И снова про сбер. На этот раз банк самым наглым образом украл у меня деньги. Рассказываю по-порядку...
24 ноября 2022 года я получила ипотеку на строительство дома под залог земли. По условиям договора, должна была
- в течение года построить и зарегистрировать дом;
- в течение 2-х месяцев после получения выписки из ЕГРН, заказать оценку дома и застраховать остаток долга.
Недвижимость была зарегистрирована в едином госреестре с существенным опережением - 10 февраля 2023 года. В марте сделала оценку. И 1 апреля 2023 года купила в сбер-страховании через Домклик полис. О том, с какими "чудесами" я столкнулась при этом, на канале есть публикации, ссылки будут в конце текста.
И вот, я выдохнула. Все условия договора соблюдены, осталось исправно вносить ежемесячные платежи и раз в год продлевать страховки (жизни и недвижимости). Ну и заканчивать отделочные работы на доме, конечно.
22 апреля 2023 года получаю смс с напоминанием о том, что 24 апреля очередное списание денег за кредит. Но почему-то сумма указана не 8812 рублей, как по графику, а 19172 рубля.
В полном недоумении звоню на 900. И оператор рассказывает, что мне начислена неустойка.
- За что?! - возмущаюсь я, ведь всегда заблаговременно загоняю деньги на карту, с которой списываются платежи, и ни разу не просрочила ни на денёк.
Тётя невозмутимо поясняет, что я должна была застраховать недвижимость...<ВНИМАНИЕ!>... 22 декабря 2022 года. Что якобы с этого дня до 1 апреля 2023 года мне ежедневно начислялась какая-то сумма неустойки, вот и получилось более десяти тысяч.
Я в шоке. Какую недвижимость я должна была застраховать 22 декабря, если только 24 ноября взяла деньги на её строительство? Что я должна была застраховать? Воздух? И что это за дата такая волшебная - 22 декабря?
Заставляю специалиста колл-центра принять у меня обращение о неправомерно начисленной неустойке и требую поставить отметку о срочности реагирования на жалобу, потому как через два дня списание.
После разговора с колл-центром захожу в личный кабинет на Домклике и вижу красную запись: "Начислена неустойка в сумме 10360 рублей". И всё. За что начислена? Какой пункт договора нарушен? Как производился расчет? Ни-че-го!
Забавно, да? Чтобы получить кредит, я столько документов в сбер предоставила, что будьте-нате. И доход надо было подтвердить, и стоимость земли оценить, и чеки на покупку стройматериалов предоставить, и согласие мужа на обременение... Разве что родословную до 17 века не запросили.
Зато с меня можно вот так вот просто удержать кругленькую сумму, без каких бы то ни было объяснений, доказательств и расчетов.
В понедельник 24 апреля списалась оставленная мной на карте сумма ежемесячного взноса. Естественно на неустойку я вносить не стала. Но тут мне зачисляют оплату больничного листа и в ту же секунду банк списывает эту сумму в счет частичного погашения неустойки.
А я вообще-то на эти деньги рассчитывала жить до зарплаты. Как ни странно, кушать хочется каждый день. Представляете?!
Опять звоню на 900. Требую вернуть неправомерно списанные деньги. По крайней мере до окончания рассмотрения жалобы. Меня пытаются успокоить тем, что если после рассмотрения моего обращения выяснится, что удержание неправомерное, то деньги вернут.
Но простите, вы сначала докажите правомерность начисления неустойки, а потом уже удерживайте.
Если есть жалоба и идет расследование, то неужели это не означает, что списание средств надо приостановить до окончания разбирательства?
Я закипаю и требую ответить прямо сейчас, что именно я должна была по мнению сбера застраховать и почему 22 декабря, не 24-го, например, в чем прослеживалась бы хоть какая-то логика, учитывая, что кредит я получила 24 ноября. А то, как говорится, не два, не полтора.
Сотрудница колл-центра берет паузу. Потом возвращается ко мне с новой версией происхождения неустойки:
- Вы невовремя подали выписку на землю, чтобы ее поставить в обременение, - говорит, - вот поэтому и неустойка.
А на самом деле, мне бы не дали кредит, пока я эту выписку не предоставила. То есть, сначала обременение, потом ипотечные деньги.
Я тут же подняла в чате Домклика свою переписку с местным менеджером, где мы договариваемся о встрече после того, как я забрала документы из МФЦ. Оператор заменжевалась и отмазалась тем, что расследованием занимается специальный отдел. А она, мол, просто предположила возможную причину неустойки.
Больше я от нее ничего добиться не смогла.
Но позвольте, друзья. А чего там расследовать? Кто-то же начислил эту неустойку, значит в системе должен быть её расчет со ссылками на пункты договора, которые якобы нарушены. А как иначе-то?
Словом, у меня сложилось впечатление, что просто на удачу начислили неустойку, по принципу трех П (палец-пол-потолок). А вдруг не станет клиент из-за десяти тысяч рублей бодаться... Ну а когда поступила жалоба, начали судорожно придумывать к чему бы эту десятку пришить.
Не придумали. 27 апреля пришел ответ :
"Татьяна Васильевна, ваше обращение №230422-0647-803000 от 22.04.2023 рассмотрено. График платежей по кредитному договору №1399076 скорректирован. Начисленная неустойка за несвоевременное предоставление документов аннулирована. Переплата по кредиту 26.04.2023 была возвращена на карту MIR****. Извините за неудобства. СберБанк"
Нормально, да? Просто, извините за неудобства... А кто мне компенсирует испорченные выходные, потраченное на разборки время и вред, нанесенный нервной системе?
Составила еще одно обращение. С требованием о компенсации. О результатах расскажу, как только будет ответ, в другой публикации.