Откуда берутся косяки в работе? От уверенности, что это норма. И от уверенности, что им всегда можно придумать оправдание.
- Ты почему накосячил?
- Меня отвлекли…
Или
- Не ошибаются только роботы. А я живой человек…
Или
- Не ошибается только тот, кто ничего не делает…
Таким образом сотрудник заявляет о своем праве на ошибку.
Для сотрудника важно защищать свои права.
Вы можете годами с этим бороться, но победить косяки не сможете, потому что сотрудник не откажется от своих прав. Никогда.
Где же выход? Здесь…✅
Вызываю к себе сотрудника или несколько сотрудников и говорю им всего одну фразу:
«Сделать работу за деньги можно только с первого раза. Исправление ошибок - это тоже работа, но делаете вы ее уже бесплатно...»✅
Реакция сотрудников мгновенная и всегда одинаковая. Полная тишина. Смотрят на меня и молчат. Я тоже молчу. По выражению лиц вижу, что для них это открытие.
Открытие, что защищать свое право на ошибку означает защищать свое право делать двойную, тройную работу бесплатно. Становится понятно, что это бессмысленно и даже глупо.
Моя фраза – та самая песчинка в методе песочных часов. Сказать сотрудникам несколько слов – это не заметит никто. При этом:
- никаких назиданий и разгонов;
- никаких наказаний;
- никаких изменений в мотивации.
Эффект поразительный. С этого момента количество ошибок в работе начинает резко снижаться и доходит почти до нуля✅. Навсегда.
Потому что чаще всего сотруднику неважно, что думает начальник о его косяках. Оправдание придумать не сложно.
Но быть идиотом в собственных глазах не хочет никто.