Любой человек/потенциальный покупатель, прежде чем прийти и купить товар/услугу, проходит через эти этапы:
1. Узнает о товарах/услугах/фирме.
На этом этапе необходимо рассказать ему информацию о продукте, а потом он уже формирует мнение и понимает, интересен ему ваш товар или нет. Если удалось на первоначальном этапе знакомства заинтересовать человека, то он переходит на следующий этап. А если нет, то уходит.
2. У человека формируется доверие к фирме/продукту.
Если человек не доверяет компании и/или ее специалистам, то он вряд ли осуществит покупку. Поэтому необходимо формировать доверие через отзывы, экспертное мнение, полезный контент, обзоры, примеры работ.
Если доверие есть, то желание о покупке возникает быстрее.
3. Он сопоставляет товар/услугу.
У любого продукта/фирмы есть конкурент. Лид перед покупкой захочет сравнить товары в разных компаниях. Поэтому важно иметь конкурентные преимущества, например, по стоимости, срокам, сервису и т.д.
На самом деле чаще данный этап проходит параллельно с 2-я предыдущими.
4. Возникает желание к покупке.
После сравнения пользователь выбирает один из продуктов или одного из продавцов услуг/товаров.
К какой компании больше доверия, там, скорее всего, человек и совершит покупку.
5. Человек контактирует с продавцом
Передает ему свои контакты или сам выходит на связь и задает вопросы.
Данный пункт может настать раньше, если человеку недостаточно информации на этапе сравнения, и он эту информацию собирает.
6. Лид переходит в продажу.
На все эти этапы необходимо время. Чем дороже товар/услуга, тем больше времени требуется на прохождение всех этих этапов.
Самые простые инструменты для сбора лидов в интернете:
- лид-формы. Подразумевается сбор контактных данных потенциального клиента.
Лид-формы можно размещать на сайте, в соц сетях, в рекламе.
- чат-боты. Нужны для онлайн-консультации посетителей сайта, соцсети или мессенджера. Они отвечают на вопросы в специальном окне. Чат-боты фиксируют данные пользователя и отвечают на самые простые и распространенные вопросы клиента. Это позволяет автоматизировать воронку продаж на начальных этапах работы с потенциальным покупателем.
- Лид-магниты. Это взаимовыгодный обмен: посетитель передает свои контакты, а продавец взамен предоставляет скидку, бесплатную консультацию, чек-лист или пробную подписку.
Лид позволяет увеличить клиентскую базу, следовательно, увеличить объем продаж.
Главное — грамотно подходить к обработке лидов и не навязывать свой продукт, но и не терять потенциального клиента из виду.
Подробнее о том, какие бывают лиды и как с ними работать, можно прочитать здесь.
Если вам нужна помощь с упаковкой, ведением или продвижением ваших соц.сетей, то пишите в личные сообщения.
Или звоните по телефону: 8 912 719 60 63.
Меня зовут Наталья!
Подписывайтесь на мой канал и мы раскроем истинную силу вашего бренда вместе!
Раскроем истинную силу вашего бренда вместе!
#маркетинг #продвижениевинтернете #smm #раскруткабренда