Верите ли в продажу с первого звонка? Когда вы слышите радостный голос клиента, который говорит: “Как же долго я вас искал. Это подарок судьбы”. Хочу признаться, за 10 лет карьеры у меня такое бывало раз 8. В остальных случаях была работа из 3-7 касаний с человеком: проведением аудита, выставление КП, получением обратной связи, торгу и т.д. и т.п.
Приветствую! Я Михаил Кадин, руководитель агентства NOKNOK и специалист по контекстной рекламе.Больше полезной информации публикую у себя в Телеграм канале.Для консультации писать сюда
Процесс отработки входящих лидов
Считаю что, при обработке лидов важно все:
- Скорость обработки лида(в течение 3 минут)
- Автоматическая фиксация всех лидов в CRM
- Контроль правильности и актуальности интеграций
- Выявление потребностей
- Демонстрация кейсов в смежных сферах
- Демонстрация компетенции
- Подготовка бесплатного аудита
- Фиксация статуса лида
- Передача данных в метрику
- Планирования повторного касания
И, наверно самое важное, это НАСТРОЙ лида, который поступил .
Чувствовать настрой — это отдельное искусство. Кто на обратной стороне коммуникации?
- Собственник который горит своим делом
- Ассистент, который выбирает по критериям руководства
- Проныра, который знает у кого закажет за откат, но делает видимость работы
- Дама, которая сделает расклад на таро после созвона
Ценность обратной связи зависит от того с кем разговариваешь.
Конструктивная критика, помогает оптимизировать процессы:
- Подготавливать тематические кейсы
- Описывать процессы в презентации
- Подробно описать КП
- Контролировать дедлайн
- Перезванивать в назначенное время
Есть отказ, безвредный / полезный:
- Нет кейсов в моей сфере
- Не проходим по бюджету
- Не укладываемся по срокам запуска
- Вы телец. В этом месяце, ну никак с мужчинами тельцами нельзя начинать работу.
- Ваша компания имеет твердые кейсы в мужской тематики, мне комфортнее работать с женщиной.
Эта обратная связь позволяет сделать корректный вывод, при необходимости внести изменения в процесс.
А есть разрушительная обратная связь.
Она от людей, которые не ознакомились с услугами. Обычно она звучит так :
- Я ничего не понял из вашей презентации
- У Вас все сумбурно
- Мне нужно УСЛОВНОЕ коммерческой предложение, именно под нашу компанию с примерной стратегией и действиями.
Уточнения, что именно не так, что разъяснить, в каком формате предоставить КП — попусту тратят ваше время и душевные силы.
Как мне помогла loom в данном вопросе
На одном из выступлений Даниил Гридин рассказал, как они трекают кп.
Обычно, когда человек не ознакомился с кп, но дает обратную связь, вас вежливо сливают.
Если контакт важный / единственный — можно с ним работать, но уточнить, почему не посмотрели.
Если есть варианты достичь результата через другое лицо. Повод рассмотреть данный вариант.
Loom трекает просмотры. И когда человек не просмотрел видео и говорит, что все сумбурно и непонятно — ценность данной обратной связи минимальна.
В таких случаях прошу уточнить, что именно не понятно. После ответа все, интересуюсь точно ли они ознакомились с видео.
Ну и самое главное, я перестал воспринимать такую критику близко к сердцу. А стал концентрироваться на тех людях, которые дают толковую обратную связь.
P/S
Орнул с обратной связи, про то что сделала расклад, поняла что лучше с вами не начинать работать в этом месяце)
После такой обратной связи, понял что и в следующем лучше не начинать)
Я развиваю свой Телеграм канал. Буду рад всем подписавшимся
