Мы знаем это слово с детских лет, но почему-то стесняемся произносить. Для нас важнее быть правыми, снять с себя ответственность за происходящее и отстраниться от ситуации. А ведь оно обладает магическим действием.
Две истории и один результат
Недавно я приобрела абонемент в фитнес-центр. Выбирала не элитный, но и не экономкласса, чтобы чувствовать себя комфортно в возрасте 60+. Помогла единовременная выплата пенсионерам. Добавила из пенсии и решилась. Но уже при втором посещении на ресепшене пропала моя клубная карта. Видимо, положили не в ту ячейку. Двум девушкам было не до меня, поэтому они записали фамилию и предложили спросить о пропаже во время следующего посещения. Похоже, это было для них привычно.
Чтобы не уходить с тревогой в душе (такое в моей практике первый раз), я заявила, что готова подождать, пока они не проверят ячейки и не найдут карту. Одна из девушек занялась посетителем, а вторая с раздражением стала выполнять мою просьбу. Она вытаскивала карты из ячеек и проверяла их через компьютер. Уже третья или четвертая оказалась моей, но она была небрежно брошена мне на стойку с таким выражением лица сотрудницы, что я поняла - ее и мой день безнадежно испорчены.
Именно это в конфликте самое неприятное - те негативные чувства, которые возникают и портят настроение. В элитном клубе передо мной как минимум бы извинились и сделали все, чтобы поднять настроение после неприятности. А здесь по-простому - уходите, не мешайте работать!
В Самаре заработал единый центр по обслуживанию потребителей коммунальных услуг. Удобно, слов нет. В зале ожидания просторно, работают кондиционеры, действует электронная очередь. Но помещения новые, а люди, обслуживающие нас, все те же. На квитанциях предлагается записываться по телефону. Я обрадовалась - отличная экономия времени. Но не тут-то было!
Я записалась на конкретный час, еще и приехала заранее. Но мне предложили взять талон и ждать своей очереди в общем порядке. В результате, я ожидала сверх времени, на которое была записана, еще целый час. Решила высказать свои пожелания руководству, чтобы людей как минимум не вводили в заблуждение или соблюдали запись. Старший администратор был подчеркнуто вежлив и сослался на коронавирус. Всю свою энергию он направил на то, чтобы доказать мне, какая я неблагодарная. Меня же все-таки приняли!
Оба раза я страдала от неуважения к себе как потребителю услуг, и одно только слово " извините" позволило бы нам разойтись довольными друг другом: "Извините, что так получилось. Если ваше время позволяет, то... если нет, то..." "Извините, что вам пришлось так долго ждать, но ..." Но произнести эти слова оказалось довольно тяжело.
Мудрая притча
В соседних квартирах жили две семьи. Муж и жена в одной из них постоянно ссорились, а во второй - между супругами всегда было полное взаимопонимание. Жена-спорщица позавидовала миру у соседей и попросила мужа узнать, что те делают для того, чтобы в доме было все хорошо.
Супруг решил подглядеть за счастливой парой. Притаившись, он увидел, как женщина моет в комнате полы. Неожиданно ее что-то отвлекло, и, оставив уборку, она прошла на кухню. Одновременно супруг появился в комнате и, не заметив ведра с водой, опрокинул его.
Раздался шум, на который выбежала встревоженная жена: «Прости, пожалуйста, это моя вина - не успела убрать». Но в ответ муж произнес: «Это я виноват, должен был заметить. Это ты меня прости».
Мужчина задумался и молча побрел домой. На вопрос жены он сказал следующее: «Я понял их секрет! Мы стремимся всегда быть правыми, а у них каждый считает себя виноватым».
Вместо заключения
Общение - процесс двусторонний. Может, я тоже должна была найти какие-то слова, чтобы не возникло конфликта и взаимной неудовлетворенности?
Спасибо, что дочитали до конца, пишите своё мнение в комментариях, жмите палец вверх и обязательно подписывайтесь на канал "А ну-ка, бабушки!"
Виктория Самарская