Высококачественная косметика для гостиниц превращает номера в более комфортные места для постояльцев. Однако это лишь одна из рядов секретов, которые помогают превратить временное жилье в источник радости для гостей. Что же еще можно сделать, чтобы создать незабываемый опыт проживания?
1. Первое впечатление
Состояние подъездной дорожки может существенно влиять на первое впечатление клиента задолго до его знакомства с косметикой или аксессуарами отеля. Также важно обратить внимание на приветливость менеджера и другого персонала.
2. Запахи в холле
Рекомендуется использовать ароматические масла и другую косметику, чтобы поддерживать приятный аромат в холле отеля. Букетики из сухоцветов также помогут создать уютную атмосферу.
3. Фоновая музыка
Мелодии, аналогично одноразовой косметике, должны соответствовать возрасту и предпочтениям клиентов. Для молодежного хостела подходят современные зарубежные композиции, а для серьезного бизнес-отеля лучше выбрать спокойные джазовые мелодии.
4. Бесплатные подарки в честь событий
Если отель отмечает юбилей, можно вручить гостям роскошные наборы для гостиниц. Важно сообщить гостям, что они получают дополнительные подарки, например, соль для ванны или другие приветственные элементы. В противном случае гости могут ожидать подарки при каждом визите.
5. Учет потребностей клиентов
Условия проживания и сервис в отеле должны соответствовать целевой аудитории. Персонал должен предоставлять не только косметику для гостей, но и говорить на языке клиента. Например, при общении с молодежью можно использовать неформальный стиль, а с серьезными гостями лучше соблюдать субординацию.
Если у постояльцев есть дети, им может быть полезен детский набор для гостиниц. Если же гость ищет тихий отдых, можно предложить тапочки для гостиниц, завтраки в номер и качественный интернет.
6. Правильное планирование
Рекомендуется позвонить клиенту за пару дней до его приезда, чтобы уточнить время заселения. Если гость приедет поздно вечером, можно предложить продлить использование номера предыдущими жильцами. Также важно во время убрать в помещениях и подготовить необходимую косметику.
Проявление заботы о клиентах непременно оценят. Особенно если предложить трансфер, дополнительное спальное место или выбор шампуня для гостиниц из нескольких вариантов.
7. Звонок после выезда
Важно не только делать звонки клиентам перед заселением, но и после их выезда, чтобы услышать отзыв о предоставленных услугах. Например, можно спросить, были ли гостю предоставлены одноразовые шапочки для душа в достаточном количестве и остался ли он доволен качеством уборки в номере.
Рекомендуется звонить на следующий день после выезда, пока клиент все еще находится под впечатлением от проживания в отеле. Звонок через две недели, в котором спрашивают о качестве зубных щеток для гостиниц, не будет так эффективен.
Следуя этим советам от нашего магазина гостиничной косметики, вы сможете создать незабываемое впечатление на своих клиентов. А у нас в ассортименте также имеются губки для обуви оптом и другие товары с доставкой в любой отель России. Весь товар из нашего каталога всегда в наличии. Вы сможете приобрести необходимые наборы через интернет по выгодным ценам.
