Сайты с отзывами бывших сотрудников хорошо индексируются Яндексом и всегда попадают в ТОП выдачи. Когда ваш клиент будет искать информацию в интернете, он 100% увидит отзывы о вас, как о работодателе. Как не спугнуть клиентов и потенциальных соискателей, а также прокачать HR-бренд — в нашей статье.
Зачем работать с отзывами
Отзывы помогают потенциальным соискателям представить образ работодателя и атмосферу в коллективе. Если бывшие сотрудники поголовно пишут о задержках в выплатах и неадекватное поведение коллег, что подумает о вас соискатель? Правильно, шарашкина контора.
Зачем бизнесу работать с отзывами сотрудников:
- Отзывы влияют на деловую репутацию бренда.
- В отзывах подсвечиваются реальные проблемы в компании.
- Если работодатель будет объективно отвечать на отзывы без нападков и оскорблений, он проявит себя ответственным и доброжелательным партнером.
- Работодателю полезно получать обратную связь и становиться лучше — без отзывов трудно понять, насколько сотрудникам действительно комфортно работать в компании.
- Работодатель с прокачанным HR-брендом вызывает больше доверия потенциальных соискателей.
Отзывы полезные и не очень — как отличить
Не все отзывы с высокой оценкой можно называть полезными. Например, комментарий “все понравилось, минусов не обнаружил” не несет потенциальным соискателям никакой ценности. А отзыв “рекомендую компанию к сотрудничеству” вообще похож на заказной.
Какие отзывы вам нужны:
— От реальных людей. Анонимно шифруются только те сотрудники, которые остались недовольны. Положительные отзывы обычно публикуются с именем, городом и иногда фотографией. Вам нужно работать с обеими категориями, но полезными в нашем случае будут положительные комментарии.
— Информативные. Помогите вашим сотрудникам писать качественные, полезные отзывы. Составьте анкету из 3-4 вопросов и попросите написать развернутые ответы. Анкета дается сотрудникам при увольнении и используется в качестве оценки уровня удовлетворенности действующей команды.
— Понятные. Живой отзыв чувствуется на подсознательном уровне. Текст написан простым языком, без канцеляризмов и заумных выражений. Такие комментарии вызывают куда больше доверия, чем “я был рад поработать не просто в компании, а в крупнейшем лидере рынка с тремя филиалами и более 100 сотрудниками!” Согласитесь, звучит слишком приторно.
Негативные отзывы — как с ними обходится
Ложка дегтя, так или иначе, протиснется в бочку меда. Чисто психология человека — делиться чем-то плохим интереснее, чем расплываться в комплиментах. С негативными отзывами нужно смириться — они есть и будут несмотря на ваши старания.
Негативные отзывы можно разделить на категории:
- Заказные.
- Оскорбительные.
- Импульсивные.
- Конструктивная критика.
С любым отрицательным отзывом нужно работать по шаблону:
- Поприветствуйте, желательно по имени.
- Выразите сожаление, что сложилась неприятная ситуация.
- Признайте ошибку и извинитесь.
- Попросите конкретику, если в отзыве указаны реальные недостатки или проблемы.
- Пожелайте хорошего дня.
В ответах на негативные отзывы важно сохранять спокойствие. Держитесь отстраненно и старайтесь не эмоционировать — ответная агрессия только натравит армию хейтеров на вашу компанию.
Блокировать или удалять отзывы тоже не рекомендуем — кристально чистая репутация натолкнет соискателя на мысли, что компания чистит негатив. И последнее, соглашаться на критику и поддакивать авторам отрицательных отзывов ни в коем случае нельзя. Вы должны отрабатывать негатив, а не усугублять ситуацию и демонстрировать равнодушие.
Работайте с отзывами — это ваше подспорье в выстраивании бренда работодателя!