Каждый день герои из команды поддержки Яндекс Аренды общаются с большим количеством клиентов и к каждому стараются найти индивидуальный подход. Вот о каких нестандартных случаях они рассказали нам, когда мы собирали эту статью. «Например, среди наших собственников есть пожилые люди, которые с гаджетами на “вы”, кому неудобно общаться в мессенджерах из-за небольшого размера экрана телефона и мелких шрифтов. Мы предложили альтернативный вариант и теперь без проблем коммуницируем с ними по электронной почте. Кроме того, ограничения по здоровью не помеха для пользователей Аренды. С глухонемыми собственниками мы также общаемся через письма, а к маломобильным гражданам отправляем курьеров для передачи ключей и документов». С какими бы вопросами ни обращались пользователи, мы всегда пытаемся им помочь или подсказываем, куда обратиться, если сами не можем разрешить ситуацию. «Был случай, когда жилец съехал и “забыл” в квартире домашнее животное. Запер дверь и просто уехал, а котик остался. Чер
Каждый день герои из команды поддержки Яндекс Аренды общаются с большим количеством клиентов и к каждому стараются найти индивидуальный подход. Вот о каких нестандартных случаях они рассказали нам, когда мы собирали эту статью.
«Например, среди наших собственников есть пожилые люди, которые с гаджетами на “вы”, кому неудобно общаться в мессенджерах из-за небольшого размера экрана телефона и мелких шрифтов. Мы предложили альтернативный вариант и теперь без проблем коммуницируем с ними по электронной почте. Кроме того, ограничения по здоровью не помеха для пользователей Аренды. С глухонемыми собственниками мы также общаемся через письма, а к маломобильным гражданам отправляем курьеров для передачи ключей и документов».
С какими бы вопросами ни обращались пользователи, мы всегда пытаемся им помочь или подсказываем, куда обратиться, если сами не можем разрешить ситуацию.
«Был случай, когда жилец съехал и “забыл” в квартире домашнее животное. Запер дверь и просто уехал, а котик остался. Через сутки он начал громко мяукать и всполошил всех соседей. Они дозвонились собственнику, который проживал в другом городе, и тот связался с поддержкой Аренды. С разрешения владельца в квартиру приехал сотрудник с ключами и вызволил бедное животное. Котика не просто спасли от голодной смерти, но и нашли ему новый дом».