Эти маленькие неочевидные действия покажут вас как предусмотрительного профессионала, помогут корректно давать обратную связь и лучше понимать друг друга в рабочем чате.
Писать максимум полезной информации в одном сообщении
Разбивать сообщения на смысловые абзацы. Длинный текст без деления на абзацы сливается в «мешанину», если читать сообщение быстро. А деловую переписку, как правило, изучают в перерыве между другими задачами, и у заказчика нет времени вычитывать важное из полотен текста.
Добавлять любую новую информацию через «Изменить сообщение». Так собеседнику не придётся искать нужное по истории чата.. Например, сообщение с договорённостями об оплате и срокам можно закрепить, а обновления вносить через редактирование.
Не стоит менять сообщение без согласования с собеседником — предупредите, что внесли обновленные данные туда.
Редактировать сообщение можно только в течение 48 часов после публикации. Дальше дописывайте изменения к нему через «Переслать» или «Ответить» .
Подчёркивать жирным только однородные списки и самое важное вначале строки
У выделения может быть две функции: сделать акцент или помочь собеседнику понять главное, не читая весь текст.
В мессенджере нет встроенных заголовков — поэтому обычно жирным подчёркивают первую строку сообщения.
В целом, можно подчеркнуть любую часть текста, но тогда это может вызвать ощущение хаоса. Выделяйте жирным текст в середине, только если не выделяете жирным подзаголовок в начале строки, однородные элементы списка или важные цифры.
Вшивать все ссылки в текст с пояснением, что это
Ставьте ссылки на смысловые части и включайте в них неразрывные предлоги — это повышает информативность ссылки, и собеседник понимает, куда она приведёт его.
Хорошая ссылка удобно расположена и на неё легко нажать, так что не вшивайте их в короткие слова. Если сложно сделать иначе, лучше отделить ссылку отдельным абзацем.
Сокращайте длинные ссылки через специальные сервисы: Bitly.com, Cutt.us или Clck.ru. Особенно тяжело выглядит кириллистическая ссылка, где много букв и цифр — смело сокращайте, если сразу не вшиваете в текст.
Выделять ссылки жирным нет смысла — они и так выделяются синим цветом. Для удобства собеседника лучше дублировать ссылку каждый раз, когда о ней упоминаете.
Форматировать моноширинным шрифтом то, что нужно скопировать
При таком форматировании собеседник мгновенно копирует текст, когда на него нажимает.
Например, так удобно отправлять номера телефонов, электронной почты или банковских карт.
Если не форматировать текст моноширинным, собеседнику придётся копировать сообщение полностью и совершать лишние клики.
Все вопросы писать через нумерованный список, чтобы собеседнику было легче выделить главное
Когда вопросы пронумерованы, их легче сразу выделить при прочтении. Плюс собеседник сможет сразу сослаться на номер вопроса, а не писать вопрос полностью.
Списки помогают ориентироваться в сообщении: читатель скользит глазами по первым номерам вопросов и решает, вопрос под каким номером стоит изучить подробнее.
Крепить скриншот каждый раз, когда нужно указать на фрагмент документа или макета
Лучше показывать, чем рассказывать. Тогда тому, с кем вы утверждаете текст, не нужно будет открывать документ, искать нужный фрагмент и возвращаться с комментарием. Будет быстрее посмотреть скриншот прямо в чате.
Это особенно важно, когда копирайтер работает прямо в макете, например, над прототипом лендинга или презентацией. Так собеседник сразу увидит, что вы показываете, а не будет переходить по ссылкам.
***
Поставьте лайк, если полезно. И подписывайтесь на «Дайджест копирайтера», чтобы получать еще больше полезного контента для фрилансеров, удалёнщиков и всех, кто работает в интернете.
