Не все посетители сайта совершают на нем целевое действие. Кто-то заходит посмотреть каталог, ознакомиться с подробной информацией, прицениться. Но бывает, что пользователь заходит на сайт и сразу его закрывает. Это негативно влияет на продвижение.
Почему если ваш сайт сразу закрыли это плохо, как это отследить и как исправить рассказываю в статье.
Что такое показатель отказов?
Процент пользователей, которые зашли на сайт и практически сразу его покинули называется показателем отказов. Показатель отказов — это метрика сайта и ее значение зависит от того, какой сервис ее высчитывает.
Яндекс.Метрика считает отказом если пользователь пробыл на странице меньше 15 секунд.
Чем выше процент отказа, тем хуже работает SEO продвижение. Алгоритмы считают, что если пользователю так не понравился сайт, что он его сразу закрыл, то этот сайт не стоит того, чтобы продвигать его в первые строки поисковой выдачи. Он сделан некачественно и не несет пользу для посетителей.
Почему люди быстро покидают сайт?
Есть 2 основные причины:
- Дело в настройках рекламы. Если реклама показывается не целевой аудитории или содержание рекламного объявления противоречит содержанию сайта — посетитель его сразу закроет. Также отказы приходят от мусорных кликов — человек случайно перешел по объявлению — хотел закрыть объявление, нажав на крестик, вместо этого перешел на сайт.
- Дело в самом сайте. Устаревший дизайн, долгая загрузка, не структурированная, бесполезная или неполная информация, неудобная навигация, отсутствует мобильная версия сайта — это отталкивает пользователя и он закрывает сайт.
Как работать с настройками рекламы?
Выяснить откуда приходит большинство пользователей, которые покидают сайт. Если трафик рекламный — проверить в Яндекс.Директе статистику по площадкам в рекламной сети Яндекса, вычистить мусорные. Если основной трафик приходит из поиска, стоит обратить внимание на семантику – списком ключевых фраз для показа рекламы, которые должны быть на сайте, чтобы поисковая система показала его целевому пользователю.
Если вы проверили, что с рекламой все в порядке, нужно исправлять сайт.
Как понять, что нужно менять на сайте?
По подключенной к сайту аналитике можно посмотреть на каком именно моменте человек закрыл сайт. Возможно он покинул лендинг не долистав до формы заявки — страницу нужно сократить. Или долистал, но не нажал на кнопку — сменить дизайн, надпись на кнопке, сделать форму удобнее, убрать лишние поля. Если сайт многостраничный — те страницы, которые пользователь закрывает сразу нужно доработать или убрать.
Делать продающие сайты я учу на своем недельном практикуме по маркетинговым связкам. Если вам интересно начать зарабатывать удаленно на маркетинге от 70 тысяч рублей в месяц — приходите на мой недельный практикум, где вы с нуля создадите сайт, квиз, рекламные баннеры и настроите рекламную кампанию в Яндекс Директе.
Ссылка на практикум — gora-academy.ru
Что еще нужно отслеживать?
Нужно проверять насколько быстро открывается сайт, большинство пользователей не будут ждать загрузки и перейдут на другой ресурс. Существуют специальные сервисы, которые оценивают скорость загрузки сайта, например PageSpeedInsight. C их помощью можно отследить этот показатель.
Также хорошо будет сделать полезной страницу «404», дать с нее ссылку на другой ваш полезный ресурс или на главную страницу, чтобы не потерять пользователя из-за технических неполадок.
Какой процент отказов нормальный?
Отказов никогда не будет 0%. Но чем меньше показатель - тем лучше. В среднем считается, что процент больше 70% — это плохо, меньше 25% — хорошо. Можно довести и до 5-7%, если у вас удобный сайт, проработаны рекламные кампании.
Вот еще пара полезных публикаций, информация из которых поможет улучшить ваш сайт и сократить количество отказов:
Пост о том, как тестировать гипотезы. Прежде чем вносить изменения в рекламную кампанию или на сайт, нужно проверить, сработают ли они. Для этого формируют гипотезы и тестируют их — https://dzen.ru/b/Zd4IXvmsyBRt2h7Y
Статья о UTM метках. Они помогают отслеживать, из какого источника посетитель пришел на сайт — https://dzen.ru/a/Za5F7AcDZWoHPhw-
Пост о SEO продвижении. Как поисковые системы продвигают сайты — https://dzen.ru/b/ZdOCAk8_NDj2jov1