Заказчик.
Стартелеком
Основной вид деятельности: связь телекоммуникации.
Ситуация.
Заказчик в качестве системы учета использует решение 1С:Комплексная автоматизация 2 (1С:КА). Используемое решение является не типовым, а существенно доработанным под специфику и требования заказчика. Изначально сопровождением развития конфигурации занимался внутренний специалист по 1С компании Стартелеком, но было принято решение перевести его на более приоритетные задачи внутренней автоматизации. После чего заказчик занялся поиском компании, которая возьмет на себя сопровождение решения 1С:Комплексная автоматизация 2 в части блоков: оперативный контур, отчетность, бухгалтерский и налоговый учет. Была проведена встреча, в ходе которой были оговорены основные подходы к выполнению задач заказчика и разобраны кейсы компании RG-Soft. По итогу был заключен договор сопровождения с ежемесячным календарем планирования работ.
Задачи.
- Ведение бухгалтерского учета в 1С:Комплексная автоматизация 2.
- Консультация главного бухгалтера компании Стартелеком по возникающим вопросам.
- Ведение регистрации тикетов по сопровождению через систему Redmine, которая заранее была интегрирована с 1С: Монитор.
- Настройка электронного документооборота (ЭДО).
- Ликвидация расхождений по закрытию месяца.
- Учет товарно-материальных ценностей (решение ошибок, помощь с групповым вводом документов и тд.).
- Написание версии 2.0 для не типового отчета “по воронке” с рядом нового функционала.
- Консультация по 3-4 вопросам в день согласно SLA.
Проблемы.
В ходе данного проекта ушло большое количество времени на синхронизацию между тикетной системой 1С: Монитор и системой Redmine. Возникало много технических ошибок (не приходили тикеты, не происходила связка). Также возникали сложности коммуникации с главным бухгалтером компании Стартелеком.
Планы на будущее.
Возможно внедрение дополнительных сервисов (например, чат-бот), 1С:Аналитика, новые отчеты.
