эффект) общение и обмен опытом на групповых супервизиях.
Где можно пройти обучение на равного консультанта?
В настоящее время есть достаточно большое количество программ обучения в различных фондах и организациях. Например, курс можно пройти в фондах «Онкологика», «AdVita», Фонд поддержки женщин «Александра», в ГК «Медскан».
Обучение, как правило, проводиться онлайн и составляет несколько месяцев. В ходе обучения присутствует теоретический блок, практические упражнения, вебинары с врачами и другими специалистами. Для того, чтобы получить сертификат, необходимо пройти финальное тестирование. Если специалист планирует в дальнейшем работать в качестве волонтера в фонде, то, как правило, далее необходимо пройти практику с реальными клиентами и последующую супервизию с психологом.
Как равный консультант выстраивает свою работу после обучения?
Равный не может работать в вакууме. Чтобы продвигать свою помощь и находить клиентов – нужно сотрудничать. Как и с кем сотрудничает равный?
Для начала поговорим о принципах сотрудничества:
Первый принцип – это приоритетность целей сообщества равных консультантов. То есть консультант должен быть уверен, что сотрудничество во имя таких целей двигает к успеху не только его, его партнеров, но и общество в целом.
Следующий принцип – пересечение с партнером в общих целях. Необходимо убедиться, что вы «идете в одну сторону». Важно также, чтобы партнерство было равным. То есть хорошо, когда вы делаете примерно равный «взнос» в общее дело и видите равную «долю» в успехе).
И еще один принцип – это принцип прозрачности принимаемых решений. Эта прозрачность должна присутствовать и для участников сотрудничества, и для общества в целом.
Возможные партнеры равного консультанта – это:
• сообщество равных
• государственные учреждения
• специалисты
• НКО – некоммерческие организации
• фармацевтические компании
• религиозные конфессии
• и политические партии.
Сообщество равных – это выгодный и очевидный партнер. В сообществе можно получить моральную и профессиональную поддержку, можно перенаправить клиента другим равным, можно получать новую информацию.
Следующий потенциальный партнер – это медицинские и социальные государственные учреждения. В чем плюсы этого партнера? Учреждения – это то самое место, где часто сосредоточены клиенты равного консультанта. Они помогают равным привлекать клиентов и могут стать базой для очных консультаций. В то же время работа с учреждениями очень затратна. В одиночку налаживать с ними отношения очень сложно.
Важные партнеры для равных – это отдельные медицинские и пара-медицинские специалисты. Они помогают привлекать клиентов и дают возможность профессиональной поддержки для клиентов. Отношения со специалистами можно налаживать как офлайн, так и онлайн. В то же время в таком партнерстве есть определенная опасность: консультант не должен становится представителем интересов конкретного врача или группы врачей.
Важный потенциальный партнер – это НКО: некоммерческие организации и фонды. В большинстве случаев это выгодные партнеры. Плюсы работы с ними состоят в том, что НКО помогают равным привлекать клиентов, предлагают всевозможную поддержку для равных – профессиональную, юридическую, информационную, психологическую. У НКО обычно есть возможность привлечения средств, они могут дать новую информацию и предложить доверенных специалистов, к которым можно перенаправлять клиентов. В целом в онкологической помощи некоммерческая организация имеет больше возможностей, чем единичный равный консультант. Сотрудничество с НКО – например, работа в службе равных, - дает статус, но вместе с тем налагает определенную ответственность.
Еще один возможный партнер – это фармацевтические и другие коммерческие компании. Такие компании часто сами ищут часто выходы на пациентские объединения и ярких консультантов, лидеров сообществ. Плюсы партнерства с ними в том, что они могут стать финансовым источником для проектов равного консультанта. Правда, чтобы оформить такую поддержку чаще всего понадобится юридическое лицо. Опасность такого партнерства в том, что равный может начать продвигать интересы одной конкретной компании. А это уже нарушение этических норм равного консультирования.
Некоторые равные обращают внимание на религиозные конфессии как потенциального партнера. Плюсом такого сотрудничества может стать привлечение клиентов и информирование о равном консультировании. Если вести переговоры с одной из церквей, важно четко понимать цели сотрудничества и сравнить, насколько совпадают ваши цели. Важно, чтобы работа и взгляды этой конфессии совпадали с личными взглядами и убеждениями консультанта.
Потенциально сложный и неочевидный партнер для равного консультанта – это депутаты или политические партии. Многие равные питают надежду, что такое партнерство даст им известность, ресурсы и поможет шире проинформировать общество о равной помощи. К сожалению, чаще всего такие надежды не оправдываются, а сотрудничество оказывается бессмысленным или малоэффективным. Политические партии и депутаты часто пытаются перетянуть пользу от партнёрства на свою сторону и не готовы соблюдать принципы сотрудничества.
В том же направлении можно сотрудничать со средствами массовой информации – такое сотрудничество чаще оправдывает себя.
С какими запросами обращаются клиенты к равным консультантам?
Самые частые запросы, которые приходят к равным – это запросы на дополнительную информацию и маршрутизацию. Какие первые шаги предпринимать, когда узнал о диагнозе, к кому обращаться за диагностикой и лечением, что лучше, что правильнее. С таким запросом клиент приходит, если от врача он не получает достаточной информации, какие у него еще есть возможности, права, информационные ресурсы. После того, как клиенты получают информацию от консультантов, что, в какой последовательности и где делать – как правило, они эмоционально успокаиваются и начинают действовать.
Клиенты также могут обращаться с вопросами о том, какие вообще этапы диагностики и лечения существуют, как к ним подготовиться, где лучше пройти. Какие есть особенности, о которых хорошо бы знать. Порой врачи не могут рассказать об этом более подробно. Они остаются в рамках своей специальности, например, химиотерапевт, и не дают всю картину. А равный может дать общее представление.
Третий в списке – медицинский запрос. Клиенты могут спрашивать о правильности выбранной тактики лечения, могут сомневаться в компетенциях врача и приходить к равному консультанту, чтобы «свериться». При таких запросах консультанту очень важно оставаться в рамках своих компетенций и не давать советов, а помогать клиенту, например, составить список вопросов для большего прояснения их ситуации. Или же давать информацию о возможности получить второе мнение.
Следующий тип – это психологический запрос. Часто клиенты обращаются к консультанту в надежде получить поддержку. И да, консультант ее точно может дать. При этом эмоциональная поддержка отличается от психологической помощи. И в ряде случаев клиентам стоит предложить профессиональную помощь психолога. Бывает, что равный консультант также имеет психологическое образование и опыт работы психологом – но и в этом случае в качестве равного он не оказывает психологическую помощь. Такое смешение ролей может быть не экологичным ни для клиента, ни для консультанта. Поэтому важно внимательно подходить к своей роли в общении с клиентами.
Еще один запрос – это жалоба. Иногда приходят клиенты, которые жалуются на своих врачей или лечебное учреждение, где они проходят лечение. Есть клиенты, которым важно просто рассказать о своих переживаниях, быть услышанным и принятым в своих чувствах. А есть клиенты, которые могут просить консультанта «разобраться с этой историей и наказать врача» или же спрашивают способы воздействия (как написать жалобу, куда направить). В этом случае консультанту важно оставаться в рамках своих компетенций и помогать клиенту исходя из того, что он может, в том числе с ориентацией на этические нормы работы равных консультантов. Тут равному важно помочь клиенту взвесить все «за» и «против».
Шестой тип – это юридический запрос. Клиенты могут достаточно часто спрашивать о получении инвалидности, а также о ситуациях, когда есть отказ в оказании помощи или назначении препаратов. Если то, что спрашивает клиент, лежит вне зоны знаний консультанта, то эффективнее отправить клиента к юристу за профессиональной помощью.
Номер семь – это запросы про качество жизни и жизнь с болезнью. Что лучше есть, можно ли заниматься физкультурой, какое лучше подобрать белье, какую одежду носить. То есть это могут быть любые вопросы, которые важны для жизни, но часто врачу их не задашь, так как они скорее про бытовые вопросы жизни с диагнозом, а не про лечение.
Также у клиента может быть такой запрос, как знакомство с равным консультантом. Это очень важный запрос на самом деле – посмотреть на выжившего.
Смешанный запрос. Порой клиенты обращаются не с одним вопросом, а рассказывают все, что у них сейчас есть. И свои переживания, связанные с семейными отношениями, и трудности с деньгами на лечение, и на проблемы на работе, и страхи и сомнения по поводу лечения и трудностях контакта с врачом.
Итак, равный консультант не просто имеет опыт жизни с диагнозом, а прошел внутри себя все стадии принятия диагноза. Именно это помогает ему поддерживать клиентов, не погружаясь в свои личные воспоминания и переживания. Он использует знания и навыки консультирования, готов помогать и быть доступным для взаимодействия, но при этом обращает внимание, насколько соблюдаются его собственные границы и границы клиента.
Равный консультант в целом помогает человеку принять и прожить ситуацию. Это, наверное, одна из самых больших ценностей, о чем говорят клиенты. «Меня понимают, меня не осудят, я не одинок». Помимо поддержки равный дает клиенту информацию, то есть занимается информированием и маршрутизацией клиента. На этапе поиска информации, когда клиент пытается понять, «куда бежать и что делать», консультант может сориентировать, какие есть варианты учреждений для получения помощи. При поддержке и информировании клиентов консультанту важно уметь перенаправлять к другим специалистам, не брать на себя полную ответственность и четко разделять, где чьи компетенции.
Главная цель равного консультанта при взаимодействии с клиентом – чтобы клиент научился жить без помощи консультанта. Когда равный во время поиска решений помогает клиенту увидеть, что можно еще сделать, какие есть ресурсы, какие люди или источники, он тем самым расширяет вариативность решений. При этом важно, чтобы клиент сам принял решение, что ему лучше исходя из своих потребностей и ситуации.
Друзья, если у вас возникли вопросы о работе равных консультантов, с удовольствием на них отвечу😊