Работа менеджера проекта в сфере ИТ требует постоянного балансирования между интересами заказчика, команды внедренцев и условиями договора. Нередко приходится принимать непростые решения, находясь между молотом и наковальней.
Однако есть моменты, когда менеджер должен проявить принципиальную и твердую позицию, чтобы обеспечить успех проекта.
Принципиальность — залог успешного сотрудничества.
Я убежден, что принципиальность и последовательность являются залогом успешного долгосрочного сотрудничества. Построение устойчивых отношений должно основываться на доверии и взаимном уважении. Четкое следование установленным принципам и правилам помогает избежать многих проблем.
Границы дозволенного
В моей практике был случай, когда на завершающем этапе проекта заказчик попытался внести значительные изменения в требования, выходящие далеко за рамки договора. Более того, он намекал на дополнительную мотивацию «в интересах будущего сотрудничества». Разумеется, такие предложения звучат соблазнительно. Однако принципы для меня важнее выгоды.
Я твердо отклонил эту просьбу, сославшись на условия договора и регламент. Объяснил, что готов рассмотреть изменения только в рамках существующего соглашения и установленного бюджета. Аргументированно разъяснил заказчику возможные риски и последствия внесения несогласованных доработок.
Итак, несмотря на возможные выгоды, ни в коем случае нельзя идти на нарушение технологии, условий договора, согласованных регламентов и процедур.
Как сохранить баланс?
Умение отстаивать свою принципиальную позицию не означает конфронтации с заказчиком. Наоборот, важно выстраивать конструктивный диалог и искать взаимоприемлемые решения. Например, в спорных ситуациях я всегда стараюсь представить аргументы и объективный анализ рисков, а не просто отвергать предложения.
Порой компромисс возможен, но в строгих рамках договора. К примеру, можно предложить изменения по уже согласованному плану при условии выделения дополнительного бюджета. Или договориться включить часть предлагаемых доработок в следующий этап проекта. Главное — сохранять конструктивный настрой.
Сила принципов
В конечном итоге следование принципам приносит плоды. Заказчики ценят надежность, профессионализм и умение отстаивать договоренности.
В моей практике случалось, что с некоторыми клиентами возникали спорные ситуации, когда мы едва не допустили нарушение договора или условий сотрудничества. Например, когда заказчик мог попытаться склонить нас к дополнительным не оплачиваемым работам за рамками проекта.
Однако благодаря принципиальной позиции и последовательному отстаиванию условий договора, нам удалось избежать проблем. А проявленная твердость и неподкупность произвели на клиентов большое впечатление.
В результате эти же заказчики, которые ранее пытались "подтолкнуть" нас к нарушениям, со временем стали нашими самыми верными партнёрами. Они высоко оценили наш профессионализм и надежность в соблюдении договоренностей.
Таким образом, принципиальность формирует репутацию и доверие, что в итоге приводит к построению по-настоящему ценных и долгосрочных партнерских отношений.
Заключение
В роли менеджера ИТ-проекта очень важно сохранять баланс интересов. Вместе с тем, соблюдение принципов и установленных правил дает руководителю проекта важное конкурентное преимущество — заслуженное доверие. А это основа для стабильности и успеха любого проекта. Зачастую только так можно выстроить по-настоящему успешное и взаимовыгодное сотрудничество с заказчиком.
Автор: Никита, руководитель проектов.
Больше интересных тем, связанных с управлением, методами и инструментами работы, вопросами коммуникаций в проектах, — на нашем Telegam-канале.