Цифровые технологии радикально меняют подходы к взаимодействию с клиентами. Сегодня компании имеют беспрецедентные возможности для понимания потребностей людей и создания потрясающего опыта взаимодействия. Рассмотрим, как это можно реализовать.
Искусственный интеллект позволяет лучше понимать клиентов. С помощью машинного обучения на больших данных компании могут выявлять скрытые предпочтения и мотивы поведения. Например, анализируя историю покупок и поисковых запросов, AI-системы могут рекомендовать индивидуальные товары и услуги, которые точно соответствуют интересам каждого.
Большие данные также позволяют лучше понимать, какие факторы приводят к конверсии и лояльности. На их основе можно оптимизировать весь customer journey, устраняя трения и создавая наиболее комфортный опыт на каждом этапе. Например, анализ данных позволяет выявлять «болевые точки» на сайте и улучшать их.
Технологии расширенной реальности и виртуальной реальности могут обогатить опыт взаимодействия с товарами. Например, при покупке мебели или бытовой техники с помощью AR/VR можно будет визуализировать их в реальных условиях и сделать более обоснованный выбор.
Интернет вещей создает возможности для предоставления персонализированных услуг. Датчики и сенсоры позволяют собирать данные о повседневной жизни клиентов и на их основе автоматизировать бытовые процессы.
Таким образом, цифровые технологии радикально меняют подход к взаимодействию с клиентами, позволяя лучше понимать их и создавать беспрецедентный комфортный опыт. Это открывает огромные возможности для бизнеса.