Даже если вы очень любите свою профессию, все равно периодически будут находиться моменты, которые будут вызывать недовольство работой. Любые вопросы могут быть решены, главное – не бояться сказать о них руководству. О том, почему вообще иногда нужно выражать свое недовольство работой и как делать это правильно, рассказала для The HRD.
Почему нужно давать обратную связь, даже если она негативная
При всей вашей любви к тому делу, которым вы заняты, невозможно исключать каких-то неприятных аспектов в рабочем процессе. Например, зарплаты чуть ниже рынка, отсутствия возможностей роста внутри компании или не лучших отношений с коллегами. Такое случается даже в самых хороших компаниях, ведь ни ваш менеджер, ни HR попросту не могут следить за всем.
Обратная связь для компании – самый ценный инструмент. С помощью отзывов о работе можно быстро понять, какие есть недочеты и как их можно доработать, чтобы повысить вовлеченность и лояльность сотрудников. Именно поэтому вам периодически присылают анкеты относительно удовлетворенности работой и приглашают на встречи в течение года. Когда же вы не озвучиваете возникшую проблему, то как бы даете молчаливое согласие о том, что все хорошо.
Наверное, вы спросите: “А что, если у начальника будет негативная реакция?” Этот страх имеет место, ведь нам кажется, что руководитель, будучи на позиции выше, сочтет нас некомпетентными, сократит премии, а может и вообще попросит уйти. Конечно, это совсем не так: хороший руководитель никогда не воспримет вашу обратную связь в штыки. Более того, вполне возможно, что отношения между вами станут только лучше.
Так как же правильно это сделать?
Конечно, сказать намного проще, чем сделать. И страх такого разговора, скорее всего, все равно будет присутствовать. Тем не менее, есть несколько правил, которые помогут вам не только справиться с волнением, но и показать свой профессионализм и серьезное отношение к вопросу.
- Подготовьтесь и запишите свои тезисы. Отметьте для себя наиболее важные мысли, чтобы не забыть о них в ходе самого разговора. Вы также можете продумать возможные ответы руководителя, чтобы “проиграть” предстоящий диалог. Это поможет обрести некоторую уверенность и структурно провести беседу по всем выделенным вами пунктам.
Конечно, писать целый сценарий тоже не стоит: это отнимет много времени и вряд ли поможет на встрече, ведь читать большие записи будет просто неудобно. А вот несколько самых главных пунктов помогут вам не сбиться с мысли. - Говорите о предмете или процессе, а не о людях. Никто не отменял субординацию на работе, да и банальное соблюдение правил уважительного общения точно не повредит. Поэтому, когда вы хотите сказать о чем-то, что вас не устраивает, делайте это обезличенно.
Неправильно: “Вы необоснованно меня критикуете”.
Правильно: “Необоснованная критика снижает мою мотивацию и вовлеченность”. - Объясняйте все произошедшее через призму своих ощущений. Обычно, когда мы кому-то жалуемся, то говорим что-то вроде “Он повысил на меня голос” или “В команде установили дурацкие правила работы”. Это звучит как обвинение, недели желание поделиться тем, что не устраивает. Лучше сказать так: “Я начинаю паниковать, когда на меня повышают голос” и “Правила, которые установили в команде, мешают моей эффективной работе”.
- Воспользуйтесь “правилом бутерброда”. Попробуйте начать разговор с хорошей ноты, после нее перейти к проблеме и подытожить все чем-то позитивным. Это поможет разрядить обстановку в начале беседы и показать, что вы пришли не просто пожаловаться, а решить вопрос, который вас действительно волнует.
К примеру: “Мне очень понравилось, как мы с командой закрыли последний проект. Однако у нас в коллективе есть сложности с коммуникацией, которые тормозят работу. Давайте рассмотрим возможные решения ситуации, чтобы наладить взаимодействие внутри команды и повысить продуктивность каждого сотрудника”. - Предлагайте решения. Сосредотачиваться на негативе и ждать решения из ниоткуда – контрпродуктивно. Когда вы приходите с конкретной проблемой, не нужно ждать, что ваш руководитель сразу поделиться с вами самым эффективным решением. Особенно, если вопрос касается лично вас. Предложите ему несколько вариантов разрешения ситуации, которые кажутся вам эффективными. Такой подход, кстати, в очередной раз поможет продемонстрировать ваш профессионализм и серьезное отношение к вопросу.
- Выберите подходящее время и место для разговора. Беседа, связанная с вашей судьбой в компании, не может проводиться в лифте или в коридоре между делом. Предложите руководителю встретиться в кабинете или переговорной, чтобы поговорить с глазу на глаз: так будет намного комфортнее. Если же вы заметили, что руководитель буквально в “огне” из-за работы, то ненадолго отложите разговор. Эмоциональный накал может лишь повредить вашей беседе.
Недовольство работой может нанести серьезный удар по вашей мотивации и продуктивности. Скрывать от руководства проблему, которая мешает вам работать, не стоит. Напротив, чем раньше вы о ней сообщите, тем больше будет шансов на разрешение ситуации. А чтобы разговор получился продуктивным и комфортным, достаточно будет учесть эти простые правила.