- Добрый день!
- Добрым он был, пока ты не пришел!
⠀
При проведении стратегических сессии и после них я не раз сталкивался с конфликтными ситуациями в команде. И в своих командах вы наверняка наблюдали конфликты разной степени остроты: подколы, закатанные глаза, едкие комментарии, несовместимость мнений на совещании. Любой конфликт может иметь деструктивные или развивающие последствия для компании. Наша задача, как лидеров - уметь решать конфликты с пользой для компании.
Рассмотрим классификацию уровней конфликта, которую приписывают Томасу Шиллингу автору книги “Стратегия конфликта”. 📚
Уровень #1: Препятствие 🙁
Нам всем знакомы ощущения при конфликтах первого или базового уровня. На этом уровне сотрудники не сходятся во мнениях, могут возникать конфликты целей и интересов. На этом уровне присутствует взаимное доверие, участники готовы открыто и оптимистично обсуждать свои интересы.
Как решать? Сотрудничество и поиск win-win решения. Выяснить, плюсы и минусы каждого из вариантов и узнать как каждый участник команды видит выход из ситуации. Определить вариант, который устроит всех.
Уровень #2: Разногласия 😡
На этом уровне участники занимают самооборону, доверие снижается, так как ожидают подвох. Общением между участниками минимальное.
Сигнальные фразы: я не буду комментировать, я не буду об этом говорить и т.д.
Как решать? Возвращать состояние безопасности. Использовать коучинговые открытые вопросы к каждой из сторон, чтобы понять первопричину. Например, метод “5 почему”, чтобы найти корневую причину.
Уровень #3: Поединок 🤬
Конфликт переходит на этот уровень, когда его предыдущие этапы не были решены. Сопровождается эмоциональной и вербальной агрессией. На этом этапе люди начинают объединяться в группы.
Как решать? Соберите максимум информации. Сфокусировать на решении коренного вопроса через Win-win. Возможно временное перемирие на период поиска решения.
Уровень #4: Крестовый поход 🤼♀️
На этом этапе конфликтующие стороны объединяются в группы. Нападки носят идеологический характер, и фокус диалога смещается c конкретных проблем и фактов к делу принципа и чести. Общая атмосфера проникнута духом священного похода против неверных. Группа всерьез верит, что единственный вариант — это выгнать других или уйти самим.
Как решать? По отдельности выяснять позицию каждой группы, передавать информацию до тех пор, пока группы не захотят опуститься на уровень 3.
Уровень #5: Война 🌋
Участники не общаются между собой.
Как решать? На этом уровне существует единственный вариант: развести бойцов (членов команды) так, чтобы они не нанесли друг другу обид. Никакой конструктивный результат невозможен.
Зачем знать об уровнях?
Цель управления конфликтом состоит в снижении накала. Переведите его вниз на ступень или две. Некоторые команды в силах самостоятельно решать конфликты первого и второго уровня. Поэтому прежде чем решать конфликт необходимо понять стоит ли вмешиваться?
Для этого познакомимся с циклом вмешательства.
Цикл вмешательства:
1️⃣ Обдумайте свои наблюдения и объясните их для себя. Что происходит сейчас? Какой уровень конфликта?
2️⃣ Подумайте о причинах такого поведения. Почему это происходит? В чем проблема?
3️⃣Решите вмешиваться или нет. Может ли команда решить конфликт самостоятельно?
Если решили вмешаться в решение конфликта, то продолжаем.
4️⃣ Привлеките внимание группы и опишите свои наблюдения
5️⃣ Расскажите о своих предположениях и попросите обратную связь от группы
6️⃣ Спросите группу об альтернативных вариантах или предложите свои.
Главное в конфликтах — не бояться их решать. Команда чувствует, что что-то идет не так, и готовы решать проблемы и договариваться. Помогите им в этом, уделяйте больше внимания общению с командой и замечайте признаки конфликтов.
Как вы решаете конфликты в коллективе, в семье?
❤️ Если чувствуете, что нужна моя помощь, то напишите мне. Мой личный телеграмм.
Спасибо за уделенное время. На связи! ❤
- Сайт - https://www.coach-session.ru
#coaching_инструменты
#психологияуспеха #коучинг #командныйкоучинг
#ICF #SMART #какпобеждатьвспоре #каксделатьсильныйаргумент?
#запроснакоучинг