Сегодня рассмотрим кейс для компаний из сферы ЖКХ, которые хотят оперативно получать обращения от жителей в Битрикс24 с выгрузкой контактов клиента и отправкой сообщения о том, что заявка принята в обработку. Рассказываем о принципе работы и настройке этой интеграции через Пинкит.
1. Потребности управляющих компаний
Домиленд — это платформа для ЖКХ-компаний, обслуживающих многоквартирные дома. В функционал программы входит база помещений и их жителей, с возможностью выставления счетов за услуги ЖКХ и приема платежей по ним, а также учет показаний приборов и другое.
Часто используемый раздел этой платформы — обращения жителей, к примеру, по поводу ремонта домофона или вызова сантехника. Здесь важно работать оперативно, так как иногда случаются серьезные аварии. Важно еще уведомить человека, что обращение поступило и обрабатывается, а при устранении неисправности закрывать обращение. Бонусом будет еще и оценка обслуживания для сбора фидбэка и проработки негативных откликов.
Итак, к нам обратился клиент, владеющий управляющей компанией. Штат его организации по большей части работает в Битрикс24, а Домиленд используют жители домов для оплаты услуг и добавления обращений.
Боль здесь в том, что менеджеры компании не мониторят Домиленд постоянно, поэтому заявки обрабатываются медленно, а иногда и вовсе теряются. Решить проблему могла бы автоматизация: обращения необходимо передавать в виде сделок Битрикс24, которые создаются автоматически на нужного сотрудника с подгрузкой данных автора обращения, комментария и адреса, плюс номера заявки из Домиленд.
При этом из сделки Битрикс24 должно автоматически уходить в Домиленд сообщение типа: "Ваша заявка принята, номер заявки ХХХ". Далее житель получит пуш-уведомление в мобильном приложении Домиленд. При выполнении обращения и закрытии сделки должен автоматически меняться статус обращения в Домиленд с отправкой пуш-уведомления с просьбой оценить работу (по 5-балльной системе с возможностью оставить комментарий):
Мы изучили API Домиленд и удостоверились, что технически такой сценарий возможен. Далее расскажем о настройке интеграции Домиленд и Битрикс24.
2. Интеграция Домиленд и Битрикс24 с помощью Пинкит
Для начала нужно автоматически создавать сделку в Битрикс24 из заявки в Домиленд с отправкой уведомления о том, что заявка принята в работу. Настраиваем первую интеграцию.
В личном кабинете Пинкит добавляем доступы к Домиленд и Битрикс24, создаем интеграцию, переходим к настройке.
2.1. На шаге 1 забираем данные из заявки в Домиленд. При ее создании передаваться будет ФИО обратившегося, номер телефона, текст заявки и номер заявки в Домиленд.
2.2. На шаге 2 выполняем сегментацию заявок (если, например, под разные заявки созданы разные воронки). Например, за сантехнику отвечает один специалист, а за электрику — другой.
2.3. На третьем шаге создаем сделку в нужной воронке Битрикс24, где автоматически заполняем пользовательские поля соответствующей информацией из Домиленд.
2.4. На четвертом шаге настраиваем сопоставление полей заявки и сделки, плюс создаем пользовательские поля, если их не хватает.
После завершения настройки интеграции прикручивается робот, который при создании сделки в Битрикс24 автоматически отправляет контакту сообщение, что заявка поступила в обработку с присвоенным номером.
3. Обратная интеграция Битрикс24 с Домиленд
Теперь настраиваем в Пинкит вторую интеграцию, которая передает данные обратно из Битрикс24 в Домиленд при обновлении или изменении статуса сделки (на "Завершена" или "Заявка выполнена"), и заявка на стороне Домиленд автоматически закрывается.
Такая автоматизация поможет сделать коммуникацию удобной не только для клиентов, но и для ваших сотрудников, а также будет способствовать сокращению времени закрытия заявки.
Если было интересно, регистрируйтесь в Пинкит и попробуйте наши интеграции самостоятельно.
Алексей Окара, основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #битрикс24 #amo #amocrm #амо #амоцрм #crm #црм #црмсистема #црм_система #внедрениецрм #интеграция #миграция #обмен #домиленд #пинкит_домиленд #пинкит_домиленд_битрикс24
