Эмоциональный интеллект в обслуживании – это сердце службы поддержки
В мире, где технологии и автоматизация проникают в каждый аспект бизнеса, эмоциональный интеллект становится тем ключевым элементом, который придает человечность обслуживанию клиентов. Исследования показывают, что более 70% клиентов предпочли бы продукт или услугу с высоким уровнем эмоциональной связи. Однако почему эмоциональная компетентность так важна? 1. Доверие и лояльность Эмоционально интеллектуальные команды поддержки способны создавать доверие, что является основой для лояльности. Когда...