На нашем участке в поликлинике уже несколько лет нет врача. И это в Самаре, где есть собственный медуниверситет. Никто не хочет начинать свой трудовой путь с рутинной работы за небольшие деньги. Похоже, после случая с московским педиатром Надеждой Буяновой могут оголиться и другие участки. Кому хочется попасть в подобную переделку из-за конфликта с пациентом?
Слово против слова
Напомню кратко, что произошло.
34-летняя Анастасия Акиньшина вместе с ребенком посетила дежурного педиатра филиала детской поликлиники 140 Надежду Буянову, после чего записала видеообращение. В нем она вопрошала, куда пожаловаться на врача, который назвал отца ее 7-летнего сына, погибшего на СВО, "законной целью Украины". Она уже побывала в кабинете главврача, но там явно хотели замять дело.
"Замять уже не выйдет!", - уверенно заявляла Анастасия.
Видеообращение заканчивалось оскорбительными словами в адрес 67-летней Надежды Буяновой. Обращение опубликовал Telegram-канал Mash, после чего оно стремительно разлетелось по Сети.
Анастасия Акиньшина написала заявление в полицию, где в том числе попросила проверить врача на помощь ВСУ, так как Надежда Буянова заканчивала медицинский вуз во Львове (1984) и там же проходила повышение квалификации. Дело взял под личный контроль Александр Бастрыкин, после чего:
🔺Надежду Буянову уволили до суда без объяснения причин.
🔺Вечером 2 февраля к ней нагрянули силовики в масках (управление СК по Москве) и провели обыск. Забрали телефон и перевернули вверх дном всю квартиру. Что искали, мне не очень понятно, но адвоката до следственных действий не допустили.
🔺После обыска Буянову увезли в управление СК, где допрашивали всю ночь.
🔺3 февраля женщину привезли в Тушинский районный суд для избрания меры пресечения после предъявленного обвинения по ст. 280.3 УК РФ (распространение фейков о РА). СК запросил арест. Суд отклонил требование следствия и наложил на обвиняемую запрет определённых действий: полтора месяца она не сможет пользоваться интернетом, почтой и телефоном, а также общаться со свидетелями по делу.
Обвинение строится исключительно на словах Анастасии Акиньшиной, которую ошибочно называют вдовой. Родители мальчика были в разводе. Врач-педиатр приписываемые ей высказывания отрицает. Негативную реакцию пациентки связывает с бурной реакцией на то, что Надежда Буянова заподозрила у мальчика "расстройство поведения". Видимо, мама испугалась, что из-за этого того признают больным, что не так. Беседа проходила один на один, без присутствия ребенка.
Адвокат врача на суде запросил аудиозапись, которая ведется во всех поликлиниках Москвы в соответствии с приказом №1241 Департамента здравоохранения от 20 декабря 2023 года. Пока эти материалы следствием не изучались. Юристы в различных пабликах комментируют, что презумпцию невиновности никто не отменял. Доказывать состав преступления обязана сторона обвинения.
Пока же мы видим слово против слова.
Но СМИ настолько раздули ситуацию, заранее обвиняя врача во всех грехах, что это вызвало целый шквал негативных комментариев типа:
Таких ... (слово опускаю - прим. автора) надо не только с работы гнать, но и сажать, чтобы не калечили детей, а мама молодец, что сразу написала заявление. (Лидия Маркина).
Что могло бы спасти ситуацию
Когда читала о введении в Москве аудиоконтроля амбулаторного приема врача, столкнулась с огромным количеством сомнений в его целесообразности.
Осенью был опробован пилотный проект, в ходе которого доктора подняли проблему конфиденциальности, врачебной тайны и т. д. Говорили они и о необходимости получения согласия пациента, который имеет право отказаться от аудиозаписи. Департамент здравоохранения Москвы с учетом замечаний отредактировал приказ, ограничив срок хранения аудиоматериалов одним месяцем.
С декабря самое обсуждаемое решение введено в действие. Для его реализации не требуется никакого дополнительного оборудования. Запись осуществляется с компьютера врача, который в начале рабочего дня просто нажимает на микрофон, приведя его в состояние "вкл."
Цель нововведения - улучшение взаимодействия врача и пациента.
Медперсоналу доведены до сведения памятки, в которых говорится о том, что нельзя демонстрировать превосходство над пациентом, подшучивать над ним и его семьёй, критиковать коллег, начальство и т. д. Медицинская общественность "чехвостила" данный приказ, но что-то мне подсказывает, что теперь врачи, наоборот, будут его поборниками. Это может оказаться единственным аргументом в их защиту.
Если Надежда Буянова запрашивает аудиозапись, значит, скорее всего, уверена в своей невиновности. Оценку ее слов будут давать эксперты. Но общественность свой вердикт уже вынесла.
Почему обсуждение навязывается журналистами до вынесения приговора?
Я солидарна с одним из комментариев, где женщина спрашивает, а что будет, если врач не виновна. Это пожилая женщина, которая лечила наших детей 40 лет. А если у нее на почве стресса произойдет инфаркт? А потом окажется, что весь шум был поднят зря. Кто будет отвечать? И, главное, кто будет нас лечить?
Менее всего мне хочется обвинять Анастасию Акиньшину, которая сама находится в стрессовой ситуации и, возможно, не знает, как помочь 7-летнему сыну. Да и ПТСР никто не отменял, скоро с СВО массово начнут возвращаться бойцы. А посему...
✔ Сегодня важно наладить систему работы и с посттравматической ситуацией, и с оказанием профессиональной помощи в ситуациях утраты и горя. Если кто-то думает, что любой врач или психолог может с этим работать, - это не так. Нужна особая подготовка, о чем бьёт тревогу бывший воин-афганец (читайте здесь).
Неумелые действия и слова как раз-таки и вызывают подобную агрессию пациента.
✔Если возник конфликт, спасти положение мог бы главврач. Но разруливать спорные ситуации руководители чаще всего не умеют. В них изначально срабатывает корпоративная этика - они сразу берут под защиту коллег. В такой ситуации клиент (пациент) чувствует себя еще более уязвленным, потому что его изначально не хотят услышать.
Вероятно, так и произошло. Во втором видео, где Анастасия Акиньшина благодарит правоохранительные органы и канал Mash, она выражает уверенность, что последует увольнение и главврача.
Чтобы не быть голословной, напомню, как должен вестись диалог в конфликтной ситуации (читайте здесь).
Что смущает
И все же один момент меня очень смущает. На эмоциях мы можем устроить скандал, побить посуду, выругаться, наконец. Откуда в нас эта страсть к бумаготворчеству? Страшно. Вот попросишь сегодня человека место в транспорте уступить ребенку и...
Мне бесконечно жаль тех, кто на СВО потерял близких. Несколько дней назад трогательный пост в соцсетях выложила Ярослава Дегтярева, звезда шоу "Голос. Дети". У 15-летней девушки погиб отец:
Я ждала встречи. Я верила в чудо. Я продолжала ему писать и пишу до сих пор.
У нас в Самаре стартует платный семинар "Профессиональные действия психолога в ситуациях утраты и горя". Пожалуй, запишусь.
Спасибо, что дочитали, значит, эта проблема волнует и вас. Буду рада всем, кто готов высказать свое мнение по теме.
Всем добра, Виктория Самарская
