В современной деловой среде, где интернет играет ключевую роль в формировании общественного мнения, мониторинг интернета становится неотъемлемой частью управления репутацией любой компании. Вы же замечали, как бренды иногда присоединяются к обсуждениям, касающимся их продукции? Они могут отвечать на критику, оставлять комментарии к мемам и рилсам, благодарить за положительные отзывы, отрабатывать негатив и так далее. Как же они это делают? Погнали разбираться.
Один из методов - составить список ссылок с отзывами о себе и регулярно их проверять (на картах, в отзовиках, в своих социальных сетях). Можно проводить поиск своего бренда вручную, вводя его имя в поисковые системы Google, Yandex, Telegram, VK, X, Youtube, Reddit и др. Хотя этот способ действенен, но, к сожалению, чрезвычайно трудоемок, к тому же, есть огромная вероятность что-то случайно упустить.
На сегодняшний день существует множество специализированных систем автоматического мониторинга, адаптированных для различных языков, регионов, потребностей. Они работают в двух направлениях: могут собирать всю информацию из различных источников, либо отслеживать контент и упоминания, содержащие ключевые слова, такие как имя бренда или имя и фамилию личности.
Какие программы помогают автоматизировать процесс мониторинга упоминаний бренда или личности?
Давайте рассмотрим некоторые из них:
Google Alerts – это базовый, но чрезвычайно полезный инструмент для начала. Пользователям достаточно ввести ключевые слова, связанные с их брендом, и Google будет отправлять уведомления по электронной почте каждый раз, когда эти слова появляются в новых публикациях в интернете.
Mention – это более продвинутый инструмент, позволяющий в реальном времени отслеживать упоминания по всему интернету, включая социальные сети. Mention дает возможность не только наблюдать, но и анализировать тональность упоминаний и взаимодействовать с аудиторией напрямую из приложения.
Brandwatch предлагает еще больший спектр возможностей для мониторинга и анализа данных. С помощью глубокого машинного обучения и алгоритмов ИИ, этот инструмент позволяет получать детальные инсайты о восприятии бренда, а также определять ключевые тренды и влиятельных пользователей в социальных сетях.
Awario является мощным инструментом для социального прослушивания, который помогает компаниям отслеживать упоминания в реальном времени по всем важнейшим социальным платформам и веб-сайтам. Awario подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций благодаря гибкой ценовой политике и широкому функционалу.
Значение Мониторинга
Эффективный контроль за упоминаниями вашего бренда в реальном времени позволяет не только отслеживать общественное восприятие, но и своевременно реагировать на потенциальные угрозы и возможности, позволяет компаниям не только защищать свою репутацию, но и находить новые возможности для роста. Открывает путь для своевременного реагирования на негативные отзывы и превращения недовольных клиентов в лояльных поклонников бренда. Кроме того, анализ данных, полученных через мониторинг, способствует более информированному принятию решений и стратегическому планированию кампаний. Изучение реакций пользователей позволяет оценивать эффективность маркетинговых работ, рекламных интеграций, проверять соответствие выбранных инфлюенсеров или стиля общения (tone of voice), и таким образом проводить более качественные рекламные кампании.
Сохранение положительной онлайн-репутации в современном быстро меняющемся мире требует активного мониторинга упоминаний бренда. Благодаря разнообразию доступных инструментов, каждая компания может найти подходящее решение для трекинга своего онлайн-присутствия и управления общественным восприятием в реальном времени.
Агентство по управлению репутацией Удаление.РФ специализируется на мониторинге, который позволят выявлять, анализировать и управлять всеми упоминаниями о вашем бренде в сети, обеспечивая надежную защиту вашего имиджа.
Мы предлагаем:
Комплексный мониторинг упоминаний вашего бренда или имени в интернете, включая социальные сети, форумы и сайты отзывов.
Оперативное реагирование на негативные упоминания с целью минимизации потенциального вреда вашей репутации.
Разработку и внедрение стратегий для улучшения положительного восприятия вашего бренда в сети.
Переходите на сайт Удаление.РФ и оставляйте заявку на бесплатный аудит вашей репутации. Мы создаем репутацию, которая работает на вас.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Reputation House Removal / Удаление.РФ
