Клиент ушел. И не обещал вернуться? Прекращение сотрудничества – не конец света, а нормальная жизненная ситуация. Очень редко клиент и подрядчик работают вместе до конца времен.
Но как разойтись экологично? Вспомните какое-нибудь из своих расставаний и проверьте себя по чек-листу.
1. Предупредите об уходе заранее
Как минимум за 2 недели. Это правило работает в обе стороны. Подрядчик должен распределить нагрузку на следующий период, свои финансовые планы и найти нового клиента. Если же он инициатор расставания, то клиент должен успеть найти новых подрядчиков.
2. Выясните причину ухода
Во-первых, иногда эту причину можно устранить/найти компромисс и продолжить сотрудничество. Во-вторых, если устранить эту причину нельзя, можно использовать информацию для улучшения своей работы в будущем.
3. Выполните все договоренности
Прежде чем менять явки/пароли, нужно обязательно сделать все, о чем ранее договаривались: докрутить бюджет, предоставить отчет, опубликовать согласованный контент и т. п. Клиент со своей стороны, конечно, должен выполнить финансовые обязательства и оплатить работу в срок.
4. Помочь клиенту уйти в самостоятельное плавание
Передать отчеты, доступы, необходимые файлы. Да, может быть обидно, может возникнуть желание поскандалить. Но если выпустить ярость на клиента, то скорее всего, и он обратно точно не вернется, и сарафан можно испортить.
5. Отпустите
Если вы готовы в дальнейшем продолжить сотрудничество с этим клиентом, так ему и скажите:
Было приятно с вами работать, если будете готовы вернуться - дайте знать. Будем на связи!
Всегда есть вероятность, что новые подрядчики не смогут справиться с задачами так же хорошо, как справлялись вы. Возможно, менеджер со стороны клиента перейдет в другую компанию и предложит им сотрудничать с вами. И сарафанное радио, так долго нарабатываемое, но такое могучее, тоже никто не отменял.
Понравилась статья? Подписывайся на наш канал, чтобы знать все о SMM-продвижении и маркетинге.