Что ни говори, а программы лояльности банков, в современном мире, являются незаменимым инструментом для экономии бюджета. Стремительное развитие банковской сферы и конкуренция на рынке финансовых услуг заставляют банки искать новые пути привлечения клиентов и показывать свою привлекательность среди конкурентов.
Основные преимущества программ лояльности
Дополнительные бонусы
Как правило, банки предлагают своим клиентам различные формы начисления бонусов – это могут быть бонусные баллы, скидки, кешбэк и другие финансовые плюсы. Такие программы позволяют клиентам не только сэкономить собственные средства, но и получить дополнительные возможности для финансового роста.
мой выбор в таком случае падает на дебетовые карты Тиньков и Альфа, так как в данных банках начисление кэшбэка, как основного любимого бонуса происходит реальными рублями.
Высокая лояльность клиентов к банку
Участие в программе лояльности создает связь и взаимопонимание между клиентом и банком. Банк, предлагающий выгодные условия и возможности накопления бонусов, становится для клиента привлекательным партнером в финансовых вопросах. Это, в свою очередь, способствует его долгосрочному удержанию и укреплению клиентской базы.
Возможности для использования накопленных бонусов
Банки предлагают своим клиентам разнообразные варианты обмена бонусов на покупки, оплату услуг, путешествия, билеты на мероприятия, подарки и многое другое. Это дает клиентам большую свободу выбора и позволяет им воспользоваться накопленными бонусами в соответствии с их потребностями и предпочтениями.
Более того, программы лояльности привлекательны для различных категорий клиентов:
- для частных лиц
- для бизнес-сегмента
Банки активно создают и предлагают своим клиентам специализированные программы, адаптированные под потребности разных клиентских групп. Создание персонализированных предложений держится на "трех китах":
- нематериальная выгода для клиента
- материальные выгоды для клиента
- технические возможности
Давайте разберем на примере Тиньков банка эти три основы.
*не реклама и не проплаченная публикация, просто продуктами этого банка я пользуюсь достаточно давно и широко*
Нематериальная выгода
Данный аспект подразумевает под собой создание у клиента позитивного образа банка
- путем предоставления быстрого и понятного сервиса
удобное приложение, с понятным интерфейсом, чат-поддержка внутри приложения, позволяющая решить вопросы без переключения в дополнительные окна, интерактивное общение путем представления на главном экране ленты новостей в виде историй
- возможность участия в специализированных комьюнити
например, в приложении Тиньков инвестиции - платформа Пульс
Материальная выгода
В данном случае речь идет как раз о начислении различного рода кэшбэков и бонусов, а также дисконтные программы и программы партнеров
как я писала выше в Тиньков банке повышенный кэшбэк начисляется рублями, кроме выбора ежемесячных категорий для повышения выплаты, есть возможность участия в различных программах от магазинов партнеров банка
Технические возможности
Кроме удобных мобильных приложений каждый банк старается предложить что-то дополнительно, такое, чего еще не сделал их конкурент. Особенно это важно в современных реалиях, когда просто мобильности банка не достаточно.
если мы говорим о Тиньков банке, то мой любимый раздел - Город и возможность дистанционной заправки через сервис Топливо. Мечта интроверта, не иначе
В итоге, программы лояльности банков – это не только инструмент привлечения и удержания клиентов, но и эффективный механизм помощи клиентам в экономии бюджета и повышении их финансовой грамотности. Они демонстрируют, что банки готовы идти на встречу своим клиентам, предоставляя им уникальные возможности сохранения и роста их финансовых ресурсов.
Не забывайте подписываться на канал, каждая подписка важна для меня и развития канала.
Всех целую,
Ваша Белка🤍
