Привет, друзья! Как прошёл ваш праздничный выходной?
Поздравляю всех мужчин с праздником! Очень хочется, чтобы во всем мире царил мир и вам никогда и никого не надо было защищать🙏
Мы будем отмечать праздник завтра. В первой половине дня муж с дочкой согласовали поход в Музей артиллерии, а во второй будет праздничный ужин с мантами. Манты — любимое блюдо Андрея и ими моя мама уже много лет поздравляет его с 23 февраля. У них своя традиция).
А сегодня в сам праздник, мы с Андреем работали, каждый на своей работе, и вот моя оказалась с сюрпризом. Впервые за три года настал тот момент, когда мне надо было либо часть залога удерживать, либо в страховую обращаться.
Конфликтная ситуация
Итак, рассказываю! Заселилась через Суточно ко мне женщина с ребёнком. При заселении она сказала, что у неё нет времени на разговоры, давайте ключи и "до свидания". Я говорю так не получится, вам надо подписать договор на залог. Она не глядя подмахнула договор, расплатилась и мы расстались. То есть (!) я не проговорила важные пункты договора, как это бывает обычно и ничего показать ей в квартире не успела. Для себя отметила, что это такой тип гостей, которым идеально было бы бесконтактное заселение.
Проходит пять дней, сегодня приезжаю на выселение и в момент, когда гостья слышит, что залог ей вернётся сегодня после уборки, как прописано в договоре, у нее округляются глаза, так как ждала возврата залога сразу при выселении.
Она же при заселении торопилась куда-то, договор не читала, результат — разочарование и плохо скрываемая агрессия в мой адрес. Говорит, вот сейчас при мне все хорошо в квартире, отдавайте залог, как уборка может повлиять на ситуацию? Ничего не сломано, все работает. Я ей объясняю, что такие правила и при уборке может вскрыться какое-то невыводимое пятно на мебели и тогда придётся вызывать клининг с химчисткой... и, собственно, поэтому мы с вами и подписали договор... А в конце диалога, добавляю, да вы не переживайте, ещё не было за три года ни одного раза, чтобы мы не вернули залог, так как нам очень везёт с гостями🤗
Ну и что вы думаете, накаркала...
При уборке выясняется, что порвана простыня.
ЧТО ДЕЛАТЬ
Первое: у меня в договоре прописана ответственность за каждую единицу текстиля, по идее могу вернуть гостье залог за минусом вычета за простынь согласно стоимости, указанной в договоре.
Второе: на задворках памяти хранится информация, что вроде бы я где-то читала, что в Суточно стали выплачивать страховые возмещения не только за порчу имущества, но и за постельное белье. Решила позвонить, перепроверить информацию. Да, действительно, мне посоветовали зафиксировать на фото порчу текстиля, на всякий случай снять видео и написать заявление на возмещение.
Я спросила, будет ли страховая по этому поводу обращаться к моему клиенту, девушка из поддержки, сказала, что ответа на мой вопрос не знает и порекомендовала обратиться непосредственно в саму страховую, прислав мне ее телефон. Уточнив, что из текстиля пострадала простыня, она сказала, что по-моему именно по простыням со страховой не все так просто.
Хорошо, прошу в таком случае ответить еще на один вопрос. Вот ситуация, я удерживаю из залога какую-то сумму, гостю, конечно же, это не нравится, он заходит на сайт Суточно, пишет мне разгромный отзыв, ставит "1" и обрушивает мой рейтинг, я как-то защищена от этого? Нет, отвечает мне поддержка, от этого вас никто защитить не может. Но вы тоже можете поставить плохую оценку гостю, чтобы хосты знали с кем имеют дело.
Ну, такое себе решение... она мне "1", я ей плохой отзыв, впереди лето, мой рейтинг с "9.9" падает ниже плинтуса, при этом низкая оценка гостя вот вообще никаким образом на жизнь девушки не повлияет. Ну не на Суточно, так на Авито забронирует, или на Островке, Квартирке, Яндекс Недвижимости..., да где угодно.
А ещё, продолжает милая девушка из поддержки, вы можете поговорить с клиентом и, возможно, он согласится с вашими претензиями и не будет против удержания какой-то суммы из залога.
Но я точно знаю, что именно с этой гостьей такое не пройдёт. Она и так уехала недовольная, хлопнув дверью из-за неполученного сразу залога...
...
Окей, звоню в страховую...никто не берет трубку, праздник же!
Думаю дальше что делать и стоит ли эта несчастная простыня обрушения моего рейтинга на Суточно. Понимаю, что однозначно не стоит! Ну получу я эту 1000 руб. сегодня, а в итоге из-за плохого отзыва буду в сезон сидеть без клиентов и потери мои будут исчисляться уже не тысячами, а десятками тысяч.
В итоге, я не только залог гостье отправила в полном объеме, но и придумала, как из этой ситуации выйти без потерь. Я внимательно посмотрела, где находится повреждение на простыне (оказалось ближе к краю) и поняла, что я спокойно могу отрезать кусок ткани с дыркой, превратив двуспальную простынь в полуторку на диван в гостиной. Гениально же? :)
А у вас были случаи страхового возмещения за испорченный текстиль?
Вам может быть интересно:
Спасибо за внимание!
Ваш ❤️ и подписка помогают блогу развиваться!