В феврале 2024 года мы отдыхали второй раз в отеле Akka Alinda и третий раз в сети Akka. Ясно-понятно, что если бы нам что-то в отелях этой сети не понравилось, то возвращаться не стали бы. Но мы ж вернулись...
Оба отеля (Акка Алинда и Акка Антедон) в которых нам довелось отдохнуть прекрасны, каждый по своему. Я много о них рассказывала у себя на канале, за что была даже заподозрена некоторыми читателями в том, что рекламирую сеть.
Но нет, я не рекламировала. Просто делилась впечатлениями в полной уверенности, что для кого-то эта информация будет полезна. Ведь я и сама, выбирая место для очередного отдыха, ищу в интернете отзывы туристов.
Сегодня я поделюсь моментами, оставившими неприятный осадок. Думаю, что те, кто только собирается в путешествие, имеют право знать о некоторых нюансах, с которыми возможно столкнутся. Как говорится, предупрежден, значит вооружен.
Мелкий обманщик рецепционист
Итак, в 2024 году к Акка Алинда мы подъехали 11 февраля в 13.45. Было такое ощущение, что вернулись домой, а потому находились в состоянии полнейшего благодушия и расслабленности. Попасть на обед мы не рассчитывали, но не сильно от этого страдали, потому что хорошо кормили в самолете.
Однако, рецепционист решил без обеда нас не оставлять. После того, как я подала ваучер и деньги, он любезно предложил:
- Вы идите пообедайте, пока я всё оформляю, а то уже без пяти два, через пять минут ресторан закроют. А потом я вам сдачу дам, карточки и беллбой проводит вас до номера.
Стоимость проживания у нас составила 1077,5 евро. Я подала 1080 евро. Мы рассчитывали из сдачи дать чаевые парню, который доставит чемоданы в номер и проводит нас самих.
Из ресторана мы вышли разморенные вкусной едой и парой бокалов вина. Чемоданов возле ресепшена уже не было. Рецепционист выдал нам карточки от номера и позвал беллбоя.
И только в номере, когда парнишка, убедившись, что мы не имеем претензий к размещению, водрузил чемоданы на полку и застыл в неловкой паузе, мы сообразили, что сдачу-то нам не отдали. И тогда моя сестра, сделав рукой жест, мол, пошли со мной, спустилась к рецепшну вместе с отельным работником.
- Вы нам сдачу забыли вернуть, - сообщила она администратору.
- Какую сдачу? - у дядьки забегали глазки и он явно расстроился. Видимо рассчитывал, что клиенты забудут. Или постесняются такую мелочь спрашивать.
Катя напомнила, что мы дали ему 1080, а не 1077,5 и велела отдать 2,5 евро беллбою. Мужичку ничего не оставалось, как стукнуть себя ладошкой по вспотевшему лбу, типа вспомнил, и вручить парню денюжку.
Вообще, мы обычно один доллар или один евро даем на чай. Так что портье, можно сказать, в тот день повезло. Да и мы от полутора евро не обеднели.
Просто хоть и мелочь, но от осознания того, что нас попытались обмануть, осадочек гнусный. Вот так может подмочить безупречную репутацию гостиницы человеческий фактор. Кстати, три года назад в другом отеле этой сети у нас тоже был эпизод с нерадивым сотрудником:
Экономная и ленивая
Второй досадный момент был связан с уборкой номера.
Внешне при заселении все выглядело пристойно, но черт дернул наших девчонок по своему переставить кровати в их комнатке. Вот тут-то и обнаружилось, что под ними швабра явно не бывала достаточно давно.
Пришлось пригласить в номер супервайзера.
Недочеты были устранены мгновенно, но сами понимаете, что хотелось бы таких косячков в пятизвездочном отеле не обнаруживать.
Уж не знаю, обиделась на нас уборщица за то, что хаускиперу на нее настучали, или просто экономная очень, но впервые за все наши поездки в Турцию мы столкнулись с тотальной экономией туалетной бумаги.
Обычно во время уборки оставляют её более чем достаточно. В этот раз техничка пополняла максимум одним рулоном. И то, если уже прям очевидно было, что предыдущий рулон на исходе.
В один прекрасный день мы и вовсе остались без туалетки. Пришлось звонить на рецепшн. Бумагу клинер занесла через пару минут, но убирать номер в тот день не стала. По большому счету, ничего страшного, но как-то, знаете ли, когда платишь за пять звезд, хочется рассчитывать именно на пятизвездный сервис.
Пришлось опять настучать на ленивую "экономистку".
Справедливости ради надо отметить, что звонок на рецепшн все возникшие вопросы решает моментально. Мало того, позже перезванивают и спрашивают, устранен ли недочёт и нет ли еще каких пожеланий. Но увы, сотрудники низшего звена порой подводят.
Сами страдали от этого, когда свой магазин в Абакане был. Ты вкладываешься в товар, в торговое оборудование, в рекламу, в программы лояльности - создаешь позитивный имидж торговой точки, а потом какая-нибудь продавщица возьмет и нахамит покупателю или обсчитает. Или, например, не уделит достаточно внимания постоянному клиенту...