Заголовок вызовет вопрос: «Ну, продают они и продают, какие еще роли? Собирают заявки, обрабатывают, приводят клиента к покупке». Но в идеале должно быть несколько типов менеджеров: если каждый «на все руки», то отказов будет больше. Универсальных людей не существует, а узкая специализация менеджеров позволяет добиться лучших результатов.
Роли в отделе продаж
Всего есть четыре основных типа. Давайте посмотрим, что они из себя представляют.
- Сборщик. Тот, кто собирает заявки, работает с новыми клиентами. Сам занимается активным поиском. Ему проще устанавливать общение с людьми, которые только обратились. Потом он передает их другим менеджерам — в частности, «Закрывальщику». Главное требование — целеустремленность, стрессоустойчивость, не бояться хамов и просто неадекватных людей.
- Препродажник. Тоже стоит на первой линии, но сам не ищет. Берет «свежих» лидов, прямо с сайта или формы обратной связи. Роль очень похожа на «Сборщика», но менее активная, потому что трафик направляется другими специалистами. И клиенты уже более «теплые». Главные требования — эмпатия, умение быть позитивным, убедительным и понимать ЦА.
- Закрывальщик. Тот, кто делает основные продажи. Он подхватывает лиды от Сборщика и Препродажника, доводит до фактической покупки — приносит деньги. Его мотивация — крупные продажи. Требование — уверенность, идеальное знание продукта, понимание клиентов.
- Заботливый менеджер. Работает с лояльными клиентами, которые приходят не первый раз. Задачи — поддерживать интерес к компании и ее продуктам. Решает проблемы, предлагает дополнительное обслуживание. Важна эмпатия, организованность, умение найти подход, быть заботливым, выстраивать долгосрочные связи.
В успешной компании должны быть все четыре роли. Причем любому из них можно научиться с нуля.
Хотите освоить каждый тип менеджера по продажам и прокачаться в том, что уже умеете? Приходите на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня Бог». Научитесь любому стилю переговоров и станете лучшим из лучших!
Читайте еще:
Реклама ИП Рызов И.Р.
ИНН 772776698324
Erid 2VtzquWTtzq