Колл-центры - это не только компании и объемы трафика, не только клиенты, скрипты и телефония. Главное - это люди, которые работают на линии. Операторы - именно они поддерживают и развивают наш рынок. Поэтому стоит задуматься о том, чего же на самом деле хотят операторы, помимо денег и высокой заработной платы. Ответ простой - развития. Те, кто уже работает в колл-центрах или только задумывается об этом, обязательно задаются вопросом, есть ли в этой сфере какие-то перспективы и насколько можно прокачать свои навыки. Мы собрали несколько историй реальных людей.
«Как я стала директором колл центра»
В декабре 2019 года я получил опыт по «активному слушанию», а в июле 2020 года мне было предложено возглавить команду из 30 человек и координировать работу около 50 сотрудников. Это предложение поразило меня, но затем я задумался – кто может быть более компетентен в понимании всех локальных процессов, чем я? Каждый рабочий день я не только исполнял свои обязанности, но и глубоко вникал, помогал менеджерам и всем коллегам. Возможно, именно это активное участие сыграло решающую роль!
«Моя история простая, я выросла до супервайзера со своей ячейкой»
Возможно, это ожидает каждого специалиста, кто не опаздывает на рабочее место и не страдает неорганизованностью. Просто трудилась, просто выполняла все поручения и придерживалась заданного плана. Если честно не уверена, что в моем опыте есть что-то увлекательное, но за 14 месяцев я из оператора стала супервайзером над 12 операторами.
Представленные выше примеры - это реальные истории людей, которые захотели расти не только профессионально но и личностно.
Представляю примерный маршрут развития:
Оператор ->Старший оператор ->Аудитор -> Супервайзер ->руководитель группы -> Руководитель КЦ
Каждый оператор - может расти, достигать новых высот. Никто не может стать супервайзером и управлять даже самой маленькой группой, если не прошел весь путь самостоятельно. Как руководитель может требовать что то от сотрудников, если не может показать на собственном примере?!
Получилась довольно короткая, но емкая статья о том, что каждый желающий может развиваться в сфере колл-центров и поверьте мне на слово, рынок КЦ остро нуждается в грамотных специалистах с опытом работы.
Старайтесь быть лучше и это лучшее произойдет с Вами.
