Доставка цветов — одно из самых творческих, позитивных и романтичных направлений бизнеса. Но остаются и прагматичные вопросы: как сделать своё предложение неповторимым, как привлечь и удержать клиентов без лишних затрат? В этой статье мы расскажем о проверенных методах продвижения доставки цветов в интернете и не только.
Особенности цветочного бизнеса с точки зрения маркетинга
Рассмотрим основные нюансы цветочного бизнеса.
- Разнообразная целевая аудитория. По данным разных исследований, большинство покупателей цветов в интернете — это женщины в возрасте от 25 до 45 лет с высоким или средним доходом, живущие в крупных городах. Они заказывают цветы для себя или в подарок близким, друзьям, коллегам.
- Многочисленные критерии выбора. Потенциальные клиенты в первую очередь обращают внимание на цену, ассортимент, отзывы, дизайн сайта, акции и скидки, скорость доставки и наличие возможности быстро проконсультироваться с менеджером.
- Короткий цикл сделки. Длится от часа до пары дней. Поэтому на каждом этапе ваше предложение должно находить клиента, привлекать его внимание и мотивировать к заказу конкретными преимуществами.
- Выраженная сезонность. Пиковые периоды — с середины февраля по конец марта, майские праздники, есть скачки в июле и ноябре. В эти дни спрос на цветы резко возрастает, а значит, нужно быть готовым к увеличению объёмов продаж, закупок, доставки, персонала, рекламы и т. д. В межсезонье спрос на цветы снижается, поэтому нужно искать способы привлечения и удержания клиентов.
- Заказы с мобильных устройств. Современные покупатели делают заказы цветов со смартфонов в 30−50% случаев, поэтому ваш сайт обязательно должен быть адаптирован под них. Иногда оправдано выставить повышенную ставку для рекламы на мобильных устройствах.
Как продвигать цветочный магазин в интернете: выбираем канал
Рассмотрим основные каналы интернет-продвижения и нюансы их использования для доставки цветов.
Контекстная реклама для доставки цветов
Обычно букет нужен здесь и сейчас, поэтому лучше работают объявления на поиске, а не «догоняющие» через какое-то время баннеры. Человек вводит запрос, получает мгновенный ответ, изучает сайты и оформляет заказ. Здесь желательно попадать в верхний рекламный блок, так как юзеры зачастую не спускаются ниже.
РСЯ не так эффективна в привлечении заказчиков на ближайшее время, но поможет, если главная цель — повышение узнаваемости бренда.
Таргетированная реклама для цветочного магазина
Она работает хорошо при следующих условиях:
- у компании есть наполненный и удобный сайт или активное сообщество в социальной сети, куда люди приходят по объявлениям;
- тщательно настроен таргетинг на целевую аудиторию по демографическим критериям, интересам, географии. Последний позволяет показывать рекламу только людям, находящимся в зоне работы вашей доставки цветов;
- объявления дополнены удачными и честными креативами — фото, видео, анимациями. Люди хотят дарить близким самые красивые букеты, и нужно показать, что у вас они найдут то, что ищут.
Кроме того, неплохие результаты обычно также показывает таргетинг на аудиторию конкурентов и look-alike — людей, похожих на тех, кто заказывал ранее.
Оптимизация и реклама в геосервисах для магазина цветов
Многим хочется увидеть все букеты своими глазами и выбрать лучший самостоятельно. Такие люди ищут цветочные магазины на карте неподалёку от себя. Если вы готовы встретить их в своём салоне, отметьте его на популярных геосервисах.
Разместить цветочный салон на картах и привлекать клиентов оттуда просто:
- зарегистрируйтесь на Яндекс Картах и 2ГИС;
- заполните карточку компании по максимуму: логотип, описание, контакты, список услуг и товаров с ценами, фото и т. д.;
- мотивируйте ваших клиентов оставлять отзывы на картах и ставить вам оценки — рейтинг важен и для алгоритмов геосервисов, и для ваших будущих покупателей.
В российских геосервисах есть также платное продвижение. Например, с «Приоритетным размещением» на Яндекс Картах ваш цветочный магазин получит особую заметную метку, в ваше описание можно будет включить фото, будет доступно больше показов.
Цветы на площадках объявлений
Объявления служб доставки цветов на Авито и Юле набирают десятки позитивных отзывов, магазины быстро находят клиентов. Это площадки с миллионными охватами, удобными и сравнительно недорогими инструментами продвижения. Одно из главных их преимуществ — удобство для локальных бизнесов, так как пользователи видят объявления, которые соответствуют их местоположению.
Email-рассылки о цветах
Это один из самых эффективных способов увеличения LTV и возвращения клиентов за повторными покупками. Рассылать можно не только коммерческие письма (подборки, новинки, акции, скидки, в том числе и индивидуализированные), но и интересные и полезные околотематические материалы, например «Самые необычные и дорогие тюльпаны в мире», «Как выбрать идеальную вазу», «Какие цветы стоят дольше всех» и т. д.
SEO для цветочного магазина
Сайт — основная площадка для заказов в цветочном бизнесе, а с помощью SEO можно получать дешёвый и качественный трафик.
Вот несколько советов по оптимизации веб-ресурса службы доставки цветов.
- Оптимизируйте сайт под локальные запросы — «доставка цветов в Санкт-Петербурге», «купить розы в Москве» и т. д.
- Добавьте контактную информацию, схему проезда, обозначение на онлайн-карте.
- Для направления трафика в нужные разделы в пиковые сезоны оптимизируйте заголовки и описания страниц под популярные запросы, такие как «доставка цветов на 8 Марта», «букет на День святого Валентина» и т. д.
- В несезон размещайте на сайте больше акций и скидок.
- Разместите на главной странице и на карточках товаров уникальное торговое предложение (УТП), например «гарантированная доставка за 90 минут» или «букеты роз от … рублей» и т. д.
- Обязательно используйте реальные качественные и яркие фото букетов, добавьте на сайт видео, слайдеры, галереи и другие элементы, которые показывают товар в лучшем свете и вызывают эмоции.
- Для покупателей и поисковиков очень важны отзывы от реальных клиентов, поэтому поощряйте заказчиков делиться впечатлениями.
- Развивайте контент сайта — публикуйте не только описания продуктов, но и полезную информацию, например статьи о цветах, гайды по выбору и самостоятельному сбору букетов, новости вашего магазина и отрасли в целом.
Профильные цветочные маркетплейсы
Многие пользователи больше доверяют популярным маркетплейсам, чем небольшим магазинам. Поэтому, если у вас ещё нет раскрученного бренда, можно попробовать разместиться на крупных именитых площадках. Они работают примерно так же, как привычные WB или Ozon: регистрируется магазин, создаются карточки; когда покупатель оформляет заказ, продавец получает прибыль, а площадка — комиссию.
Нестандартные, но эффективные методы продвижения для цветочного бизнеса
Рекламные методы богаче и разнообразнее, чем кажется. Вот несколько приёмов, которые помогут проще находить заинтересованных людей и растить узнаваемость бренда.
Программа лояльности
Это отличный способ мотивировать клиентов совершать повторные покупки, рекомендовать вас знакомым и друзьям. Вы можете предложить кешбэк, бонусы, скидки, подарки за отзывы и рекомендации. Главное, чтобы программа лояльности была понятной и выгодной.
Уличная реклама
Доставка цветов — это всегда локальная история, поэтому будет отлично, если ваши потенциальные клиенты узнают, что в их район и на их улицу вы точно сможете привезти букет. Вместе с открытием цветочного магазина уделяйте внимание оформлению входной группы, баннерам, листовкам и другим «уличным» форматам, которые позволяют анонсировать новую акцию, продукт, создать узнаваемый и запоминающийся бренд.
Реклама у блогеров
Это отличный способ расширить свою аудиторию и повысить доверие к бренду, используя популярность и авторитет местных знаменитостей. Попробуйте найти инфлюенсера из своего региона. Важно, чтобы у него была похожая целевая аудитория и подходящий тон общения с подписчиками. Инфлюенсеров в YouTube, Telegram и других соцсетях можно найти как вручную, так и на специальных биржах, например Epicstars, LiveDune, GetBlogger, InstaJet и др.
Мастер-классы, вебинары
Бесплатные мероприятия, например простой урок по созданию букетов, помогут привлечь и будущих покупателей, и сотрудников — флористов или курьеров. А платные мастер-классы известного в городе магазина позволят заработать. Вы можете делиться с участниками своими секретами и трендами отрасли, параллельно рассказывая о вашей компании.
Работа с корпоративными клиентами
Часто магазины цветов ориентируются на доставку частным лицам, упуская из виду компании. При этом всего один корпоративный заказ — например, на оформление мероприятия или украшение нового ресторана — способен окупить несколько недель работы! Создайте отдельные рекламные кампании и веб-страницу для таких клиентов, придумайте для них уникальные преимущества и сопровождение, чтобы они возвращались за заказами снова и снова.
Как выбрать канал для продвижения цветочного магазина
Дадим короткую инструкцию, которая поможет выбрать подходящий подход.
1. Изучите целевую аудиторию. Выясните важные параметры: возраст, пол, интересы, местоположение, доход, предпочтения в цветах и стиле букетов. Определите ценности и образ жизни: какие события важны для этих людей, какие эмоции они хотят вызвать подарками и цветами, кому они чаще всего их покупают. Выясните, как часто они заказывают цветы, какие растения любят, через какие каналы предпочитают искать их. Может оказаться, что у вас несколько сегментов: одни ищут симпатичные недорогие букеты, другим важен шик и оригинальный авторский замысел.
2. Проанализируйте конкурентов. Проверьте, какие методы раскрутки используют ваши конкуренты, исследуйте их ассортимент, цены. Оцените, что ваши конкуренты делают хорошо, а в чём они вам уступают.
3. Примерно распределите бюджет. Примерно рассчитайте, сколько нужно будет вложить в каждый из выбранных каналов рекламы. Например, для Яндекс Директа сделать это можно в «Прогнозе бюджета», а во ВКонтакте — прямо в окне настройки кампании. Также заложите бюджет на кратковременные тесты, чтобы проверить эффективность каналов в самом начале.
4. Запустите и проанализируйте тестовые кампании. Настройте инструменты аналитики, такие как Яндекс. Метрика и Google Analytics, чтобы иметь возможность сразу запускать рекламу с уклоном в заказы (например, с помощью автостратегии «Оптимизация конверсий» в Директе) и измерить конверсию каждой рекламной кампании впоследствии.
Экономьте время с Точка Рекламой
Если у вас нет времени раскручивать ваш цветочный салон в интернете самостоятельно, доверьте эту работу Точка Рекламе. Мы разработаем для вас стратегию, выберем оптимальный канал и реализуем план: запустим продвижение в социальных сетях, поиске Яндекса, на Авито. Зарегистрируйтесь и получите рекомендации по перспективным способам продвижения для вашего бизнеса.
Оригинал статьи опубликован в блоге Точка Рекламы.
