Всем привет, эта статья станет ответом на боли людей из помогающих профессий. К помогающим профессиям относятся: консультанты по любым темам, бизнес-тренеры, психологи, коучи и прочие. Обычно это люди, которые «работают собой» и помогают другим людям решать возникающие проблемы.
В статье я расскажу, как таким людям ассистент, созданный на базе искусственного интеллекта, может помочь масштабироваться, больше зарабатывать или повысить качество своих услуг.
Главное ограничение и ответ на него технологии ИИ ассистентов
У людей помогающих профессий, ограничением для масштабирования и заработка являются они сами, так как в оказываемой услуге важно присутствие человека. А человек может физически работать ограниченное время. Например, психолог без выгорания за день может качественно провести 3 - 5 консультаций, бизнес-тренер тоже может провести ограниченное число тренингов, особенно с послетренниговым сопровождением.
Но, отличительной особенностью действительно хороших консультантов и экспертов является то, что они работают по какой-то методике (технологии). Элементы (этапы) методики сегодня можно оцифровать (формализовать) и передать в работу ИИ ассистенту. За счёт этого освободить своё время или создать новый цифровой продукт (услугу).
Это стало возможным после появления на базе GPTчата сервиса цифровых ассистентов. Ассистента можно настроить под решение конкретной задачи по вашей методике и поделиться им с другими людьми. В него можно загрузить свою базу знаний (кейсов) и он может действовать, отталкиваясь от неё, т.е. ещё точнее работать по вашей методике (технологии).
Диагностика и квалификация клиентов
Например, вы являетесь консультантом и вам при записи клиента на консультацию важно провести какой-то предварительный опрос, диагностику, квалификацию клиента. Автоматизировать это можно при помощи анкеты, брифа или чатбота, в котором клиент ответит на нужные вопросы.
Минусом указанных способов является то, что все они могут работать только на основе жёстко заданной структуры вопросов и алгоритма действий. А люди могут отвечать по-разному.
А ИИ ассистент может проанализировать ответы клиентов, оценить соответствие нужным смыслам, задать направляющие и уточняющие вопросы. И качество входной диагностики будет значительно выше. А ещё вы можете в живую провести ряд таких диагностик, оцифровать результаты, в виде базы загрузить их в ассистента и он будет точнее делать заданную работу. А вы освободите своё время для непосредственных консультаций.
Одной из наших клиенток является консультант по разработке игр. Она хорошо умеет не только разрабатывать игры, но ещё и разбирается во всём многообразии игр. И к ней часто клиенты обращаются за рекомендацией игры под их конкретную задачу. Чтобы грамотно порекомендовать игру на одного клиента нужно потратить от 20 до 30 минут, ведь надо уточнить все нюансы решаемой задачи.
Таких запросов бывает очень много и прямых денег они не приносят, но отказать клиентам неудобно, ведь таким образом поддерживается лояльность. Методика подбора рекомендации игры поддаётся формализации и её можно отдать на откуп ИИ Ассистенту. Высвободить своё время и сохранить лояльность клиентов. А ещё Ассистент, в отличие от эксперта, всегда в доступе :)
Конечно, работа ассистента тоже не бесплатна, но практика показывает, что она значительно дешевле времени «живого» эксперта. А ещё игротехник из нашего примера создаёт каталог игр и ассистент станет консультантом по каталогу.
Дополнительный продукт или лидмагнит
Сторителлер
Сейчас работаем с бизнес-тренером, который помогает корпоративным заказчикам решать задачи через сторителлинг. Обучает как подбирать и рассказывать истории в корпоративных коммуникациях.
Выявили два варианта использования ИИ ассистента. Послетренинговое сопровождение и платный бот помощник для конструирования истории под нужную задачу.
Например, проводится очный тренинг, на котором участники по специальной методике отрабатывают первичный навык поиска, доработки и рассказывания истории. От заказчиков периодически поступают запросы на послетренинговое сопровождение для закрепления навыка.
Но часто всё упирается в стоимость такого сопровождения. Либо в отсутствии у эксперта времени на такое сопровождение, т.к. ему выгоднее провести очный тренинг в другой компании.
Проанализировав как он проводит такое сопровождение, убедились, что его можно сделать и на базе ИИ ассистента. Пусть качество будет чуть хуже, чем с живым человеком, но тренировать навык люди смогут, а у тренера будет возможность отслеживать процесс и подключаться в особо сложных случаях.
А ещё решили создавать отдельного ИИ ассистента на базе бота Телеграм, доступ к которому он сможет продавать. Такой бот будет помогать людям подбирать и «дотачивать» истории под разные задачи. Для публичных выступлений, для вдохновения сотрудников компании на нужные действия и в других ситуациях, методика подбора историй оказалась достаточно универсальной.
Переговорщик
Для консультанта и тренера по переговорам мы создали ИИ ассистента, при помощи которого можно разобрать переговорную ситуацию и потренироваться перед переговорами. Ассистент может встать на место вашего оппонента и с ним можно проиграть разные варианты течения переговоров и уже на реальные переговоры идти более подготовленным. Пока наш консультант решил использовать ассистента в качестве лид магнита.
Если вы работаете с людьми, то возникает сомнение о включении в процесс взаимодействия ИИ помощника. Ведь главная ценность услуги в «живом» взаимодействии. Но, на удивление, пока не было случая, чтобы мы не нашли эффективный способ использования ИИ ассистента, как помощника эксперта.
Сейчас работаем с психологом и коучем и в их процессе оказания услуги тоже нашлось место ИИ ассистенту.
Кто это МЫ и как можем помочь Вам?
Мы – это команда компании Смыслотека. Более 8 лет создаём увлекательные учебные курсы, ясные регламенты и инструкции, ёмкую инфографику, объясняющее видео для крупнейших заказчиков в РФ. В механизме ассистентов GPTs мы увидели не просто новую технологию, но возможность мгновенного масштабирования экспертных знаний и навыков.
При разработке ИИ ассистентов мы можем помочь с распаковкой экспертных знаний и на базе Телеграмма предоставляем сервис по созданию ассистентов и предоставлению к ним доступа вашим клиентам.
Распаковка
При распаковке ваших экспертных знаний мы помогаем проанализировать всю цепочку по предоставлению ценности вашим клиентам и вместе с вами найти в цепочке место ИИ ассистенту. Поможем подготовить ваши методические наработки для упаковки в промт ассистента. Сопроводим в процессе тестирования и доработки промта при работе с реальными клиентами.
Платформа
Мы разработали интеграцию чата GPT c Телеграмом, т.е вам не нужно будет заморачиваться с VPNом и оплатой заграничного сервиса. Вся разработка ассистента и продажа его вашим клиентам реализована в Телеграме.
Мы можем работать с вами в индивидуальном формате. А также предлагаем формат Акселератора, в котором вы вместе с другими консультантами в интенсивном режиме сможете создать и протестировать прототип своего ИИ ассистента.
Приглашаем в нашу Академию цифровых двойников
