Хороший лидер проявляет эмпатию к членам команды. Он внимательный слушатель и мастер задавать вопросы
- Уметь слушать – значит влиять! Когда вы слушаете члена команды внимательно и не перебивая, он проникается к вам доверием и позволяет управлять собой. Проявляйте искренний интерес к сотрудникам, словно их карьера, это ваша карьера. И поверьте, “маленький теплый разговор” с каждым из них, например в пятницу – отличная практика.
- Выслушайте сотрудников до конца. Не додумывайте за них. Концовка монолога сотрудника может вас по-настоящему удивить. Основательница Mary Kay Мэри Кэй Эш утверждала: “Если вы будете слушать человека достаточно долго, он сам сумеет найти подходящее решение”. Это правда! Иногда людям нужно просто озвучить свои мысли, чтобы понять суть проблемы и отыскать решение.
- И задавайте правильные вопросы, направленные на поиск возможностей. Начинайте их со слов: КАК, ЧТО, КАКИМ ОБРАЗОМ… Вдохновляйте членов команды на совершение конкретным поступков. Пусть ставят перед собой амбициозные цели, учатся, мечтают, растут и развиваться. Но прежде выслушайте их…