Здорового человека, который считает, что он тяжело или неизлечимо болен, на медицинском языке называют ипохондриком. Встречается и так называемый синдром Мюнхгаузена, когда человек симулирует у себя разные заболевания и требует оказывать ему медицинскую помощь.
А еще есть люди просто впечатлительные и мнительные, которые все вокруг привыкли подвергать сомнению или просто испугались какой-то информации. И иногда они оказываются на приеме у врача.
Продолжение темы. Начало здесь:
История №2: застрахованная решила, что у нее болезнь желчного пузыря или поджелудочной железы
Звонок на горячую линию. Женщина, по голосу - зрелого возраста, сообщает, что ее участковый врач - недобросовестный специалист. Она - больной человек, а терапевт не уделяет ей должного внимания. По словам звонящей, по всем симптомам у нее или камни в желчном пузыре, или панкреатит, а вот доктор считает, что все в порядке. И тот врач, к которому ее направил терапевт, тоже явно некомпетентен. Потому что ни панкреатита, ни камней в желчном не обнаружил. Так что ей надо сходить к другому врачу, но в поликлинике ее не записывают, говорят, что нельзя.
Что же, для начала пытаюсь уточнить детали. Назову для удобства нашу застрахованную Татьяной.
Ей 49 лет. По словам Татьяны, ее беспокоят неясные боли где-то под ребрами, непонятной локализации. То ли справа, то ли слева. В общем, “где-то там”. Есть и другие проявления — тошнота, например. Почитав разнообразную информацию в интернете, женщина решила, что у нее желчнокаменная болезнь — совпадают же ее ощущения и то, что написано на разных сайтах. Или, возможно, панкреатит. Потому что красную икру ее желудок переваривает с трудом, и проявления тоже ей кажутся похожими.
- Врач общался со мной некорректно, - рассказывает Татьяна. - Говорил снисходительно. А мне нужно было всего лишь провериться. У меня есть боли, меня тошнит, на ровном месте, что ли?
Застрахованная уточняет, что терапевт все же направил ее на УЗИ органов брюшной полости, а также выдал направление на прием к гастроэнтерологу и на ряд анализов. Однако ни на УЗИ, ни по анализам, ни сам гастроэнтеролог не помогли выяснить ничего путного.
Начинаю разбираться. Спустя некоторое количество времени картина проясняется и, более того, информация полностью подтверждается в нашей базе: когда, у каких врачей и сколько раз была наша застрахованная на приеме.
По словам врачей (и терапевта, и гастроэнтеролога, и руководства поликлиники), Татьяна отличается очень спонтанным поведением. При этом из серьезного у нее есть хронический гастрит. Не мешало бы последить за сердцем и печенью — пока не критично, но стоило бы призадуматься.
А вот диету Татьяна соблюдает по настроению. То питается исключительно правильно, худеет, приходит к врачам за консультациями по питанию, БАДам, витаминам. То срывается в новогодний/майский и т.п. «зажор» с шашлыками, майонезными салатами и прочими радостями нашей жизни. За которые потом расплачивается обострением «хроники», и все по кругу.
Хорошо, диагноз есть, но почему Татьяна решила, что у нее проблемы с желчным пузырем или поджелудочной? По словам терапевта, наша застрахованная умудрилась пообщаться с кем-то из знакомых, который(ая) перенес(ла) операцию по удалению то ли желчного пузыря, то ли поджелудочной железы, врач деталей не запомнил. Его, видимо, эмоциональный рассказ впечатлил Татьяну, она стала читать много о болезнях этих органов и накрутила себя вот до той ситуации, которую мы разбираем сейчас.
При том, что женщина наблюдается у данного терапевта и гастроэнтеролога уже не первый год и знает их очень хорошо.
Что делать? Чтобы на 100% быть уверенными в отсутствии проблем со здоровьем у застрахованной, мы смогли договориться о проведении УЗИ органов брюшной полости по ОМС в другой медорганизации. Ожидаемо, никаких камней не нашли, с поджелудочной тоже все в относительном порядке. Татьяна вроде бы успокоилась.
Могу, с одной стороны, негодование врачей в этой ситуации понять. Человек, который по факту в конкретной медпомощи не нуждается, «съел» кусочек ресурсов медорганизации и специалистов. С другой стороны, страховые представители — не люди-рентгены и не экстрасенсы, чтобы на расстоянии определять, придумал себе застрахованный проблему или нет. Должна быть уверенность, что положенная медпомощь ему оказана.
Плюс в данном случае мы помогли врачам Татьяны разрешить ситуацию с наименьшими потерями и нервами. Ведь могли последовать жалобы в Минздрав и прочие организации.
А вы что думаете?
Напоминаем, что для наших застрахованных работает 24/7 горячая линия 8-800-2000-868, звонок бесплатный.
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
https://www.mco-panacea.ru/