Конфликтов не стоит бояться. Жизнь невозможна без столкновений, споров, разногласий. Смелость, настойчивость в отстаивании своих интересов, способность донести до другого свое видение - без этих качеств невозможен никакой успех, никакое процветание. Проблемы возникают не там, где люди конфликтуют, а там, где не могут грамотно выйти из конфликта. Застревают на годы и десятилетия в состоянии взаимного отчуждения, злости и ненависти, печали и безнадежности, истощая нервную систему, лишая себя возможности плодотворного развития. Перевела для вас статью клинического психолога Мэри Литтл, практика с сорокалетним опытом, автора книг.
"Как бы нам ни хотелось проводить каждый день в полном согласии, это невозможно. Конфликты лежат в основе человеческого развития, вплетены в любые взаимоотношения. Не можем мы постоянно сходиться во мнениях. Изучите методики, которые помогают конфликты заканчивать, стресс от ссор с коллегами по работе или вашими близкими сразу уменьшится. Да, мы не можем управлять другими, но собой - вполне. Изменение наших реакций изменит и реакции остальных. То, как вы подходите к конфликтному разговору, лучше всего предсказывает, чем конфликт закончится. Чувства обиды, боли, гнева эмоционально раскачивают, лишая нас возможности управлять своими состояниями. Конфликты вызывают волну негатива, так как чужое несогласие мы связываем с ощущением, что наше достоинство топчут. Неважно, с кем вы ссоритесь - с родителями, детьми, друзьями, коллегами, любовниками. Накалились эмоции, контроль утрачивается. К сожалению, ссоры, споры доставляет большинству такой сильный дискомфорт, что могут разрушить их отношения. Люди не любят скандалить, но допустить, чтобы с ними поступали несправедливо, не могут тоже.
Причина, по которой конфликты не разрешаются, заключается в том, что людям трудно управлять своими эмоциями во время общения. Если вас оскорбили или эмоционально ранили, то очень трудно вывести мозг и тело из программы стресса «бей или беги». Вам нужно успокоиться, прежде чем вы сможете действовать так, чтобы нащупать стратегию выхода. Самый важный, основополагающий навык поведения в такой ситуации — это эмоциональная регуляция. Только способность использовать эмоциональные, когнитивные и поведенческие навыки саморегуляции предотвратят тот вред, который несут конфликты.
Исследования показывают, что те люди, кто ориентирован на самопознание и владеет широким спектром навыков управления конфликтами, имеют лучшие результаты и более удовлетворительные отношения.
1. Сосредоточьте внимание на себе, а не на других.
Когда чувства задеты и люди злятся, они склонны сосредотачивать свое внимание на обидчике, на его словах, действиях, на причиненном ущербе. Лучше сосредоточиться на себе, оценить свои способности к адаптации и возможности справиться со сложной ситуацией.
2. Определите свой стиль конфликта.
Существует несколько типов поведения в конфликтной ситуации. Например, избегание. Вы отказываетесь от позиции конфронтации. Или приспособление. Готовы пойти на уступки. Компромисс. Ждете баланса, когда раз уступили вы, пусть уступят в чем-то и вам. Сотрудничество. Предлагаете что-то, что устроит всех. Конкуренция. Настроены на победу, хотите прогнуть, заставить, подавить. Как именно вы себя ведете? Чего хотите? Понимание этого поможет вам выбрать верную стратегию.
3. Знайте, что вас провоцирует.
Эмоционально раскаченные люди стремятся канализировать свою злость, нанося удары, которые сильнее раскачивают и настраивают против них. Это мешает конфликту затухнуть. Что именно триггерит вашу ярость, заставляя выходить из себя? Вы реагируете на тон? Вас раздражает поведение? Вы не переносите шуток? Что является триггером, который заставляет вас вспыхивать? Эта информация поможет справиться с эмоциями.
4. Управляйте своими реакциями
В конфликте важную роль играет реакция человека. Вы сами, наверное, знаете массу примеров, когда взгляд, слово, шутка мгновенно разряжали обстановку. Злые, критикующие, легко обижающиеся люди готовы к драке, и драка начинается. А вот доброе вдумчивое отношение, когда человек настроен выслушать и понять, заставляет и вас подбирать слова. Излишняя возбудимость провоцирует поведение, которое ожесточает собеседника, и приводит к тому, что взаимовыгодное решение не будет принято.
5. Используйте стратегии, которые способствуют успешному разрешению конфликтов
Нельзя закончить конфликт, если постоянно злиться и злить другого. Вам придется включить разум, отодвинув эмоции от пульта управления. Главным вопросом является то, достаточно ли вы эмоционально уравновешены, чтобы действительно использовать рекомендуемые стратегии для успешного разрешения конфликта. Достаточно ли вы спокойны, чтобы извлечь максимальную пользу из конфликтного разговора? Неразумно вступать в бой, пока вы это не поймете. Какие же стратеги поведения увеличивают шансы на успешное разрешение?
- Поднимайте конфликтные вопросы вдумчиво и доброжелательно.
- Делитесь теплотой и заботой, а не гневом или огорчением.
- Занимайтесь активным слушанием.
- Проявите сочувствие.
- Не стыдите и не обвиняйте других.
- Признайте свою роль в проблеме (т. е. возьмите на себя ответственность).
- Примите критику в свой адрес.
- Цените точку зрения, мнение другого.
- Покажите, что вы понимаете другую сторону ситуации.
- Не настаивайте на победе в каждой стычке.
- Продемонстрируйте способность к компромиссу.
- Умейте находить золотую середину.
- Признавайте и цените истинные таланты и навыки другого человека.