Как использовать отзывы для роста продаж в посуточной аренде

Недавно я покупала какую-то мелочь на маркетплейсе. В этот момент я совсем не думала о посуточной аренде, пока меня не озарило!

Выбрав очередной товар для сравнения, я "покрутила" его, сравнила и... и вышла из карточки товара.

Потому что не было ОТЗЫВОВ.

Но если кольцо для салфетки, которое выбирала я, придёт некачественное, не придёт вовсе или даже придёт какой-нибудь мусор в коробке - я не расстроюсь и моя жизнь не изменится.

А вот если человек выбирает квартиру посуточно? Риск приехать в жильё, которое не соответствует его выбору (фотографиям и описанию) или нарваться на мошенников и остаться на улице - сильно расстроит любого путешественника и может даже подвергнуть его опасности. Согласитесь, никто не хочет приехать по указанному адресу в незнакомом городе и увидеть, что такого адреса нет или там склад. А если ночью? А если путешественник с детьми?

Как сделать так, чтобы гости не забывали оставить вам прекрасный отзыв, который повысит ваш рейтинг и увеличит количество продаж?

Люди оставляют отзывы. Плохие отзывы. А вот хорошие оставлять не торопятся! И это и есть тот баланс, о котором многие не задумываются.

Человек купил (сутки), всё хорошо, так зачем воздух сотрясать?

Вот если плохо, тогда да, срочно надо высказаться, наругаться, довести до сведения общественности!

"Хорошо" не вызывает у гостя таких сильных эмоций. Но с этим можно и нужно работать. Нужно учиться влиять на эмоции гостя.

Дам вам немного теории, посмотрите мое видео из курса "Посуточная аренда от А до Я" про триггеры в маркетинге:

Просто напомнить гостю про отзыв - не работает. А ещё хуже "помогите нам стать лучше". Гость реагирует примерно так - "🤦‍♀️ ну кам он, я тебе уже помог, денег заплатил! Какая ещё помощь?.."

Не тот триггер. А вот тот:

"Помогите другим путешественникам сделать правильный выбор, оставьте отзыв о наших апартаментах/квартире/гостинице/глэмпинге!"

Видите разницу? Конечно, мы вводим "третье лицо", нового гостя (которого ещё нет и на горизонте).

✔️ Никто не хочет признать, что его выбор неправильный (это действует только если были незначительные шороховатости, без проблем).

✔️ Все защищают свой сделанный выбор (тем самым поднимая ценность купленного в своих же глазах).

✔️ И, наконец, все очень любят, когда к их ценному авторитетно у мнению прислушиваться другие люди!

Просто. Дайте. Это. Гостю.

Погладьте его за триггеры. Получите отзыв. Поднимите рейтинг.

Вся цепочка даёт рост продаж и вашего дохода.