После того, как я случайно обнаружила, что Сбер по тихой грусти притырил у меня одиннадцать тысяч рублей, думала, что он меня ничем уже удивить не сможет. Ан нет. Вчера после общения со службой контактов с клиентами у меня аж давление подскочило.
А началось все с того, что в справке о счетах, которую я запросила для подачи декларации на работе, каким-то чудом оказались счета 2010-2017 годов открытия, которых в справках за прошлые несколько лет не было. А я ежегодно обязана подавать декларацию, как материально-ответственное лицо.
Естественно антикоррупционный отдел заинтересовался, что за счета я укрывала от работодателя, и мне было велено предоставить выписки по всем восьми счетам, указанным в справке.
Но у меня реально их всего три. И в личном кабинете всего три. По этим трем я спокойно получила выписки самостоятельно в разделе "Выписки и справки".
А для того, чтоб разобраться с мертвыми счетами позвонила на номер 900. Начали сверять данные со специалистом колл-центра. Часть счетов она вообще не смогла найти в своей базе данных. То есть я диктую номера из справки, которую мне Сбер сваял, а их как бы и не существует в природе.
14 марта я оставила обращение на предоставление мне выписок. Специалист его приняла и сообщила, что срок ответа по обращению 18 марта.
Я попросила поставить пометку "срочно", так как по графику подачи деклараций должна отчитаться до 20 марта, а ведь еще все это надо будет в программу забить и объяснения написать, откуда у меня нарисовались в справке счета, открытые в десятых годах, которые я не показывала в предыдущих декларациях.
Но ни срочно, ни 18 марта ответа я не получила. Вчера звоню на 900 с вопросом, что там по моему обращению. Передо мной извиняются и обещают в течение дня разобраться. Но к вечеру приходит уведомление, что возникли сложности с ответом на обращение, поэтому срок ответа перенесен.
Звоню возмущенная: "Какое 26 марта? До 1 апреля декларационная компания заканчивается!" Мне обещают все выяснить и перезвонить в течение часа.
Звонят через 20 минут и заявляют, что выписки мне подготовят, но платно. По 1300 рублей за каждую выписку.
Заметьте, по тем трем счетам, которые живые и есть у меня в личном кабинете, я без проблем и совершенно бесплатно формирую выписки сама.
А за пять счетов, которых нет в личном кабинете и по которым естественно не было движения средств, но их зачем-то нарисовали в справке, они хотят содрать с меня 6500 рублей.
Меня аж взорвало! "Вы что специально архивные счета в справку включили, чтоб потом за выписку денег содрать?!!" - говорю. Начинают мне рассказывать, какой у меня нестандартный запрос и как его сложно выполнить.
Ага, ну так сложно сделать выписку по счету, по которому не было движения. Не смешно даже. Тем более, что сами же они эти трудности создали.
Я им говорю с сарказмом: "Ну ок, давайте, раз вам так сложно, я сама в Екселе таблицу нарисую с четырьмя нулями: 0 - остаток на начало года, 0 - приход, 0 - расход, 0 - на конец года. Перешлю вам, а вы печать поставите".
Если бы я у себя на работе за такой объем работы по 1300 рублей получала, уже бы миллиардером была...
Пересказать полностью абсурдные диалоги со спецами невозможно. Меня переключали с одного оператора на другого, пока не связали с какой-то начальницей отдела. После того, как я предположила, что эта история с вымогательством денег наверное будет интересна прокурору, мне таки выписки сделали бесплатно.
Однако я создала еще одно обращение, чтоб мне сделали справку с актуальными счетами, а не с какими-то мертвыми - давно закрытыми, которые даже сотрудник банка не может в базе данных найти.
В смс по поводу регистрации обращения поставили срок ответа 22 марта, но в примечании написали, что если возникнут сложности с ответом, то мне перезвонят. То есть вообще не факт, что 22 марта я получу нормальную справку.