Еще одна преувеличенная проблема, раздутая на ровном месте. Многие относятся к эмоциональному выгоранию именно так. Однако все мы ежедневно сталкиваемся с его негативными последствиями. Даже если человек буквально наслаждается своей работой и никогда не испытывал симптомов эмоционального выгорания, он все равно регулярно становится его жертвой. Например, при следующих обстоятельствах:
1.В медицинских учреждениях
Представьте, что у вас заболела нога/ухо/поясница. Вы записались на прием, пришли к врачу. А тот, вместо того чтобы внимательно выслушать ваши жалобы, провести осмотр и назначить анализы, сказал: «А что вы хотели? Возраст». Или не глядя списал ваши проблемы на иные, не менее восхитительные причины: малоподвижный образ жизни, стресс, скачки атмосферного давления. Может быть, вы еще и не рожали? Ну а что вы тогда хотите! Вот вам подорожник и мазь, чтобы не так сильно болело.
Непрофессионализм? Если начать разбираться, у такого врача может иметься в наличии стопка дипломов и почетных грамот, 20 лет стажа за плечами, целая армия благодарных пациентов. Но непомерная нагрузка, постоянный стресс, отсутствие справедливой оплаты сделали свое дело. Возникло эмоциональное выгорание ‒ психологическое и физическое истощение, ведущее к хронической усталости, эмоциональной тупости, снижению мотивации.
Особенно обидно, когда такие ситуации возникают в платных клиниках. Уж там, казалось бы, руководство могло бы вложиться в своих сотрудников. Деньги есть, репутация критически важна, есть возможность распределить смены и не перегружать ценных специалистов. Но, к сожалению, и здесь медицинские работники частенько выгорают. Работа тяжелая.
2.В школе
Учитель уволился прямо посреди четверти, и школьной администрации срочно пришлось искать замену, а дети в результате пропустили несколько критически важных тем. Заслуженный педагог, известный в прошлом своими передовыми методиками, с годами повадился тупо зачитывать на уроках учебник, усыпляя учеников и убивая их интерес к предмету. Классная руководительница, не желая вникать в суть конфликта, банально его проигнорировала, в результате все закончилось полноценной травлей.
Вам наверняка знакомы такие ситуации. И зачастую они объясняются все теми же причинами: бесконечной эмоциональной и физической усталостью от своей работы. Эмоциональным выгоранием.
3.Покупка некачественного товара
Вы 5 лет покупали шапки одного бренда. И они всегда были прекрасными. И вот вы в очередной раз заказали любимую шапочку… А пришло что-то невразумительное. Растянутое, некрасивое, откровенного плохого качества. Почему производитель так скатился?
Существует целый список различных причин: исчезновение проверенных поставщиков пряжи и необходимость искать им замену, экономические трудности, уход из бизнеса кого-то из его идейных вдохновителей. Но очень часто к появлению брака приводит именно синдром эмоционального выгорания. Монотонный труд, когда рабочие годами выполняют одни и те же действия, снова, по кругу, и не видят при этом никаких перспектив ‒ все это является плодотворной почвой для снижения мотивации, равнодушия к результату, ошибкам. Следить за психологическим состоянием сотрудников ‒ обязанность хорошего руководителя. Но не все начальники знают об этом и понимают, как подойти к задаче.
4.Грубый продавец/консультант/кассир/официант
У вас возник вопрос, но вместо ответа на него вы услышали: «Здесь же написано! Вы что, читать не умеете?» Вы обратились за помощью, но вместо нее получили порцию бесполезных заученных фраз, а в вашу проблему даже не попытались вникнуть. В ответ на вежливость вы получили порцию грубости или, в лучшем случае, холодное равнодушное молчание.
Это случается постоянно. Работники сферы услуг особенно уязвимы перед синдромом эмоционального выгорания. Если начальство не хочет или не может работать с этой проблемой, это приводит к высокой текучке кадров. Выгоревших людей просто заменяют новыми, вслед за жалобами на грубость следует увольнение, а затем еще и еще. Но существует и другой подход: некоторые крупные и успешные компании стараются обеспечить своим сотрудникам доступ к психологической помощи. Создают более благоприятные условия труда и следят за эмоциональным состоянием своих работников. Потому что в отдаленной перспективе эти затраты окупаются. Да и для репутации такой подход лучше.
5.Любимый сериал скатился
На фоне прочих перечисленных проблем эта кажется мелкой и даже смешной. Да, действительно. Некачественная медицинская помощь, равнодушный к вашим проблемам сотрудник полиции или плохой учитель ‒ это значительно страшнее. Однако нам не хочется чересчур нагнетать.
Мы хотим подчеркнуть: мы сталкиваемся с негативными последствиями эмоционального выгорания во всех сферах. Даже когда включаем вечером телевизор. Мы могли бы получить интересную, яркую, захватывающую историю, чтобы отдохнуть и отвлечься от реальности. А получаем зачастую что-то скучное и вторичное, что вызывает заслуженное раздражение. Если бы компании-производители медиа-контента внимательнее следили за психологическим состоянием своих сотрудников, чаще прибегали бы к услугам корпоративного психолога, у нас было бы больше хорошего кино.
Эта статья была написана при поддержке компании WENDY, предоставляющей бизнесу услуги корпоративных психологов. Мы очень рекомендуем владельцам бизнеса и руководителям подумать о существующих способах противостоять эмоциональному выгоранию среди своих сотрудников. И готовы помочь в этом вопросе. Обращайтесь!