Колл-центр TELEGO

Оператор колл-центра – это первый сотрудник, с которым начинает общаться потенциальный клиент. Как известно, первое впечатление имеет большое значение. Если у человека возникнет негативное впечатление о компании от оператора, то будет сложно изменить его мнение, даже если остальные сотрудники окажутся высококвалифицированными. Давайте рассмотрим основные качества оператора: Позитивный настрой: Улыбка - это инструмент, который меняет голос оператора во время общения. Даже при плохом настроении,...

Колл-центры - это не только компании и объемы трафика, не только клиенты, скрипты и телефония. Главное - это люди, которые работают на линии. Операторы - именно они поддерживают и развивают наш рынок. Поэтому стоит задуматься о том, чего же на самом деле хотят операторы, помимо денег и высокой заработной платы. Ответ простой - развития. Те, кто уже работает в колл-центрах или только задумывается об этом, обязательно задаются вопросом, есть ли в этой сфере какие-то перспективы и насколько можно прокачать свои навыки...

Дорогий читатель, мы продолжаем серию статей о работе в колл-центрах. Сегодня мы затронем одну важную тему, которая скорее всего волнует каждого, кто начал проходить обучение на проекты. Пришел ты на собеседование, в надежде, что прямо сейчас тебя примут на работу и выпустят в линию, но заблуждение в том, что до выхода в линию нужно сначала обучиться и обычно, длительность обучения занимает время от 1 до 7 дней. И тут начинается самое интересное. Сначала с тебя собирают информацию, требуют всякие...

Приветствую тебя, дорогой читатель. Раз ты заинтересовался этой статьей, скорее всего ты уже работаешь или только думаешь о том, что попробовать свои силы в операторской сфере. Этой статьей, мы начинаем цикл рассказов о работе колл-центров, операторах, ошибках и рисках. Сегодня, по всей стране большое количество колл-центров, которые делятся на 2 типа: Стационарные и аутсорсинговые(т.е. удаленные), о каждом мы сейчас расскажем. Стационарный колл-центр - для нашего понимания более привычен. Это большие офисы, с большим количеством рабочих мест, куда нужно ходить или ездить...