Руководитель московского общегородского контакт-центра Андрей Савицкий заявил, что искусственный интеллект в контакт-центре научился отвечать ещё на 100 новых вопросов.
Об этом сообщает телеканал «360» со ссылкой на портал мэра и правительства Москвы.
«Голосовой помощник на городских горячих линиях умеет вести диалог уже по 400 тематикам и обрабатывает почти половину поступающих в контакт-центр звонков», — сказал Савицкий.
Электронный консультант помогает гражданам оформить или заменить водительские права, узнать о начислениях в едином платёжном документе, сформировать заявку на устранение неполадок по части ЖКХ, а также предоставит информацию о контактах Социального фонда России и Мосэнергосбыта.
Ранее сообщалось, что большинство россиян не замечают отличий между голосом человека и робота.
