Добрый день, друзья!
Сегодня хочу поделиться с вами удивительным опытом, который я испытал в небольшом кафе самообслуживания всего месяц назад. Вся суть в деталях, и эта мелочь оставила в моем сердце приятное впечатление.
На раздаче я наполнил свой поднос тарелками – первое, второе и салатик. А чай надо было наливать за отдельным столиком. Я подошел к этому столику. Вот что меня удивило – рядом с термопотом и микроволновкой стоял обыкновенный чайник с надписью: "Кипяченая охлаждённая вода". Это для тех, кто хочет охладить горячий чай, но молока добавлять не хочет – так делает мой сын.
«Дома, как у моей мамы», подумал я и улыбнулся.
Простая идея, но сколько заботы в ней! Теперь подумайте, сколько раз вы видели что-то подобное в кафе? Я не смог вспомнить.
Почему это важно?
Слышать своего клиента – это одно из лучших качеств предпринимателя. Маленькие заботы делают сервис неповторимым. Мы, как клиенты, часто ценим мелочи, которые сделаны для нашего удобства. Это создает особую атмосферу и привлекает нас вновь.
Спросите себя: А вы встречали такое? Что именно в сервисе заставляет вас чувствовать себя особенным клиентом? Делитесь своими впечатлениями в комментариях.