И создают новый канал экстренного межбанковского взаимодействия по вопросам ошибочных, спорных и мошеннических переводов.
Два наиболее крупных игрока банковского рынка решили создать общий центр для решения экстренных клиентских запросов. Специальный канал связи между Сбером и Tinkoff будет работать для ситуаций со спорными платежами, когда требуется участие обеих финансовых организаций. Эксперты не исключают, что другие банки могут заинтересоваться данным проектом, если он себя хорошо зарекомендует.
Зачем создают канал экстренного взаимодействия банков?
Создать ситуационный центр для разбора экстренных запросов пользователей предложил предправления Tinkoff Близнюк С.В. Основная цель — повысить безопасность и удобство банковских услуг.
Проверку работоспособности нового канала связи банки проводят на распространенных примерах:
- Клиент случайно отправил деньги не тому адресату.
- Нужно вернуть переведенные средства обратно с согласия получателя.
- Требуется срочно заблокировать счет и вернуть средства, поскольку транзакция совершена мошенниками.
В Tinkoff ожидают, что новый вариант взаимодействия со сторонними кредитными организациями позволит оперативно решать сотни тысяч запросов потребителей в месяц.
Как будет работать совместный проект Сбер и Тинькофф
Проект еще находится в разработке.
В первую очередь финорганизации планируют создать общий регламент действий для сотрудников. Чтобы помощь потребителям была оперативной, банкам нужно наладить системный подход в разных ситуациях с проблемными денежными переводами.
На март 2024 года еще нет окончательного плана действий в рамках анонсированного межбанковского сотрудничества. Финучреждения разработали несколько сценариев, которые проверяют в пилотных проектах.
В рамках первого тестового сценария при возникновении ошибки с реквизитами перевода служба поддержки Тинькофф сможет быстро связаться с коллегами из Сбербанка, чтобы совместно устранить проблему без прямого участия клиента. Этот процесс предполагает, что специалисты обоих банков проверят информацию о переводе и, получив подтверждение от пользователей, исправят недоразумение. Деньги либо вернут отправителю, либо перечислят по верным реквизитам.
Второй испытательный сценарий предусматривает мгновенный обмен информацией между банками для борьбы с финансовым мошенничеством. Он включает в себя быструю блокировку и возврат ошибочно отправленных злоумышленникам денежных средств. В этом же варианте предусмотрено восстановление потраченных на незаконные покупки сумм (совершенные без согласия владельца счета).
Как работает похожая инициатива в НСПК?
Надеемся, что нововведение от Сбера и Тинькофф позволит оперативно корректировать ошибочные переводы и бороться с мошенническими операциями.
Хорошего дня друзья!
Подпишитесь на обновления канала Деньги там, чтобы быть в курсе полезных финансовых лайфхаков, а также следить за интересными историями о заработках людей.