Делать холодные звонки может вызывать неприятные ощущения и страх у многих людей. Однако, при наличии правильной стратегии и самодисциплины, этот процесс может стать более комфортным и успешным. В этом тексте эксперт Московской Академии Продаж Спартак Андриешин делится несколькими советами, которые помогут вам перестать бояться делать холодные звонки.
ТОП-способов перестать испытывать страх перед холодными звонками
Конечно можно сделать ошибку и начать вам говорить, что вы должны просто написать текст и начать делать много холодных звонков, чтобы с практикой страх ушел. Но разве сомнения и страхи улетучиваются после того, как клиент ответит: "Алло?". Нет, страхи таятся глубже и работать с ними нужно более комплексно и четко. Я расскажу вам несколько рабочих методов преодоления страхов в холодных продажах из своего авторского бизнес-тренинга по холодным звонкам.
1. Установите правильную мотивацию. Часто боязнь делать холодные звонки связана с переживаниями о возможном отказе или неуспехе. Однако, помните, что каждый звонок — это новая возможность для роста и успеха. Приходите к этому процессу с положительным настроем и не "впаривайте" ничего клиентам в первом звонке. Настройтесь на то, чтобы установить контакт и познакомиться.
2. Подготовьтесь к звонку. Прежде чем поднимать трубку, изучите информацию о компании или человеке, с которым вы собираетесь говорить. Имейте под рукой все необходимые материалы и вопросы. Чем лучше вы подготовитесь, тем больше будет вашей уверенности во время разговора.
3. Разработайте свою речь. Постарайтесь заранее продумать, что вы будете говорить во время звонка. Необходимо иметь ясное представление о том, какую информацию нужно передать и какие вопросы следует задать. При этом, не забудьте быть гибким и адаптировать свою речь в зависимости от ситуации.
4. Используйте поддержку и обратную связь. Если вам сложно выполнять холодные звонки в одиночку, попросите кого-то из коллег или друзей поддержать вас. Проведите с ними тренировочные разговоры или попросите оценить ваши навыки и дать советы. Запишите на диктофон и сделайте анализ ведения разговора, отметьте косяки. Подобная обратная связь поможет вам быть более компетентным и работать над своими навыками речи. Если вы думаете, что у вас все прекрасно с ними, то вам не нужно тогда читать данную статью.
5. Не бойтесь отказов. Одним из главных страхов при делании холодных звонков является страх отказа. Однако, помните, что отказы — это лишь часть процесса и не должны сбить вас с толку. С годами практики вы научитесь принимать отказы более легко и использовать их как инструмент для совершенствования своих навыков. Продумайте, как отвечать и реагировать на возражения и отказы, чтобы продолжать диалог и не "тупить".
6. Постепенно увеличивайте сложность. Начинать нужно с простых звонков, и с течением времени постепенно переходить к более сложным задачам. Делайте продажу в 2-3-4 касания, чтобы расположить постепенно и заинтересовать потенциального заказчика. Особенно актуально, если у вас товар или услуга, которая требует ознакомления. Учитесь консультировать в несколько звонков, вместо того чтобы требовать быстрых решений от клиентов. Более грамотная и вдумчивая работа над развитием своих навыков поможет вам сформировать уверенность в своих способностях и привыкнуть к ситуациям, которые раньше вызывали страх.
7. Ведите записи и анализируйте результаты. Важно отслеживать свои прогресс и регулярно анализировать свои звонки. Записывайте важные моменты, ошибки и успехи, чтобы лучше понимать свои сильные и слабые стороны. По многолетнему опыту в холодных продажах могу сделать акцент на том, что надо ответственно относиться к работе над развитием навыков. Не спешить переоценивать себя и думать, что вы супер-пупер продажник. Понимание целей и саморазвитие на постоянной основе поможет вам продолжать совершенствоваться и развиваться в своей области. Посмотрите видео где еще более подробно раскрывается тема преодоления страхов холодных звонков.
Заключение
В заключение, перестать бояться делать холодные звонки можно, преодолевая свои страхи и используя правильные стратегии. Уверенность и успех придут с опытом, поэтому не бойтесь начать и постоянно развиваться. Помните, что каждый звонок — это шанс на новые возможности и достижения. Заходите в нашу группу Академии Продаж Вконтакте и читайте еще больше интересных материалов о продажах и управлении.