Сегодня мы разберем основные причины, почему CRM может не прижиться в компании, но главное — постараемся разобраться, как с этим сопротивлением работать.
Как известно, Родина начинается с картинки в букваре, а “борьба с CRM” внутри компании начинается всегда с сотрудников.
Основные признаки бойкотирования CRM в компании.
От участников бойкота вы можете услышать: “Раньше лучше было”, “Верните нам обратно Excel”, “Опять там что-то придумали, что бы мы работали” и т.п.
Еще одним признаком, того, что CRM не приживается в компании будет распространение негативного отношения внутри коллектива. Активное обсуждение недостатков CRM среди коллег, подстрекательство к недовольству.
Сотрудники могут намеренно игнорировать или избегать использования CRM, предпочитая вести учет данных вне системы.
Демонстративный отказ от участия в процессе внедрения CRM, нежелание давать обратную связь или предложения по улучшению системы — всё это также признак сопротивления.
Как преодолеть сопротивление сотрудников работать в Битрикс24
Сначала, конечно, можно провести беседу ”по душам”, выяснить причины внутренней борьбы с нововведениями, выслушать сотрудников.
Объясните коллегам причины внедрения Битрикс24 и цели, которые компания планирует достичь с помощью этой системы. Пригласите их к участию в процессе внедрения, давайте возможность высказать свои опасения и предложения по улучшению.
Предоставьте поддержку и мотивацию сотрудникам, которые испытывают затруднения при работе с Битрикс24. Это может включать в себя индивидуальное обучение, консультации и поощрение успешных попыток использования системы.
Постоянно собирайте обратную связь от сотрудников по поводу работы с Битрикс24 и быстро реагируйте на их замечания и предложения. Внесение коррективов и улучшений в систему на основе этой обратной связи может значительно улучшить отношение сотрудников к работе в ней.
Однако, по большому счету, это лечится обучением сотрудников. Обучение должно быть понятным, интересным и предоставлять практические навыки для повседневной работы каждого работника.
Важно понимать, что успешная работа в Битрикс24 зависит от множества факторов, включая качество настройки системы, обучение персонала и активное участие руководства.
Роль интегратора, который настраивает Битрикс24 и помогает обучить сотрудников, неоценима. Интегратор может не только настроить систему с учетом потребностей компании, но и обеспечить комплексное обучение персонала, оценить текущий уровень настроек и внести необходимые коррективы.
Поэтому при выборе интегратора для внедрения Битрикс24, обращайте внимание не только на технические навыки, но и на опыт работы с персоналом и способность обеспечить качественное обучение и поддержку.